8月30日我在京以3689元买了一部苹果12手机，当时和商家一再确认是不是新机，

8月30日我在京以3689元买了一部苹果12手机，当时和商家一再确认是不是新机，商家承诺是未激活的新机，收到手机我第一时间给手机贴了屏幕保护膜，带了商家送的软硅胶保护套，第二天手机就花屏了，晚上回到家就联系了商家，也去了苹果专卖店咨询了专业人员，他们说是主板有问题，问题很大，和商家沟通后，商家一再强调必须拍照，我也就给商家说明了当时一个人没办法拍照，商家还是要求拍照，7天后第二次花屏，我还是一个人，没办法拍照，4天后第三次花屏，正好在家，就怕了照发给了商家，我的诉求是退货退款，因为是主板的问题，坚决不同意修，商家说先让我申请售后，售后一没有星期任何反应，就要求京东客服介入，接着商家上传了一张边框有划痕图，我就觉得很奇怪，一直在这手机壳，贴着屏幕保护膜，怎么可能有划痕，取件人员上门取件也反复确认过没有划痕，商家要求我赔400元，我不同意，接着商家又上传了一张官网维修图，一个半框3148.我买手机是3689.一个边框3148.这期间是京东客服反反复复的24小时回复，扯来扯去，主板的问题一字不提，避重就轻，反反复复磨灭消费者的耐心，你们手机有这么严重的问题不解决，反反复复，如果不是主板有问题也不会退款退货，是你们质量问题导致后续一系列的事情，也看了很多京东的事情，真的很失望，在其他平台都没遇到过，连拼**都不如吗？