坚持“金融为民”是金融工作的本色，更是金融工作的价值坐标。兴业银行天津分行始终秉承党的二十大精神，践行金融工作的政治性和人民性，主动服务，融入发展新格局，满足人民群众和实体经济的金融需求，打好金融为民组合拳，把实事办到人民群众的心坎上，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
聚焦特殊群体 暖心服务无障碍
兴业银行天津分行始终秉承“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，聚焦日新月异的金融环境对老年群体的影响，从细微处着手，不断从网点建设、改善设施、优化产品等方面，提升老年人金融服务水平，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。根据老年人视力特征、操作习惯等方面，对全辖网点内288台自助终端全面进行了适老化升级改造；对于行动不便的老年客户群体，提供“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦解决老年客户群体在金融服务中当务之急的问题；积极开展老年客群金融知识普及与金融消费者教育，主动走进社区、街道、公园等老年群众聚集的地方，运用通俗易懂的形式持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及和支付安全、个人支付敏感信息保护宣传活动，帮助老年客户熟悉金融产品和业务流程，增强风险防范意识。
兴业银行天津分行始终关注残障人士在金融领域的特殊需求，不断优化系统无障碍功能，完善无障碍设施。在营业网点内设立特殊服务专区，开辟“绿色通道”，为行动不便的残障人士提供专人协助，快速办理业务；对于无法到网点办理业务的残障人士，提供上门服务，由该行工作人员携带科技化远程设备到其家中现场办理业务，确保残障人士享受到便捷、安全的金融服务。
坚持“金融为民” 守住百姓“钱袋子”
为进一步落实反电信网络诈骗宣传教育工作，筑牢人民群众知诈、识诈、防诈意识，兴业银行天津分行对内强化员工培训，提升电诈防范和甄别能力，对外持续开展宣传教育工作，面向不同群体设计有针对性的宣传活动，切实把防范电信诈骗的责任扛在肩上，把措施落到实处。
今年以来，天津分行积极践行金融反诈主体责任，多次劝阻受害群众,依托数字化科技手段，通过反欺诈系统发现可疑线索，协助警方破获多起涉诈案件，成功拦截涉诈资金315.59万元，成功劝阻本外币被骗资金人民币400余万，美元37.74万，协助抓获涉案团伙3起，收到市区级反诈中心表彰2次，收到客户锦旗、感谢信3次，并得到天津市公安局刑事侦查总队的表扬，落实筑牢金融反诈防线,保护人民财产安全的社会责任。
提升服务品质 持续打造“兴公益”
兴业银行天津分行把分行营业部作为服务客户、提升品牌形象的一面旗帜。以天津地区文明规范服务“百佳示范单位”不断推陈出新，建立了低碳环保榕树、普惠金融云链、七彩文化主题、非遗特色展区等特色专区，意在努力打造业务与服务能力一流、经营与管理一流、市场与品牌形象一流的现代化精品银行网点，创造社会价值。
“服务源自真诚”是兴业银行一直以来的服务理念，通过打造“兴公益”惠民驿站荣获“2023年度卓越金融服务案例”金帆奖。天津分行以建立开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，长期向广大居民免费提供WiFi、雨伞、常用药品等便民服务，开展免费冷饮“爱心补给站”、“新春送福”等系列活动，为环卫工人、交警、出租车司机等户外劳动者提供茶水、茶点、免费上网、微波炉热饭等服务; 为老年人提供便捷的适老化服务，大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备，一应俱全。群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。兴业银行天津分行始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”为客户解决实际问题，曾多次收到客户送来的锦旗和表扬信，彰显“金融有温度，服务零距离”，赢得了每一位客户的信赖。
兴业银行天津分行将继续秉承“真诚服务 相伴成长”的初心，多措并举为民办实事，着力解决人民群众急难愁盼问题，以满足人民群众对美好生活的向往为目标，积极构建稳定和谐的金融消费环境，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写“金融为民”新篇章。
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