中国人寿昌吉州分公司开展2024年度 声誉风险应急演练

为进一步加强全员舆情风险管控意识，提升各分支机构在全媒体时代新态势下的声誉风险处置能力，增强声誉风险应急处置工作的科学性、时效性、可操作性，筑牢声誉风险“防火墙”。9月3日，中国人寿昌吉州分公司组织开展2024年声誉风险管理应急演练活动。全州共61人参加活动。

活动期间，公司工作人员深入分析了保险行业声誉风险管理所面临的新挑战，包括内外部环境的变化、金融监管的加强、新传播技术的挑战以及利益相关方的多元诉求等。从全流程管理、声誉文化与体系建设、媒体沟通策略以及日常注意事项等方面，明确了声誉风险事件排查、研判以及应对策略，详细介绍了声誉风险应急处置演练流程，再次明确了工作职责、新时代背景下的声誉风险管理相关工作要求。

演练围绕舆情产生、快速响应、应对处理等环节开展，演练参与者按照“发现舆情、迅速响应处置、控制蔓延、及时上报、妥善解决、总结经验”基本四步进行。

通过培训，大家纷纷表示收获满满，对于声誉风险管理和舆情处置有了更深刻的理解，也学到了许多实用的方法和技巧。本次声誉风险应急处置演练选用的舆情处置案例具有针对性、指导性，参加演练的各位成员密切协作、各司其职，处置流程清晰顺畅，使全体参训人员深化了解系统内各层级如何应对、处置声誉风险事件的全过程，普及了舆情应对的基础知识，帮助提升了全员舆情应对意识和舆情应急处理能力。

今后，中国人寿昌吉州分公司将切实贯彻“以人民为中心”的经营理念，不断提升销售端、理赔端、服务端各环节运营水平，提高风险敏感度，端正应对态度，完善应急处理措施，持续巩固和提升应对声誉风险的能力，加强媒体应对和日常培训，确保在声誉风险事件来临时，各单位行能够迅速响应、妥善处置，为公司稳健运营和高质量发展提供坚实保障。（通讯员：万雪娇）