躺在“废墟里”的可口可乐，和被“割喉”的配送商

最近两年，“硬通货”可口可乐在国内市场似乎有些”疲惫“了。

根据可口可乐在华的两大运营商太古可口可乐和中国食品披露的2024年上半年业绩报告显示，太古可口可乐（内地）上半年营收115.46，同比下滑4.02%；中国食品上半年营收113.35亿元，同比下滑9%。据此估算，可口可乐2024上半年在中国内地的销售收入约为228.81亿元。

而除了整体销量的走低，在渠道层面，可口可乐的“101”分销模式似乎也正在面临渠道变革的挑战。

赵先生（化名）系湖北太古可口可乐饮料有限公司（下称“可口可乐”）某下沉市场的配送商（可口可乐内部称为“101合作伙伴”），其实规模并不算大，一年也就只能做一百多万。三年多以来，双方合作还算愉快，但在今年五月份，赵先生就开始觉得事情不太对劲了：公司对自己的临期产品不闻不问，欠的费用也一拖再拖。

据赵先生向整点消费（ID：ZDXFBA）透露：“做了可口可乐三年半，但现在就想把自己的钱要回来！”

赵先生表示，自己和可口可乐的合同签到了明年的3月份，但在今年6月份，我还在进货呢，当地可口可乐营业所就私下找了另一个经销商来做，就把我割据了。“即没告诉我，也没和我说。我的货也不管，这个事就触发了接下来的一连串反应。”

而赵先生所说的连锁反应主要是两个方面：一是可口可乐还欠自己几万块钱；二是可口可乐方面对自己收回来的临期产品不闻不问。

赵先生表示：“可口可乐差我五六万块钱，但我要了三个月也没要到。”这五六万包含两部分，一部分是临（过）期产品的钱；另一部分是所有的所有促销活动垫付的钱。此外，赵先生仓库里原本还剩几万块钱的货，厂家即没有拉走，也没有表态怎么办，于是赵先生就自己贴费用继续买，“现在已经卖得七七八八了。”

赵先生给整点消费提供了一些堆在废墟里的可口可乐系列产品的照片，根据风化程度和周边植被生长的情况来看，这些产品堆在废墟里已经有一段时间了。“这些过期产品，只能放在外面，现在已经变得乱七八糟了。”

“以前可口可乐的业务和厂家（营业所）都是会处理这些临期产品的，有时候四千、有时候五千，但都会陆陆续续处理掉。”赵先生表示：“虽然我们是配送商，但这些都是自己按照业务员或公司要求，真金白银从下面的超市和终端收回来的临期或过期产品，公司应该帮忙解决售后，该怎么处理就怎么处理。但现在已经跟公司沟通了两三个月了，依旧不闻不问，简直连个小公司都不如，这不是耍无赖、耍流氓吗？”

最初，赵先生也试图通过和当地营业所沟通甚至直接打400电话向公司表达自己的诉求，但截至发稿，依旧没能得到解决。

根据赵先生提供的自己和可口可乐当地营业所主任的聊天记录（8月22日）显示，对方表示：“流程估计还要等下。”并对赵先生的诉求表示：“这个我知道，感谢理解。”

而赵先生这一等，就等到了中秋节。

在此之前，赵先生还通过湖北（太古）可口可乐400服务热线寻求解决。据赵先生提供了三份（日期分别为7月22日、7月30日和9月12日）自己和湖北（太古）可口可乐400服务热线的通话录音。

根据录音内容，7月15日赵先生向400客服反馈投诉了希望公司处理旧货等事宜，而在7月22日的通话中，对方明确表示：“我们这边收到说没有取消你的经销商资格呀，然后你过期的（产）品按照公司最新办法处理，营业所经理会在这个星期以内来你店里处理，协商处理流程。”

但在7月30日（也就是上次通话中的这个星期内的截止日期）的通话中，赵先生向400反馈只有主任来看了下，说回去给经理反馈。而400方面则表示：“再去跟营业所经理和主任询问下到底用什么方法……目前（当时）没有收到营业所和经理反馈的解决举措，需要问下营业所方面商量的结果是什么？”

而前面提到的营业所，类似其他快消品企业的区域经理。据赵先生介绍，当地（市）一共有1个经理和2个主任，其中一个主任负责包括他在内的四五个配送商。但此前，赵先生所在的区域并非由现任主任负责，而是另一个人。第一个主任说7月底会处理好，8月份换了新来主任来，新来的主任每次都都对赵先生说正在上报、这周会处理，但现在又过了半个月，还是没有下文。

“老忽悠我，我已经跟他们没法协商处理了。”赵先生称，以前那个主任做了一些不上台面的事情，所以当地的经理和主任都是新调来的。但他们解决不了（不解决），所以我才会打公司的400电话，起码打了有20通电话了。

据赵先生提供的9月12日的400电话录音，针对赵先生旧货处理的投诉，对方表示你过期的商品已经下放给公司了，等公司审批以后才会给你处理的。并表示这是7月20日反馈的，但在上一次的通话中，客服并未提及此时。而在此次通话中，客服再次表示：“公司现在暂时没有处理临期产品的政策，你要等政策下来以后，我们这边才会安排逐一处理……近段时间所有湖北省客户的临期产品都没有处理，都没有临期产品政策出来。”

赵先生对客服称：“我现在已经不是你们的客户了，你们这边的经理私自就把我这个客户开除了。”但对方表示，赵先生并未被剔除，现在系统里赵先生的资料显示和名单都是正常的，并且客服还反复给赵先生表示：“赵先生没有被踢掉。”

赵先生表示自己没有再进货了，客服表示你有没有进货我们不太清楚，但现在系统显示赵先生就是一个正常的客户。至于赵先生的疑问什么时候能处理，但客户表示不清楚，这得等到公司政策出来才能逐一处理。赵先生只能无奈的客服表示：“那只有到法院起诉去。”

针对赵先生反馈的情况，整点消费（ID：ZDXFBA）也向为其服务的某主任进行了求证，但截至发稿，对方并未回复。同时，发稿前，我们也致电了赵先生投诉的400电话，但提示音为非工作时间……

在赵先生看来：“这不是一个有担当的企业。”

“因为当初我认为这是行业里的规矩，我接手的时候也把别人手的货全部接过来了，当时公司还差对方39000，我也全部现金付给别人了，但这回他们直接把我一脚踢开了。”

“这种事情不是像他们这样做的，缺德+无耻。”在赵先生看来，就是一些过期产品和钱的前，明明可以自己直接处理掉的，但非要闹到走司法程序，这有什么意思呢？

据赵先生透露，自己做可口可乐的时候投资30万左右，现在还剩20万左右，加上公司欠的五六万和仓库里几千块钱货，可能还剩二十五六万。

“做可口可乐不赚钱，我做了三年可口可乐没赚到钱，只是把家里的开支搞过去。如果赚钱肯定都要做，虽然蛮辛苦，但只要能赚钱，我也会做。但你搞得我没得钱赚了，还倒差我的钱，谁还愿意做？“你老板如果不给你发工资，你还愿意继续干吗？”

现在，赵先生此前专门为可口可乐租了库房，原本以为指望这个生意赚点钱，现在不仅钱没赚到，库房也即将在9月份到期，可一直到现在，公司也是不闻不问……自己现在还要把这些东西拖走，并且要找新的地方放，既耽误我的时间，又浪费我的精力，这也让赵先生颇感无奈——因为这个事情我其他事情都不好搞，我要去做其他的生意、进其他的货……什么都不好搞。

注：文中图片均系受访者供图。

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