作者| 吴玖玖
近日，辛巴和小杨哥因“蟹太太”品牌大闸蟹价格差异，上演直播界“互撕”大戏。
大闸蟹之战愈演愈烈，最后意外地将食品安全问题推向了风口浪尖，迅速成为公众关注的焦点。小杨哥因为带货品控问题在这几天屡上热搜，引发舆论广泛讨论。
在辛巴对三只羊提出质疑后，曾志伟迅速从其抖音账号中移除了与三只羊相关的所有信息，引发了公众对其立场变化的猜测。
2023年，直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增长35.2%。当前市场环境下，消费者更加注重产品的质量和品控，而非单纯的价格竞争。
李佳琦、辛巴、董宇辉等顶级主播的品控风波接连上演，不仅引发了社会各界的广泛关注与热议，更促使行业专家与消费者共同聚焦直播电商的品控难题。
品控的警钟频响，究竟需要多少次的警示与教训，才能让行业和大主播们正视问题的紧迫性？
为了一只螃蟹，“快手一哥”怒怼“抖音一哥”
辛巴和小杨哥为了大闸蟹定价多次吵上热搜，仿佛编排了一部《一只螃蟹引发的血案》。
9月初，“快手一哥”辛巴在直播中称，他销售的“蟹太太”牌大闸蟹价格远低于“抖音一哥”小杨哥，因此遭到了对方的举报。辛巴指责小杨哥销售的蟹太太大闸蟹价格过高，甚至质疑对方“一单赚100元”。
辛巴的言论不仅直接挑战了小杨哥的价格优势，更在直播平台上掀起了一股关于性价比的热议，使得这场纠纷从一开始就火药味十足。
随着事件的发酵，双方从蟹卡价格争议升级到对公司运营、售后、质检等多方面的指责。辛巴指责小杨哥直播间销售的产品存在质量问题，特别是提到了“槽头肉”事件。辛巴的言辞犀利，直击要害，使得舆论一时之间倒向了他这一边。
在2024年3月15日，央视曝光了安徽东辉食品生产的“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用槽头肉原料。知名打假人王海发文称“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过安徽东辉科技食品有限公司生产的“御徽缘”梅菜扣肉，并质疑直播间存在虚假宣传行为。
槽头肉因含有大量淋巴等可能对人体有害的组织，被广泛认为不宜直接用于食品加工，此次事件对小杨哥品牌的信誉构成了严峻考验。
“糟头肉”事件之外，小杨哥在食品质量安全方面的争议并非首次。2024年初，王海就曾通过微博公开举报，指出小杨哥在直播带货中销售的五常大米存在质量问题。王海声称，经专业检测，该大米与正宗稻花香二号的遗传相似度仅为71.16%，远低于正品标准，认为小杨哥可能涉及虚假宣传和以次充好的行为。
本次事件的主角蟹太太，初期定位为高端阳澄湖大闸蟹品牌，但随着市场变化和消费者投诉增加，内部人士开始承认售卖的螃蟹并非全部来自阳澄湖，而是来自江苏各地湖区。此外，品牌采取的低价策略引发了一连串问题，如产品重量不足、广告宣传不实等，这些争议最终导致了蟹太太在苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会中的除名。
9月4日，小杨哥方面通过三只羊集团的联合创始人卢文庆进行回应，指责辛巴为了流量没有底线，并声明称梅菜扣肉“槽头肉事件”中三只羊没有受到任何相关部门处罚。
对于此，辛巴发文称，看到三只羊借着这波流量在全力销售螃蟹，但对消费者的售后态度只字不提。他通过社交媒体晒出1亿元的转账凭证，这笔资金将专用于替小杨哥赔付给消费者，以彰显自己的决心和诚意。同时，他还回顾了在梅菜扣肉事件曝光后，三只羊虽然启动了消费者登记和先行垫付退款工作，但对于消费者要求的“三倍赔偿”或“十倍赔偿”却只字不提。这种缺乏赔偿态度的行为在辛巴看来是对消费者权益的严重忽视。
此外，辛巴还宣布，其旗下所有主播将在今年内停止销售大闸蟹，以回应市场对于产品质量和售后服务的关切。
在直播带货界的两位巨头的较量中，小杨哥似乎处于劣势，一改往日高调，其被动局面尤为明显。在蟹卡争议后，小杨哥低调地更换了蟹卡品牌，在直播间销售其他品牌的蟹卡。9月7日的直播中，小杨哥的状态相较往日沉闷了不少，还感性落泪表达对网友们的感谢，并承诺有问题会负责到底。
同时，小杨哥方面此前的沉默和卢文庆社交账号的私密设置也引发了网友们的无限遐想。
面对辛巴的指责，小杨哥的保守反应也可以理解，毕竟对方提出的食品安全质疑直接撞上了广大消费者的枪口。在直播带货的生态中，任何食品安全的疏忽都可能导致消费者信任的丧失，进而影响主播的声誉和流量。
如果主播销售的食品存在违法情况，如过期或不符合食品安全标准，他们不仅会面临公众的质疑，还可能遭受法律的制裁，包括诉讼和罚款。
事实上，此次争端所引发的连锁反应正在逐步显现。
曾志伟靠三只羊狂卖一亿，大众却评毁童年辣眼睛
9月3日，曾志伟连夜修改抖音号主页，去掉了所有和三只羊有关的信息。
曾志伟的这一举动立即引发了公众的广泛猜测。有人认为这是曾志伟为了自保而采取的权宜之计，以避免被三只羊的负面新闻所牵连。但随后，他又在抖音上发布自己与大小杨哥的合照，声称：“我们好好的”。
今年8月21日，三只羊香港分公司正式开业，众多香港娱乐圈明星如谭咏麟、钟镇涛、陈浩民等纷纷到场祝贺，而曾志伟当时作为分公司负责人发表致辞，表达了对未来合作的期待和信心。
小杨哥在香港成立分公司的决策，是基于对香港直播带货市场巨大潜力的评估，意在抓住市场发展的先机。选择曾志伟作为分公司的领导者，也是一次精心策划的举措，旨在利用其在香港娱乐圈的显著地位和人脉资源，增强公司的品牌知名度和市场竞争力。
事实证明，这一举措取得了预期的成功。在开业当晚，小杨哥与曾志伟的联袂直播迅速点燃了市场热情，开播2分钟内销售额就达到了1095万，而3小时后，总销售额更是飙升至1亿以上。
但该直播也引发了舆论反噬，众多网友表达出反感情绪。观众普遍感到昔日荧幕上的经典形象被商业气息所侵蚀，童年滤镜被猛然打破。港剧承载的“回忆杀”在直播间内被简单粗暴地转化为商业交易，这一过程不仅是对情怀的消耗，更映照出当前香港娱乐圈面临的种种困境与萧条景象。
直播间内，各式各样的叫卖和捧场声此起彼伏，仿佛置身于一个繁忙的市集。大杨哥、小杨哥、曾志伟声嘶力竭地推销着手中的商品，每一句话都伴随着夸张的手势和表情。
为了展示一款刀具的锋利程度，小杨哥拿刀用力一挥，矿泉水瓶应声而断，随之而来的却是四溅的水花和刺耳的切割声。曾志伟瞪圆双目，配合地做出戏剧化的表情动作：“19块9，快点抢啦！”
小杨哥的带货风格以“反向带货”和“暴力测评”著称，比如用钢丝球测评服装起球程度、用矿泉水验证垃圾袋承重力等。虽然这种方式可能吸引了一部分观众，但也容易引起反感，尤其是当这些测评结果与实际使用不符时，更容易引发质疑。
过分强调产品优点，忽略或淡化其缺点，这种信息不对称会导致消费者对产品的真实性能产生误判。然而，产品的性能直接影响消费者的使用体验和安全，品控的每一次失误都可能在消费者心中播下怀疑的种子。
2022年9月，有消费者在小杨哥直播间购买的吹风机被发现是三无产品，这一事件首次揭露了小杨哥直播间在品控环节的疏漏。2023年初，小杨哥直播间售卖的金正破壁机和绞肉机被职业打假人王海举报虚标功率。2023年12月，小杨哥在直播带货过程中售卖的澳洲谷饲原切牛肉卷被消费者质疑并非真正的原切肉，而是调理肉。
在直播带货领域，品控失误对消费者信任的破坏是迅速而深远的。消费者会认为主播在选品和品控上存在疏忽，甚至质疑其是否故意销售劣质商品以牟取暴利，部分忠实客户可能会因为失望而选择离开，转向其他主播或品牌。对于小杨哥这样的头部主播来说，品控问题爆雷可能会对其长期发展战略产生负面影响。
在8月21日近乎失控的直播环境中，马国明、萧正楠、张颕康等一众TVB艺人纷纷现身现场，他们身穿华服妆发完整，却显得格格不入。视帝马国明贡献了名场面，他尴尬地表示对直播带货有兴趣，因为有钱赚。
此外，当天直播推销月饼时，小杨哥的低俗带货风格再次引起网民争议。他不仅调侃了曾志伟称呼儿媳妇王敏奕的方式，还让王敏奕“以后可以唱歌给兄弟们听”。
社交媒体平台上，网友对小杨哥直播带货的反响充满了复杂情绪。部分网友认为TVB演员参与此类直播活动，与他们之前在观众心中建立的形象相去甚远，给人一种“出来卖艺”的感觉。同时，也有观众在观看直播后感到不适，心中涌起难以名状的难受。此外，一些TVB的长期支持者，特别是大湾区的剧迷，对小杨哥的直播风格表示愤慨，认为这降低了TVB的档次。
大众对小杨哥低俗带货行为的不满，反映了对其直播风格的长期累积反感。小杨哥与TVB的合作直播虽然在短期内能够迅速吸引观众并提升销量，但这种以低俗为卖点的直播方式可能会对双方的品牌形象造成长远的伤害。一旦观众的好奇心减退或对此类内容产生厌倦，他们可能会选择放弃观看，这将对直播的长期吸引力和品牌的正面形象造成损害。
从机制竞价到产品为王，一哥的品控引爆舆论反弹
小杨哥当前遭受的舆论冲击，可以视为近年来众多头部直播带货主播共同经历的困境的缩影。
早期的直播带货往往侧重于性价比，头部主播凭借其庞大的粉丝基础和强大的销售能力，拥有与商家议价的强大话语权。但随着行业的发展和消费者需求的变化，直播带货开始从性价比向质价比转变。这意味着，主播和商家在推广商品时，不再单纯追求低价，而是更注重商品的质量、品质以及消费者的实际体验。
这些超级大主播在获得巨大流量与销售成绩的同时，也承受着公众对其商品质量与诚信度的高标准要求，任何疏漏都可能触发公众的不满情绪。
早在2020年11月，辛巴在直播带货中推广的燕窝产品因被质疑为“糖水”而引发舆论风波。在职业打假人王海的揭露后，辛巴承认了产品宣传的夸大其词，并提出了退一赔三的解决方案。该事件最终导致辛巴个人账号在快手平台被封禁60天，广州市场监管部门对辛巴旗下公司及品牌方融昱公司进行了行政处罚，罚款金额分别为90万元和200万元。
2021年，浙江消保委公布了对双十一期间直播带货的消费体察结果，指出李佳琦直播间存在1批次商品标签不规范的问题。李佳琦的运营方响应迅速，承诺立即停止销售问题商品。然而今年8月，王海在微博上公开指出，在李佳琦的直播中销售的某品牌内衣裤清洗液所附赠的洗衣凝珠，被发现含有非法添加的抗菌剂三氯生。
同样，董宇辉今年在东方甄选直播间销售的厄瓜多尔南美白虾，因被举报超量使用焦亚硫酸钠而成为热议话题。举报者出示的检测报告指出，该产品二氧化硫残留量超出了国家标准，这直接触发了公众对直播带货中食品安全和品控标准的广泛关注。东方甄选和董宇辉因此事件被置于舆论的聚光灯下，面临着公众的质疑和行业内的压力。
品控似乎是超级大主播的共性问题，频繁将头部主播卷入品牌爆雷的漩涡。无论是“御徽缘”梅菜扣肉的质量问题，还是蟹太太的争议事件，均证明了主播在品牌选品把关中需要更加谨慎，以避免负面效应的扩散。
2024年3月，海关总署宣布一家美国饮料企业因提供虚假材料被撤销在华注册资格，特别是其产品天萁西梅汁（TiQ Prune Juice）被点名。王海揭露该产品含有非法添加的泻药成分，涉嫌虚假宣传，对消费者健康构成潜在威胁。然而，此前这款果汁通过多个头部主播的推广迅速走红，包括董宇辉、小杨哥、贾乃亮等。据飞瓜数据显示，仅东方甄选和小杨哥在2023年的销售额就超过2500万元。
超级大主播在塑造个人品牌时，往往需要依赖复杂的供应链支持，从商品采购到物流配送，每个环节都可能成为品控问题的隐患。此外，直播带货的本质是流量变现，超级大主播为了保持高流量和高变现能力，往往需要在短时间内快速推荐大量商品。这种快节奏的推荐方式使得主播难以对每件商品进行深入的品控审核。
直播带货作为一种新兴的电商模式，涉及直播平台、主播、供应商等多个参与主体，目前这些主体之间的责任界限并不明确。加之直播带货的供应链通常较为复杂，包括商品采购、仓储、物流等多个环节，这些因素共同增加了产品问题出现时的责任追究和消费者维权的难度。
大主播一旦无法满足观众的期待，便可能面临舆论的反弹。小杨哥的近期风波，更映照出大主播群体在流量狂欢后的加速落寞。吵架本质上是一种获取流量最便宜的方式，大主播们为争抢残羹冷炙而争斗，实则正面临更为严峻的生存挑战。
“小杨哥们”的市场空间日益紧缩，新入局这“曾志伟们”还在跃跃欲试，这是大主播们所面对的真实处境。
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