$知乎-W(HK|02390)$近年来，随着“知识付费”的兴起，各大平台纷纷推出会员服务，而知乎作为国内知名的知识付费平台，其会员服务——盐选会员，不仅为平台带来了可观的收入，也引发了诸多用户争议。特别是在自动续费问题上，知乎更是频频遭到质疑，用户权益保障问题再次被推上风口浪尖。
据羊城晚报报道，据黑猫投诉平台数据显示，关于知乎的投诉超过13000条，其中大量投诉聚焦于“用户不知情”情况下被自动扣费。不少用户反映，在卸载知乎App后，仍被连续扣费数月甚至数年，而平台在扣费前并未以显著方式履行提醒义务。这种“默默扣费”的行为，无疑侵犯了用户的知情权和选择权。
据羊城晚报报道，以邵女士为例，她在支付宝账单中发现，自2022年2月起，知乎盐选会员已经自动续费两年多，累计费用超过500元。然而，在整个过程中，她既未收到续费提醒，也未收到扣费短信。邵女士表示，由于知乎内容质量下滑和广告增多，她早已减少了使用频率，甚至卸载了App，但自动续费却仍在继续。
类似的情况并非个例。另一位用户在卸载知乎App后，仍被连续扣费45个月，累计金额高达855元。这些用户在发现问题后，往往面临退款难的困境。知乎客服以“已在站内提前5天私信通知”为由，拒绝退款申请，但用户普遍反映这种提醒方式并不明显，甚至难以察觉。
面对用户的质疑和投诉，知乎公关部门表示，会员自动扣费有标准的通知流程，不存在用户不知情被扣费的情况。然而，这一回应并未得到用户的认可。用户普遍认为，知乎的提醒方式过于隐蔽，未能以显著方式履行告知义务。特别是在用户卸载App后，站内提醒根本无法触达用户，导致用户无法及时知晓扣费情况。
此外，知乎还以“数字化商品不支持退换”为由拒绝退款申请。然而，这一解释同样难以服众。用户指出，数字化商品的特殊性并不能成为侵犯消费者权益的借口。在消费者未得到充分提醒和确认的情况下，平台无权擅自扣费。
上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例，经营者必须明确得到消费者的知情且同意才能进行自动续费。若商家未能履行注意提醒义务，就涉嫌侵犯消费者权益，属于侵权行为。因此，知乎应当尽到全面且完全的告知义务，包括通过注册手机号发送短信提醒等显著方式。
知乎作为知名的知识付费平台，其会员服务本应为用户带来更好的阅读体验。然而，自动续费乱象的频发却让用户对其失去了信任。为了挽回用户信任和维护自身品牌形象，知乎必须正视问题并采取有效措施加以改进。同时，用户也应提高警惕，仔细阅读相关条款并定期检查账户和支付记录以保护自身权益。
本文作者可以追加内容哦 !
