文/经理人传媒旗下《中国保险家》杂志融媒体中心
物极必反，盛极必衰。
众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安在线”）凭借其野蛮式增长的保费规模在互联网财险领域独占鳌头，一度跻身至财险“老十”之列。然而，在刚披露的中期报告中，其背后的隐患渐显。
多处指标承压
8月27日，众安在线（06060.HK）披露了其2024年中期报告。具体显示，公司实现保险业务收入152.38亿元人民币（下同），在HKFRS 17新准则下，实现保险服务收入150.88亿元，同比增长19%。然而，归母净利润降至0.55亿元，大跳水75%。
图源：众安保险2024年中期业绩报告
消息一出，业界一片哗然，二级市场更是反应激烈。据悉，8月28日，众安在线股价大跌20%。
针对净利润下滑，众安在线表示，主要原因在于保险分部的净利润下降。具体来看，2024年上半年，保险服务收入增长了19%，承保业务持续保持盈利状态。但由于赔付率上升的影响，承保利润减少，导致保险分部的净利润从3.09亿元降至1.38亿元。具体来看，上半年的承保利润为2.81亿元，较去年同期的4.8亿元下降了40%；投资收益端层面，上半年由盈转亏，亏损达1.74亿元。
从中期报告中，发现保费业务收入依旧亮眼。报告显示，众安在线的健康、数字生活、消费金融和汽车四大保险生态中，只有消费金融的保险服务收入略有下降，其余三个生态均实现了23%到24%的增长。
在众安在线的四大保险生态里，数字生活占据了总规模保费的近半壁江山，其中创新险种起到了重要的推动作用。数据显示，宠物险的保费上半年同比增长超过2.8倍，而与外卖平台合作推出的场景保险总保费在今年上半年更是同比增长超过3倍。
健康板块方面，除了主打的百万医疗险之外，众安在线的门急诊险和中高端保险产品也呈现出快速增长的趋势，后者被认为是健康险市场的未来重要增长点。根据业绩数据，众安在线今年上半年门急诊险的总保费达到了4.21亿元，同比增长321.2%；中高端保险产品的总保费约为0.50亿元，上半年同比增长高达644%。
保费收入的高速增长却难掩上半年综合成本率的上升。数据显示，承保综合成本率上升至97.9%，增幅为2.1%。其中，综合偿付率为60.7%，上升3.6%，而综合费用率则优化1.5个百分点至37.2%。
暗藏危机
问题悄然浮现。根据众安在线2024年第一季度的偿付能力报告，公司净利润亏损近1亿元。相比2023年的归母净利41亿元，直接两极反转、由盈转亏。
这让人不禁联想：为何去年整年度盈利几十亿，今年一季度却亏近一个亿？众安在线也卷不动了？
根据公开资料，众安在线成立于2013年10月，是国内首家互联网保险公司，背靠股东“蚂蚁科技集团”“中国平安”“腾讯控股”等。随后不到4年的时间，众安在线赴港上市，成为国内“互联网保险第一股”。
此后，众安在线进入了保费增长的“快车道”，从60亿元增至297亿元。然而，其净利润却布满坎坷。
具体来看——
众安在线经历了多年的波动：2017年至2019年连续三年亏损，分别为10亿元、18亿元和5亿元。随后在2020年和2021年实现扭亏，净利润分别达到约6亿元和12亿元。然而，2022年再次亏损14亿元，到了2023年，业绩再度好转，净利润回升至约41亿元。
这41亿元的盈利并不简单。年报显示，41亿元净利有38亿元来自一次性投资收益，这笔收益源于众安国际从2023年8月14日起由子公司变为合营公司所产生的确认收益。如果剔除这笔一次性收益，众安在线的实际归母净利润仅为3亿元。因此，与2020年和2021年的业绩相比，众安在线仍面临着增收不增利的窘境。
另一危机是，众安在线居高不下的综合成本率。拉长时间线来看，2020年-2023年分别为102.5%、99.6%、98.5%、95.2%。总而言之，四年的综合成本率虽逐年下滑，但波动不大。横向与十大险企相比，依旧稳居前列。
业内资深人士表示，险企成本率偏高通常是因为公司在费用管理和资源配置上存在问题，未能形成规模经济效应，同时还受到监管和合规成本增加的影响。
合规亮红灯
近年来，众安在线的内控也出现了问题，屡遭监管关注，接连收到多张罚单，更有三名副总经理被点名批评。
4月24日，国家金融监督管理总局给众安在线开出一张罚单。罚单显示，众安在线因涉及四项违规操作而受到处罚。其中包括隐瞒了关联关系及其相关交易的情况，利用关联方进行虚假费用申报，提交的财务报告中出现了错误或遗漏信息，以及将保险资金投资形成的资产违规用于向第三方提供贷款。针对这些违规行为，公司总计被罚款180万元人民币。此外，时任公司的三位副总经理——宋振华、张勇博及李高峰，也分别收到了警告处分，并被处以个人罚款。
图源：国家金融监管总局
据不完全统计，从2017年至2023年，众安在线因宣传销售页面误导投保人和提供合同外利益等问题多次受罚，累计罚款达200万元。其中，2021年8月因自营平台误导投保人等四项违规，被罚款145万元，相关责任人也被警告并罚款57万元。单是误导宣传一项就被罚30万元，属于该类违规的最高罚额。
此外，众安财险的投诉量也令人唏嘘。根据最新发布的《2023年第一季度保险消费投诉情况通报》，众安财险收到了1537件投诉，占财产保险公司投诉总量的13.5%。通过“黑猫投诉”平台检索“众安在线”关键词，共有超800条相关投诉，其中包括无故扣款、拒绝赔付、恶意征信显示等投诉内容。
图源：黑猫投诉平台
粗放式地扩大保费规模并不是制胜的法宝，唯有精细化运营与诚信服务，才能在激烈的竞争中稳操胜券。
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