中国太保近日发布2024半年度报告显示，上半年，集团实现营业总收入1946.34亿元，同比增长10.9%，其中，保险服务收入1370.19亿元，同比增长2.2%，归母净利润为251.32亿元，同比增长37.1%，归母营运利润为197.38亿元，同比增长3.3%。
除了亮眼的财务数据，中国太保的这份半年度报告还透露出浓厚的绿色、科技、服务底色。
中国太保方面表示，集团持续健全绿色低碳体系建设，推进碳金融保险等绿色保险产品创新，不断完善ESG投资投资策略，绿色投资规模进一步扩大，ESG品牌效应进一步显现。
同时，中国太保深耕数智化转型，发挥大数据治理体系优势，通过金融与数字技术的有机融合，拓展并加快推进数字劳动力等场景化应用，赋能公司高质量发展。
在消保方面，2023年度消保监管评价中，太保产、寿险公司连续三年获监管最高评级，产、寿险服务质量指数继续保持行业领先。
提供绿色保险保额超50万亿元，绿色投资稳步增长
2024年上半年，国际环境依旧复杂严峻，国内经济呈现复苏向好趋势。
中国太保抓住发展机遇，深化转型变革。上半年，集团旗下寿险新业务价值同比增长22.8%，产险承保综合成本率同比优化0.8个百分点至97.1%，非年化集团投资资产综合投资收益率达3.0%，同比增长0.9个百分点。
在业务表现较好同时，中国太保还发挥主业优势，践行绿色金融大文章。
从负债端来看，上半年，中国太保提供绿色保险保额约56.1万亿元，创新开发了5款行业首单产品。
比如，今年5月份，中国太保首创航运业欧盟碳排放成本价格指数保险，并落地全国首单，支持晟荣泽船务有限公司的一涉欧航行船舶应对欧盟碳市场价格波动的风险。
近年来，国际航运减排规则不断趋严，通过保险平抑成本跨期波动带来的经营不确定性，可有效缓解我国航运业被纳入欧盟碳市场管理所带来的风险。
除了碳资产相关保险外，中国太保在巨灾保险、环境污染责任保险、清洁能源保险、新能源车保险、生态碳汇保险等方面均有布局。
今年上半年，中国太保向社会提供巨灾风险保障超5000亿元，同时，为约2300家企业提供环境污染责任保险保障超50亿元。
从资产端来看，中国太保聚焦节能环保、基础设施绿色升级等领域，推动实现绿色投资稳步增长。
比如，在清洁能源方面，太平洋-河南投资鲁山豫能债权投资计划登记规模为50亿元，截至6月底已完成投资20亿元，用于河南鲁山抽水蓄能电站项目建设。项目投入运行后，预计每年可节约能源14万吨标准煤，相当于减排二氧化碳31万吨。
近年来，我国气候风险加剧，极端天气频发，给经济社会带来了巨大损失。当前，倡导绿色发展已经成为各方共识，保险公司作为风险减量的“标兵”，理应在气候风险领域更有担当，更有作为。
在8月30日召开的中国太保2024年中期业绩说明会上，集团高管表示，管理层高度重视气候风险，较早开展了应对气候风险的工作。主要包括完善气候治理、提升风险管理能力、创新气候保险产品、加强投资组合碳排放的管理等。“从治理体系来看，太保较早地建立了覆盖全系统的ESG治理架构，将应对气候变化，助力双碳目标作为重要议题纳入集团规划，提升应对气候变化战略的优先级。”
业务与科技深度融合，打造行业AI应用范例
让绿色变底色，以数智生效率，“大数据”作为中国太保的三大战略之一，已深入业务、管理等方方面面，有效赋能了集团的高质量发展。
上半年，中国太保基于数字太保的建设蓝图，促进业务和科技深度融合，赋能客服、风控、理赔、投研等经营价值链，基于千亿参数的保险大模型，进一步深化寿险代理人智慧助理、车险在线理赔助手、健康险理赔审核助手、审计数字劳动力等场景的赋能应用。
比如在农业防灾减灾方面，中国太保通过科技赋能构建了“保、防、减、救、赔”农险一体化大灾应对和风险减量服务模式，推进太保科技平台应用，实现全流程的作物长势监测、及时的气象预警、病虫害预警以及高效定损理赔等服务，助力现代化农业防灾减灾体系建设，使农业生产从“看天吃饭”到“知天而作”。
针对当前火热的AI（人工智能）大模型，中国太保的探索、应用也走在了金融业的前列。
今年7月5日，中国太保对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果。包括审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力等。
据悉，目前中国太保审计中心已成功部署审计数字劳动力，覆盖250名审计人员，显著提升了审计效能和质量。
同时，为应对车险在线理赔量增长，太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题，改善线上理赔效率，目前已应用于部分区域的在线查勘业务中，与线上理赔人员一起为客户提供服务，计划年底覆盖150名作业人员，日处理案件能力提升10%。
在寿险方面，太保寿险推出的大模型培训师，利用大模型技术结合心理学认知模型，模拟真实的客户反馈，提升代理人销售技巧。双盲测试显示，使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。
在健康险方面，太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业，通过建设agent反思能力，实现理赔自动化率显著提升。该数字劳动力自5月上线以来，在健康险系统的核赔准确率高达89%，超越录入团队初审的准确率。
中国太保方面表示，未来将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用。“计划到2025年底，完成11个数字劳动力岗位的建设，覆盖万名员工，预期劳动生产率提升超30%。”
旗下公司连获消保最高评级，匠心精神一以贯之
当然，无论是发展绿色金融，还是打造数字太保，最终均有助于提升客户体验，展现了中国太保以客户为中心的服务理念。
过去三年，中国太保旗下的太保产险、太保寿险均连续获评消保监管评价最高评级，可谓消保服务的“尖子生”。
中国太保为何能保持优异成绩？据了解，从前端的产品设计，到中端的产品服务，再到后端的理赔服务，甚至日常的消保宣传，中国太保的匠心精神始终一以贯之。
在前端的产品设计上，中国太保持续丰富多层次产品服务供给，比如，太保产险深入了解种植养殖大户、兼业农户、农业散户等农户需求，不断研发“三农”保险产品服务，打造了青梅专属AI产品“普宁美梅”、商业性果树寒潮气象指数保险产品等多个行业“首创”。
在中端的产品服务上，中国太保全流程、全方位保护消费者权益，比如，太保寿险坚持从客户的财务状况、风险偏好、保险需求、年龄、投资经验、产品认知等方向优化消费者风险测评问卷并给出提醒建议，帮助客户了解自身情况和保险需求，确保做好“三适当”，让消费者的保障更稳当。
在理赔服务上，太保产险重点打造“车险透明理赔服务”，围绕客户在报案、查勘定损、案件赔款、争议解决等服务环节的高频诉求，升级“太贴心”理赔服务平台，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，让车险理赔省心省时更省力。
在日常宣传中，中国太保各级机构因地制宜开展形式多样的“五进入”活动，聆听客户声音，助力消费者做“金融明白人”。
作为一家负责任的保险公司，中国太保不仅做好、做精主业，还结合自身优势，大力发展绿色保险，坚持科技赋能走高质量发展之路，坚持以客户为中心，这些举措都表明，中国太保始终坚守“金融为民”的初心，为经济社会发展贡献力量。
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