便民服务暖人心——中国人寿博州公司贴心开展助老上门服务

时光荏苒，岁月如梭，我们的父辈渐渐步入了耄耋之年。然而，随着时间的推移，他们身体的渐渐不如意，面临着越来越多的困难和需求。面对老年群体的需求，中国人寿博州分公司始终秉持着“成己为人、成人达己”的工作理念，用温暖的服务来保障每一位客户的利益，济爱长者，智慧助老。

8月29日下午，一对夫妻携带保单及证明临柜咨询退保一事。这对夫妻表示保单投保人是其哥哥，因之前突发脑溢血，该保单投保人现进行治疗处于康复过程中，需要花费不小的治疗费用，故要求退保。但该保单投保人无法临柜，随即前台接待柜员表示，针对此情形可以安排上门进行业务办理。于是与客户约定了第二天上午上门服务并留存了服务地点后，客户便放心的离开了客服中心。第二天上午，博州分公司服务人员如约进行上门服务，帮助投保人完善了客户资料并拨打手机APP空中客服办理了退保。业务办理完毕后，客户一再表示感谢，并对中国人寿的服务态度和速度连声称赞。

呵护岁月，温暖适老。中国人寿博州公司始终坚持“以人为本”，专门为老年客户群体设置服务窗口，为60岁以上老年人提供优先叫号办理业务服务，为不便出行的老年人提供上门服务，服务大厅配置轮椅、急救药品、设置轮椅停放点，爱心座椅、无障碍通道等便民、利民措施，进一步提升广大客户的服务体验，树立中国人寿良好的品牌形象。（通讯员：丁璐）