爱奇艺承诺的退款开始兑现了。
今日，陆续有用户晒出微信支付消息，表示观看国足中日世预赛18强赛所购的爱奇艺体育会员退款已经到账。当然，退款还在“路上”，仍然有部分用户表示，还没收到退款。
9月5日，2026美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛首轮开打，中国队客场0比7惨败日本队。但爱奇艺体育为国内唯一一家本场比赛的转播平台，却要对这场比赛收费，非会员用户需要支付9元钱开通会员观看。其实收费无可厚非，更大的问题随之而来，不少用户表示，付费了也还是看不了。
图源：微博
当晚，@爱奇艺体育 发微博致歉，称因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。
随后，爱奇艺针对受影响用户提供了三种解决方案。1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。
实际上，爱奇艺这方面的槽点一直不少，比如追剧大家都习惯在手机上看，但假如看竞技项目，肯定是大屏幕看得爽啊，但你开9块钱的会员是无法享受投屏的。想要投屏必须开另一个12块钱的会员。
图源：爱奇艺
此前，多名网友吐槽爱奇艺基础会员无法跳过视频片头的120秒广告。有网友直言，“基础会员不能跳广告，那开会员的意义在哪？”
在这些失误与骚操作的背后，可能有爱奇艺持续降本带来的一些负反馈的影响。
根据爱奇艺发布的2024年第二季度财报显示，二季度公司实现总收入74.39亿元（人民币，下同），相比2023年同期下滑5%；归属于公司的净利润约为6868.5万元，相比2023年的3.65亿元下滑了81.2%。 在2023年第一次真正意义上实现盈利后，仅仅过去一年时间，爱奇艺再次遇到了盈利的巨量滑坡。
爱奇艺是一家相当简单的公司，四大业务会员费、广告、版权费与其它业务简单明了。根据2023年的财报来看，各项业务的占比大致可以划分为会员费63.6%，广告19.4%，版权费约7.8%，其他收入9.1%。显然，爱奇艺主要就是靠吃会员费活的。
但是靠什么吸引用户开会员呢，答案是爆款。2023年凭借着《狂飙》的强势，爱奇艺真正意义上完成了盈利，打破了长达12年的亏损，也让“爆款就是一切”成为了行业共识。
但今年上半年以来，去年那个春风得意的爱奇艺消失了。
这两年，爱奇艺为了能够盈利，已经采用了一系列降本增效的举动，比如，裁员。
2021年12月，爱奇艺开启了公司史上最大规模的裁员，据报道显示，裁员范围涵盖了IP、游戏、影业、影视等多个部门，裁员比例高达20%~40%。
除了裁员之外，针对占比最大的内容成本，爱奇艺提出“四个放弃”：放弃单纯迎合向的内容，放弃悬浮向的内容，放弃明显赔钱的内容，放弃没有创新的内容。总结来说，就是投资回报率低，未来潜力低的影视综艺，一律不再搞。
但降本可能意味着精品剧的采买降低与自制剧的人才出走。
为了降本，平台降低了采买力度，大力发展自制剧，爱奇艺自制剧占比已从 2022 年二季度的50%左右上升至目前的70%左右。但与此同时发生的，却是利润的大幅下降，单季度同比81.25%的利润降幅，这个结果显然挺让人失望的。爱奇艺的取舍不仅没有换来更多的爆款，反而放弃了多款爆款胚子的加盟，有点得不偿失的意味。
在降本增效的压力下，爱奇艺同时面临着行业内腾讯优酷的竞争与行业外短剧的压迫，但无论是优酷腾讯还是主流短剧平台都背靠大厂，爱奇艺几乎是“自力更生”的独苗，过去与百度紧密的关系也越来越淡。
爱奇艺CEO龚宇很自信，“我们不可能照顾所有的用户，专注我们的目标市场，有思想、高品质、高价值的长视频需求会持续增长，我们就要制作和播出这样的作品，这是我们的追求。”
但爱奇艺的美股已经跌到只剩1.96美元/股，市值只剩18.81亿美元，而在2018年，爱奇艺曾达到44.15美元一股，已然天壤之别。投资者用脚投票，爱奇艺真的能靠降本增效走出来吗？
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