不知道你们发现没,年轻人买东西好像变了。过去很多人盯着一个平台买,没有货比三家的习惯,现在画风突然调转过来,手机里不再只装一个购物app,买东西变得精明而分散。
知萌咨询发布的《2024年中国消费趋势报告》显示,购物前阅读产品评论、调研关注产品品质和价格、多个平台间搜索比较的消费者行为比例均超60%。
不少人甚至总结出了,京东买3C数码、淘宝买生活百货、唯品会买衣服鞋子、拼多多看农产品零食、找工厂货上1688等消费“攻略”,鲜少存在年轻消费者消费只从单一购物平台买。
有人说这是年轻人变“勤快”了,愿意在消费上多花时间,以买到更好的产品和体验。事实真相并非如此简单,实际供应端推动趋势出现更明显。
眼下电商平台出现了不小的“分化”,多样化的电商心智大大增强,天猫京东唯品会等普遍展开了差异化的发展策略。
以自营电商阵列的京东、唯品会为例。京东最近几年最打眼的动向除了重拾低价优势,大张旗鼓卷低价之外,就是在家电数码上的着重投入。在近期京东衍生出平台垂直采销直播间、数码家电以旧换新等新运营策略,并且叠加多年投入的独立售后服务保障,不断对外扩展其家电品类影响力。
唯品会定位折扣零售、品牌特卖,算得上是电商行列较为独特的存在,但也同样另辟蹊径猛攻自身服饰、女装优势心智。打出了低价杀手锏还不算,还要会员服务升级,提供便捷的退换货、大牌正品保证及品控等服务。
不少消费者买衣服,眼下纷纷盯上了唯品会的方便,毕竟买退无忧免费上门,而且换货还有独特服务,一件衣服买大了买小了,尺码不合适,都可以要求顺丰快递小哥带货上门来换。不用寄出也不用等待,换货就只多一点时间。
这种等于是将线下高端服饰店的服务搬到线上的体验,就跟京东买家电和线下店买一样靠谱方便类似,正是唯品会的特色。这些差异化的优势,就分别为京东、唯品会拿下了更多家电、服饰消费。
唯品会最近Q2财报发布,二季度实现营收269亿元,GMV为506亿元,与上年同期持平。在今年承压的市场环境中,保持业绩稳健,服饰消费就作出了不少贡献。
眼下电商进入存量竞争时代,玩家们不得不卷差异、攻长板,这其实是上上之选。一方面推动自身专业化发展,精细化运营,避免大而杂,另一方面也给消费者提供了更多利好,买东西不同再到处比价,认准擅长这个品类的平台就够了。
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