“感谢耐心专业的建行工作人员，为我挽回了损失。”客户徐先生感谢道。
徐先生向大堂经理询问“虫咬币”能否兑换
这一天，中国建设银行台州分行营业部营业大厅内，青年员工小王注意到面带愁容的徐先生。经过询问后，徐先生小心翼翼地展开了怀里的塑料包裹，里面是一叠被虫咬坏的人民币。徐先生不确定地问：“小师傅，你帮我看看，这虫子咬了的钱还能换吗？”
在初步对“虫咬币”的真伪和剩余面积进行辨别判断后，青年员工小王微笑地安抚徐先生：“您放心，受损纸币是可以兑换的，我带您到专窗办理。”
经办柜员和主管辨别残损币
据了解，这袋残破币是由于徐先生的母亲长期将其存放在家中的床下，导致被虫咬坏，每张纸币的破损程度不一。依据《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》部分条例，纸币剩余部分占整个票面四分之三或以上的，符合全额兑换条件，剩余部分占二分之一至四分之三之间的，符合半额兑换条件，而剩余部分不符合兑换办法的则不予兑换。
考虑到残损币数量较多，小王迅速安排专窗为徐先生办理业务，并及时呼叫经验丰富的营运主管协助专窗经办青年员工进行残损币兑换。由于纸币风化变脆且有虫孔，点钞机已无法正常识别，经办员工便人工对纸币进行逐一清点鉴伪，并按照残缺污损人民币兑换标准，精确识别半额及全额残币共计5550元。经过一个多小时的努力，最终成功帮客户兑换完成。
拿到崭新的现金，徐先生激动不已，竖起大拇指，称赞该行工作人员的热情、耐心以及高效便捷的金融服务。徐先生说：“我听说这个业务要找银行的老员工才好办，没想到你们银行的小同志年纪轻轻，业务却很熟练。我老妈一直把这袋钱放在床底，现在钱被虫子咬坏了，在家里急得睡不着觉，你们帮了我的大忙，实在是太感谢了。”
部分残损币
建行台州分行营业部是一个较为年轻化的团队，35岁以下青年员工超70%，其中更不乏“零零后”。团队注重员工引新促活的同时也不忘青年员工业务素质提高的培养，通过“以老带新，以传帮带”的形式，加速青年员工成长成才，既富有朝气活力，又储备专业素质。
在今后工作中，建行台州分行营业部也将继续践行金融为民的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，力争做有温度的银行人，努力建设有温度的金融机构，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
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