中国太保寿险山西分公司持续推进“睡眠保单”清理专项工作

为切实维护保险消费者合法权益，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，2023年10月至今，中国太保寿险山西分公司持续组织推进“睡眠保单”清理专项工作，确保每一份保单不失联，每一份权益不失联。

2023年12月，工作人员想方设法联系一名“睡眠保单”客户，客户刘女士为孩子投保《长健医疗B款保险》，2018年6月保单期满后被保险人一直未来办理领取。

工作人员首先主动拨打电话与客户联系，显示客户电话停机，被保险人投保时为未成年人也没有任何联系渠道。随后，工作人员驱车一个多小时前往系统中的客户留存地址上门问询，经多方打听还是没有结果。工作人员进一步核实客户保单影像材料时，通过紧急联络卡发现线索，通过同村业务员取得客户同村人的联系，打听到投保人刘女士和被保险人的信息。原来投保人离异多年、下落不明，被保险人现在外地打工，经过不懈努力，工作人员终于和被保险人取得联系，并于2023年12月12日这一天顺利办理完保单给付业务。已经成年的被保险人激动的说，自己根本不知道有保单要领取，虽然领取金额不大，却真正感受了太保服务的暖心、细心和真心！

2024年8月初，在逐笔查询“睡眠保单”客户投保单时，工作人员发现有一名客户2003年10月投保《小康之家·事业有成两全保险》。主动查询后发现该客户投保地址显示与自己同村，极有可能是老乡，于是连忙打电话给自己母亲询问是否有听说过这个人，母亲又托人打听，多方辗转寻找下，终于在8月5日找到了该客户配偶的电话，工作人员第一时间便拨打客户配偶电话告知保单详情，得知客户正在北京住院。8月12日，客户王先生返回后顺利办理完给付业务领取金额82490元，并于次日到账。客户表示自己早就忘记这份保单的存在，在暮年收到这笔“意外之财”，不仅为其提供了经济支持，更深刻感受到了保险的价值、诚信与担当。

同样在今年8月，工作人员在查询“睡眠保单”客户信息时，发现客户张先生于2010年5月投保《红福宝两全保险（分红型）》，所在县级机构的工作人员一时间通过乡镇网格员查询客户信息，并且上门寻找但并无结果，网格员称目前居住人口里并没有客户信息。基于客户是购买的银保产品，于是当地中支又找到银行保险部经理联系银行帮忙寻找，经多方辗转寻找，8月23日公司终于找到了该客户的信息。原来客户近几年都居住在国外，于是工作人员便通过微信指导、协助客户在“太平洋寿险”官微操作认证及给付，8月24日当日实时转账，给付金额为37.4万元。

对公司新技术的快捷高效、远在大洋彼岸也能办理业务，客户不仅表示赞叹，更对公司坚持不懈地寻找客户表示感动。 

一份保单，承载的不仅是一份保障，更是一份爱与责任。中国太保寿险山西分公司始终践行“以客户为中心”的经营理念，牢记“用心承诺，为爱负责”的服务宗旨，积极兑现保单承诺，持续关注“睡眠保单”清理工作，持续优化处置流程提升工作质效，不断增强保险消费者的获得感和满意度，让保单权益“颗粒归仓”，将“保单寻亲”服务落实到位。