编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
在很多汽车爱好者眼里，凯迪拉克这个品牌的影响力，远不及林肯、劳斯莱斯，但是也一度因为其是美国总统的专车，而闻名于世。
不过，前不久，这个曾经被“众生仰望”的豪车品牌，因为一家4S店的关门跑路，而被撕下了遮羞布。
据媒体报道，有多位凯迪拉克车主投诉，称在河南旭龙凯威汽车销售服务有限公司（以下简称“旭龙凯威”）购车后遭遇店面退网关门，导致数千元的保养套餐无法兑现，以及购车时申请的一万元购置税补贴押金至今未退。
令车主十分气愤的是，上汽通用凯迪拉克官方咨询热线对此事回应称，旭龙凯威此前确实是凯迪拉克的授权站点，但双方的合作已于今年3月终止。
这也意味着，因为这家4S店“跑路”，而凯迪拉克官方的一句“合作终止”，就让此前凯迪拉克此前在销售合同约定的服务内容，瞬间变成了一张空头支票。很显然，车主对如此搪塞敷衍地回复，并不满意。于是，40多位车主联名维权。
那么，凯迪拉克这个曾经的豪车品牌，为何沦落至此。为何仅仅因为4S店跑路，就能两手一摊，不管车主的“死活”？这或许还需从凯迪拉克近年拉胯的业绩表现、以及与市场大打价格战说起。
销量直线下滑，降价并非解药
公开数据显示，近三年多以来，凯迪拉克的销量可谓下滑。2021年-2023年，凯迪拉克分别卖了23.31万辆、21.5万辆、18.3万辆。而时至2024年，其销售表现更是十分拉胯，合计只卖了6.2万辆，也就是一个月销量在1万辆左右。
而按照这种趋势，凯迪拉克的全年销量可能只在11-13万辆之间，与行业头部汽车品牌，动辄几百万级的销量相比，可谓惨不忍睹。
据分析，凯迪拉克的销量增长疲软，一方面或与其产品不足明显有关。另一方面，近年以来国产新能源汽车品牌的崛起，以及行业竞争加剧，也让凯迪拉克的市场地位大不如前。
据业内人士介绍，凯迪拉克的产品力其实并不差，背靠上汽集团、通用集团两棵大树，凯迪拉克有着奥特能纯电平台、Super Cruise等自研智能化能力。但是在一些细节处理上，仍有很多车主并不满意。
例如，此前就有网友在汽车之家等社区，总结了凯迪拉克车型普遍存在的一些缺点，包括刹车偏硬操控感不足存在安全隐患、储物空间的设计明显不足、中控屏幕小降低了整辆车的档次、动力不够。
而且，有车主对比多款车型对比发现，凯迪拉克作为中型SUV的代表品牌，四驱居然并非标配。此外，凯迪拉克还因油耗过高、实用配置不足、汽车冷启动声音太大等，而被车主吐槽。
而为了应对市场竞争，凯迪拉克也不得不放下身段，降价销售。据观察，2024年以来，凯迪拉克各车型售价不断创新低。
其中，原本指导价22万-26万元的CT4，在部分门店裸车价格降至13万元左右。虽然加上购置税、保险以及分期利息等七七八八的费用，价格会在15万元左右，但是此前“很香”的凯迪拉克，依然会让很多消费者心动不已。
不过，也许是消费者的选择太多，凯迪拉克的降价策略，似乎并不奏效。而其上半年销量同比降低近三成的市场反馈，便是最有力的印证，也正因为如此，凯迪拉克也成为了上半年跌幅最大的主流二线豪华品牌。
提升销量靠“碰瓷”，被指吃相难看
凯迪拉克的销量压力与业绩焦虑，通过其营销方式的转变就可以窥见一斑。
例如，此前“高高在上”的凯迪拉克，最近也开始“碰瓷”极氪001来进行营销了。
起因是2025款极氪001发布时，因为迭代太快而引发老车主不满。因此，凯迪拉克“见缝插针”，也被指通过营销文案来“内涵”极氪。
通过一些媒体的截图来看，不仅文案使用“即刻置换”“不怕一年磨三剑的锋利”“给你三年八折保值的底气”等字眼，而且还给“即刻”配上拼音，文案对应的英文单词ZEEKER也与极氪的英文名称“ZEEKR”只有一个字母之差，以宣传其三年八折的保值政策。
图源：新浪科技
非常有意思的是，凯迪拉克随后删除了相关海报。而极氪副总裁朱凌看到这则广告后，也坐不住了，并通过社交媒体与凯迪拉克隔空互怼。
彼时，朱凌虽然没有点名，但是言辞犀利地暗示凯迪拉克“英雄迟暮，夕阳余晖”，而且非常直接地表示：“比你快，比你智能，比你年轻，还比你实惠”，可谓句句戳到了凯迪拉克的痛处。
对此，外界议论纷纷，一些网友感叹车企之间，因为竞争升级火药味太浓，而另一些网友则认为，凯迪拉克采用这种方式营销，吃相有些难看，甚至纷纷猜测，凯迪拉克面对销量下滑，是不是没招了？
而回过头整体开看这场营销事件，卡迪拉克本想借助极氪001的热度吸引一下网友的眼球，谁料结果却是“偷鸡不成蚀把米”。
实际上，凯迪拉克这种“碰瓷式”的营销，并非首次，甚至可谓故伎重演。
例如，2024年3月，小米SU7正式发布时，热度非常高。而凯迪拉克就曾在小红书官方账号上，同样发布了一组“椰树风”的辣眼睛海报，来预热其新款车型“傲歌”。
但海报上的文案“对不起雷神，我们帮你把50万元以内也挺好的SUV也造出来了”“傲歌太不爱学习了，我们既不像保时捷，也不像特斯拉”，文案显然是在“内涵”小米SU7。
如此碰瓷的营销，确实让一些网友关注到了凯迪拉克，但是对于其反复出现的“椰树风”、内涵竞品品牌，网友却是一边倒地吐槽。更有网友直言不忌讳地表示：热度是蹭到了，车怕是没人买了。
售后服务与产品质量堪忧，消费者投诉不断
据媒体报道，有接近上汽通用的人士透露，上文提及的旭龙凯威4S店之所以关店跑路，是因为其与品牌之间存在纠纷，而后其销售资格被取缔，也就是凯迪拉克所谓的“合作终止”。
因此，也有业内人士分析称，该经销商选择退网关店，或许是因为汽车卖不动、不得不止损。
该事件导致的车主维权，也暴露出凯迪拉克在售后服务体系方面的不完善。正如一些车主表示，即使是凯迪拉克与4S店终止合作，也需要提供一套可执行落地的补救方案，而不是一种“事不关己”的冷漠态度。
事实上，凯迪拉克让车主担忧的，不只是该类4S店关店的小概率事件，还有其产品质量问题，以及日常的售后服务问题。
例如，近日有媒体报道称，凯迪拉克明星车型Lyriq（中国市场称为瑞歌）在美国被召回，召回原因是可能导致刹车失灵的严重安全问题，因此也引发了消费者对其产品质量与安全性的担忧。
对此，通用汽车表示，在干燥路面上以低于25英里（注：约40.23公里）25/小时的速度制动时，ABS系统可能会被误激活并持续释放制动压力。
简而言之，该情景下可能导致汽车制动性能下降甚至刹车失灵，从而大大增加事故发生的风险。此外，通用汽车还表示，问题源于电子刹车控制模块的软件缺陷。
实际上，在此召回事件前，凯迪拉克的消费者投诉也屡见不鲜。例如，黑猫投诉上，一些消费者投诉凯迪拉克的汽车，车内异味严重，并要求更换产品。但是4S店却搪塞推诿不予处理。
也有消费者投诉，销售向其推荐的库存“压货”车，但是新车没开多久，就存在挡风玻璃塑料板漏水槽无故翘起等质量问题。
图源：黑猫投诉
除此以外，在易车网、车质网等车友分享社区，关于投诉凯迪拉克XT5等车型质量问题多、售后不处理的投诉内容，也并不少见。由此可见，凯迪拉克从产品到服务，都有一些地方让消费者难以满意。
而随着凯迪拉克的销量与口碑双双下滑，这个曾经作为美国总统“座驾”的豪车品牌，也有些名声扫地，似乎再也豪华、高端不起来。
结语
作为二线豪华汽车阵营的品牌之一，凯迪拉克曾经因为品味独特、个性张扬而深受很多消费者喜爱。而且，相比其他豪车的价格，凯迪拉克在性价比方面，同样占据了一定的优势。
可惜的是，随着汽车行业的玩家激增，凯迪拉克并没有将其优势发挥出来，而是不断通过“降价”“碰瓷”将自己置入了十分尴尬的位置。种种迹象表明，如今的凯迪拉克，已经走下神坛。
俗话说：瘦死的骆驼比马大。无论如何，凯迪拉克的品牌价值依然不低，倘若其继续推陈出新，用十分“经打”的产品来与其他品牌抗衡，相信也能再次用其品牌实力，来证明自己。
本文作者可以追加内容哦 !
