早八地铁上的年轻人，眼皮打架、四肢无力、暮气沉沉；
早八地铁上的老年人，精神矍铄、谈笑风生、行动敏捷。
他们，是新时代的“新老人”，又被称为银发族。
或许，你曾留意到那群在天津狮子桥以勇气与激情跃入水中的大爷大妈？
或许，你曾在杭州西湖畔，静静欣赏伯伯婶婶以一曲《东风破》悠扬传情？
又或许，你见过那些能歌能舞的“王心凌老男孩儿”？
他们以行动诠释什么叫“享受生活，让生命更精彩”，他们也是银发经济重要参与者。
那么，什么是银发经济？银发族有什么显著特点？从商业角度出发，如何才能满足银发一族的新需求？
银发族与银发经济
银发族，顾名思义，是指介于黑发与白发之间的老年人，一般以60后、70后为代表。从2020年前后开始，这群新银发进入阶梯式退休阶段，换句话讲，往后的10多年，每年都会新增2000万左右的“新”银发。
同时赶上中国工业化、现代化和信息化三股浪潮的他们，拥有丰富的人生阅历、开阔的视野、稳健的经济基础及积极的消费观，是名副其实的“新老人”。
这些“新老人”以开放的心态拥抱时代，拥抱数字化潮流。他们刷短视频、看直播、玩转智能手机、体验智能家居……享受着数字化带来的娱乐与便利，也愿意借助工具去探索生活痛点的解决方法。
在经济水平提升、多元观念碰撞的环境中，这些“新老人”一边追求更高品质的生活，一边寻求建立自我认同的新方式，乐于尝试新潮运动、流行活动、出境旅游，培养个人爱好，充实人生体验。
银发经济一词则源于日本，它涵盖了为老年人量身定制的产品、服务乃至整个产业链，涉及范围广泛，产业链条深长，业态多样且充满潜力。相关产业、衍生产业之间相互补充，形成经济和社会效益的良性循环，共同促进银发产业的健康发展。
如何“掘金”银发经济？
近年来，受移动互联网普及和年轻消费群体影响，越来越多的“银发族”开启了网购之旅，消费力明显提高，银发经济的市场潜力也不断扩大。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，60岁及以上银发网民网络购物使用率为69.8%，消费潜力不容小觑。复旦大学老龄研究院发布的《中国银发经济发展研究报告》预计，2035年银发经济规模将达到19万亿元，届时将占总消费的28%，占GDP的9.6%。
不难看出，银发族的消费需求正在快速增长，成为线上消费的重要力量。
据国家统计局官网数据，2023年，全国网上零售额再创新高，达15.4万亿元，增长11%。其中，银发族是新增的消费增长极。
面对新的消费增量市场，众多电商平台纷纷布局，以期抢占先机。
初期，平台更倾向于在技术层面进行优化，如引入语音工具，推出“长辈版”“关怀版”等专属界面，消除老年人的使用障碍，改善银发族的线上购物体验。当前，电商平台更是着手从购物场景出发，深入洞察银发族消费的核心需求，整合出最符合的功能与资源，重构平台设计逻辑，尝试设立老年专区，实现从“技术减法”到“服务加法”的转身。
值得一提的是，“长辈版”App并不是电商平台的专利，商业银行也纷纷行动。以招行为例，为打造更加贴心、无障碍的数字化金融服务体验，其不断迭代招商银行App长辈版，通过适老化改造，降低其使用数字化服务的门槛。
升级后的招商银行App长辈版重构了常用功能，将银发族常用的总览、转账、收支、理财、基金等五大入口置于首页显眼位置，并支持个性化调整。同时，强化在线客服策略，确保银发族能随时快捷地连线人工坐席，享受便捷服务。
针对银发族关心的防诈骗问题，长辈版增设了“安全管理”功能，一键直达安全中心，全方位守护资金安全。此外，还提供“网点服务”卡片，方便银发族查找并预约附近网点，享受线下服务的便利。
为进一步提升服务体验，升级后的招商银行App长辈版中创新推出同屏语音连线服务，支持银发族一键接入语音客服，并实时共享手机屏幕，让问题解决更加直观高效，让科技的温度触手可及。
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