8月29日上午，新城悦服务集团有限公司（股票代码：1755.HK，以下简称“新城悦服务”）于上海召开2024年中期业绩发布会，董事长兼首席执行官戚小明、首席财务官陈妮娜、首席战略官尤建峰出席会议。
业绩发布会上，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明表示：“2024年，新城悦服务再赴‘新’程。我们明确将‘固本提质、励新前行’作为年度发展主题，聚焦服务力之‘基本功’与物业管理服务之‘基本盘’，同时采取审慎而进取的态度，转方式、调结构、提质量、增效益，持续夯实着‘稳’的基础，也不断激发着‘进’的动能，脚下的路走得愈发高效而稳健。”
01 核心业绩韧生提质 盈稳并进结构向优
上半年，通过坚定信心、稳扎稳打，公司在逆周期的“浪潮”中稳步前行，实现多项核心经营指标的均衡增长，持续彰显出公司强大的发展韧性和“质”取佳绩的长期信念。
秉承“聚焦物企自身成长，降低地产行业下行周期影响”的一贯发展逻辑，报告期内，公司实现“营收、毛利、归母净利润三增长”：营收约27.7亿元（单位：人民币，下同），同比增长3.3%；毛利同比增长5.0%至7.5亿元；归母净利润同比增长2.7%至3.0亿元。
从营收结构来看，物业管理服务和社区增值服务作为两大核心增长动力，连年保持增收增利且占比愈发突出：营收占比达92.2%，毛利占比约93.6%；开发商增值服务毛利占比已由2020年的峰值31.1%降至目前的6.4%，创历史最低纪录。通过持续降低地产关联业务占比，公司以不断优化的营收结构为未来业绩增长奠定稳健发展之基。
1H2024新城悦服务核心业务收入及毛利结构
与此同时，截止2024年6月底，新城悦服务经营性现金流同比增长超200%，现金及现金等价物达21.07亿元，为经营“续航”提供强力保障。
02 物管服务底盘坚实 择优拓展精耕蓄能
随着行业发展趋势从“做大做全”转为“做精做强”，新城悦服务同样认定审慎并稳妥的发展更适合当下。
基于上述判断，公司报告期内围绕“拓存量、增收缴、汰低效”等关键动作，适度调整规模增长步幅，同时谨慎评估、有序汰换低反馈运营标的，旨在优化管理成本、聚焦服务精力，持续稳定公司在管项目的服务品质与经营质量；同时，公司以发力核心经济带、深耕高潜城市群为关键举措，不断强化城市聚焦、择优进行市场拓展。2024年上半年，公司位于环渤海、长三角和川渝等核心经济带内的新拓项目占比高达78%，而集中于重点50城内的新拓项目约占60%，持续推动当地市场口碑与项目服务密度的双向提升。
新城悦服务对于规模结构的调整，同样呈现在公司持续强化的非住宅领域的拓展力度。报告期内，公司非住业态物管收入达3.7亿元，第三方项目收入占比高达91.3%，成功拓得天津宝坻区中医医院、南通启东火车站、常州天合光能等优质非住物管项目，进一步夯实多元化业务版图。
以“质”为本的精耕蓄能，也为公司奠定了业绩增长的坚实基础。报告期内，新城悦服务物业管理服务增势稳健，收入同比增长12.6%升至19.1亿元，总收入占比达68.9%，其中第三方项目收入占比40.6%，经营底盘稳固健康。
03 非周期性业务稳增 培优萃精多元创效
2021年，新城悦服务即着手打造“双链”驱动的“大社区+大后勤”幸福生态服务体系，持续培育自身的差异化竞争优势，并不断强化在细分服务领域的专业韧性。
报告期内，新城悦服务基于自身发展现状，以及对于市场变化的理解与把握，通过“培优萃精”进一步深化社区增值服务的“多元创效”。上半年，新城悦服务社区增值服务总收入达6.5亿元，毛利率增至36.2%；同时，通过持续优化业务结构，包含团餐、设施设备管理等板块的非周期性社区增值业务占比持续提升至84.9%，为未来业绩增长蓄添可持续发展动能。
其中，公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，期内连拓中国太平上海张江后援中心、西南交通大学犀浦校区等优质团餐服务标的，团餐在管项目增至159个，进而凭借2.44亿元的团餐服务营收规模持续领跑行业；此外，公司聚焦高能级城市，不断扩延维修维保等设施管理服务多业态版图，且积极推进上海馨华苑等老楼电梯加装项目，持续在专业服务领域实现“多点开花”。
04 夯基筑本服务进阶 文化引领韧性成长
在以“大社区+大后勤”战略驱动业绩高质稳健增长的同时，公司进一步强化服务品质夯实、组织能力构建、企业文化锻造、社会责任践行等多个维度的“内生韧性”，持续为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值，并不断实现自身组织的“幸福进化”。
公司坚信“满意的客户来自满意的员工”，依托“文化践行卡”发放、榜样故事征集及优秀服务者表彰等多重激励方式，与全体员工持续共创、共识、共践“服务者文化”。2024年上半年，新城悦服务者于“有诚议”平台共同聚焦一线问题、沉淀一线智慧，提出180条合理化建议，进一步实现“建议”与“决策”的双向循环；同时，公司持续完善岗位赋能机制，打通基层岗位个人学习与职业发展链路，上半年全员总学习时长高达38.9万小时，一线管理岗位晋升超100人；此外，通过强化“客己平等”理念，公司坚持开展食堂、宿舍、工装及工位等“焕新行动”，持续筑牢服务者多重保障。
1H2024新城悦服务员工关怀及激励举措
在“服务者文化”的引领下，全体新城悦人秉承“正态度、快响应、勤维护、广互动”之服务理念，遵循“一·二·五”管理要求，积极践行品质管理、高效响应客户需求。2024上半年，新城悦服务者通过积极开展社区焕新，在全国落地近900项品质标签，沉淀约225项品质案例；入户服务覆盖24万户，企微回访超27万户，筑牢服务基石并赢得广泛赞誉，持续构建内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环。
1H2024新城悦服务品质焕新及服务升级举措
守韧培优 幸福进化
韧克时艰，守韧以成。如董事长兼首席执行官戚小明所言——行业整体从规模竞速进一步转向“强聚焦、重效益、拼品质”的有质发展阶段，竞争加剧、变局加速；然而，行业所具备的永续经营基因及多领域、多业态的服务特性不会改变。面向未来，我们始终充满信心，因为只要足履实地、踏实进步，前方不确定性的困难与挑战，也终将成为鞭策与激励。
年中再迎新起点，新城悦服务也将延承坚如磐石的服务初心、坚韧不拔的实干精神和坚定不移的执行魄力，以品质固根基、以专业创口碑、以向善明标尺，行固本之举、谋长远之策，沿着高质发展航道锚优聚实、笃耕“新”质。
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