长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 廖叶婷
“我7月份团购了一台格力空调，现在还没收到空调，希望帮帮团记者帮我维权！”近日，市民颜先生在长沙晚报全媒体群众工作平台留言。7月24日，颜先生在小区遇到东岸建材格力专卖店营业员上门促销，随后花6400元团购了一台格力空调，本想着很快就能送货上门安装了，却迟迟不见动静。
根据颜先生反映的问题，晚报帮帮团记者调查发现，有上百位消费者在东岸建材格力专卖店预付了空调款却未收到货，而该专卖店已停止营业，目前东岸建材市场方已介入处理。
投诉：预付空调款后，迟迟不见上门安装
颜先生位于长沙县融创会展上东区的房子正在装修，7月24日，他在小区看到有人在进行空调促销，想着自己正好要买空调，便凑上去了解情况。“对方自称是东岸建材格力专卖店的店员，原价近8000元的空调团购价只要6400元，而且还送扫地机器人。”颜先生告诉记者，“我想着那么大的市场，那里的专卖店应该不会骗人，就参加了团购。”
预付了6400元空调款后，颜先生原以为对方很快就会送货上门并进行安装，可是好几天过去了，对方却迟迟没有动静。于是，颜先生开始联系当初进行促销的业务员，而对方却以种种借口进行推脱。“他刚开始说厂家还没发货，后来每次联系他，他就说再过几天来安装，再后来联系他，他就说自己辞职了……”颜先生回忆说，“后来我在店里看到过他，他根本就没有辞职。”
若干次催促无果后，8月21日，颜先生的母亲陈女士来到位于东岸建材市场的东岸建材格力专卖店讨说法。“我在那里看到店里面有很多人，都是来要钱的，原来他们都是跟我儿子一样，交了钱没有拿到空调的人。”陈女士告诉记者。
调查：门店已停止营业，上百位消费者要求退钱
8月29日下午，记者陪同颜先生的母亲陈女士来到东岸建材格力专卖店，该店位于东岸建材市场二楼。记者在该店看到，店内摆着几张沙发，没有一个营业员，店内墙壁上挂着几具空调模型，店内立着一块“停止营业”的牌子。
“前些日子就停止营业了。”“前几天有人就来这里要钱，但是没有要到。”……隔壁一些门面的工作人员告诉记者。
记者从东岸建材市场方了解到，市场方接到不少关于该店未按时交货的投诉，于是迅速向该店的经营者胡先生了解情况，得知胡先生出现了资金周转困难等问题，无法按时交付空调。为避免更多消费者上当，市场方于8月12日停止了该门店的经营，并对前来要求退款的消费者进行登记。“登记的消费者有上百人，涉及金额120多万元。”市场方工作人员告诉记者。
记者拨打该门店经营者胡先生的手机了解情况，对方一直处于关机状态。
处置：已退还部分费用，商家承诺余款国庆节前退还
“不是不交付空调，而是延迟交付，目前商家出现了资金周转困难等情况。”8月29日，东岸建材市场方告诉了记者，他们正要求门店经营者胡先生尽快筹集资金，将空调预付款退还给消费者。“现在，他们已经筹集到了28万元，这28万元中还包括门店给市场方的3万元押金和1万元广告费，我们把押金和广告费拿出来，就是为了让他有更多的钱去退还给消费者。”
东岸建材市场方工作人员介绍，在市场方的组织下，门店和消费者经协商达成了一份退还协议，协议规定：市场方将建立监管账户用于退赔给消费者的受损资金；胡先生则努力筹集资金进行赔付；根据已筹集到的28万元和登记的欠款总额120多万元，按每个消费者23%的比例进行退还。商家在协议中承诺，余款将在10月1日前退还，如果到时不退还，则将交给公安机关处置。
8月29日，在提交了相应的资料后，颜先生也拿到了23%的先期退款。
事情进展晚报帮帮团将继续关注。
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