8月28日，中国科大-科大国创知识计算智能实验室（以下简称联合实验室）组织研究中期汇报，汇报联合实验室整体工作情况以及重点研究任务进展与计划，与联合实验室中期目标进行对标分析，并进行未来合作初步规划。
联合实验室作为中国科大与科大国创在知识计算方面项目合作上实质性的一步，主要研究知识增强大模型、行业多粒度知识图谱、图数据库等关键共性技术，将中国科大的科研实力与科大国创的广泛场景应用充分结合，促进双方在知识计算技术与应用的双向突破，共同推进产业向认知智能转型。联合实验室中期汇报中提出要积极进行技术转化，推动三大智能体应用落地，其中基于大模型的移动综调智能体和知识云问答智能体已在辽宁移动、四川移动、江西电信等省公司上线推广。
运营商作为科大国创数字化应用业务的核心客户，一直以来与公司保持着紧密的合作关系，作为三大运营商OSS领域龙头企业，科大国创深耕行业二十余年，持续助力运营商合作伙伴实现数智化转型。
随着人工智能大模型浪潮滚滚，千行百业都在推动数字化与智能化深度融合，科大国创也不断创新技术研发，与运营商合作伙伴一起推进 AI 智能化升级，推动业务需求上行。
2024年，公司进一步聚焦战略客户、战略项目、规模项目，在做优做强基本业务的基础上，持续跟进创新业务，以“大客服、大调度、大采控”为主线，深化地毯式营销，融合大模型、知识计算等技术的创新业务遍地开花，引导市场业务持续创新升级，接连突破甘肃电信智能客服助理、江西电信DICT监控平台、江西联通宽带一键诊断平台、中电信量子运管平台等新项目。
科大国创积极引领行业变革，利用知识图谱增强及小样本学习等人工智能关键技术，研发自主创新的科创星云大模型（运营商），实现了知识增强大模型在预训练、微调推理阶段的技术创新与性能提升，打通行业大模型落地应用的最后一公里，为运营商5G和云网业务发展提供技术支撑。公司凭借科创星云大模型（运营商）荣获2024年中国通信行业大模型企业竞争力10强、2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10等荣誉称号。
以智能客服助理产品为例，通过实时语音转文本技术，将客服与用户的对话被快速撰写并录入大模型，为客服提供系列智能辅助功能，包括应答话术、快捷操作、一键诊断和办理等。同时，系统的实时智能质检功能确保了服务质量的持续提升，一旦坐席触发情绪禁语，系统将即时发出告警。智能客服助理产品将大模型和智能客服深度有机结合，实现了客服服务效率和服务感知的显著提升。
未来，科大国创将持续开展大模型在运营商领域的研发应用，推动运营商行业全业务场景智能化升级，以运营商项目为标杆，为垂直行业大模型产业化落地提供有效范式，不断完善优化国创行业数智技术生态，为行业数智化升级注入新的活力。
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