斑马消费 范建

直播带货最重要的是什么?信任!

而近期,三只羊因为美诚月饼、梅菜扣肉、茅台等产品,深陷舆论的漩涡中,已在用户中产生了严重的信任危机。

疯狂小杨哥,这个95后草根,凭借真实和快乐,在短视频时代迅速走红。如今,想要彻底摆脱危机,作为三只羊创始人、董事长的张庆杨,恐怕还得回归自己的初心。


真假香港美诚月饼

中秋节已过,但发生在三只羊及旗下直播间的月饼风波,仍呈愈演愈烈之势。

月饼作为一种节令性食品,每年只有中秋节前这一个销售旺季。今年的中秋季,受各种因素影响,整个月饼市场量价齐跌。

不过,“抖音一哥”疯狂小杨哥的直播间里,月饼销售依旧火爆异常。

中秋节前,三只羊及旗下疯狂小杨哥等主播,都在力推“香港美诚月饼”。

直播过程中,大小杨哥依旧保持着标志性的咆哮风格,称这款月饼是高端月饼、香港月饼,“是米其林大师调出来的”。香港著名影星曾志伟现场助阵,更让这款月饼充满了“港味”。

直播期间,小杨哥还通过一纸证书,证明该产品为“黑松露流心奶黄月饼全国销量第一”。

在铺垫完产品的高端之后,又进一步打出“低价牌”。

据他们在直播间介绍,这款月饼在线下超市的单盒售价238元,而他们把价格打下来了,两盒黑松露月饼再加同品牌的四喜月饼,三盒到手只要169元。

头部主播、影视明星力推,高端的月饼,实惠的价格,看直播的人,很难抵挡得住诱惑。

然而,很快就有业内人士爆料称,美诚月饼并非香港高端月饼品牌,其在香港没有任何实体门店。

三只羊直播间销售出的美诚月饼,品牌运营方为广州市美诚食品有限公司,生产方为广州市美诚食品科技有限公司、佛山市美诚食品有限公司。看起来,和香港没有太大关系。

随着舆论的发酵,9月14日晚,三只羊旗下直播间,停止销售美诚月饼。同日,广州市美诚所在辖区的花都区市场监管局表示,关于美诚月饼的网络争议,当地已介入调查。

中秋节当天,三只羊注册地合肥高新区市场监管局发布情况通报,称已对三只羊在直播中涉嫌误导消费者等行为立案调查。

9月18日,花都区市场监管局进一步发布情况通报,称美诚月饼的相关资质、品牌和产品质量均无问题,但是否涉及虚假宣传,还需与合肥方面的办案人员进行沟通研究,依法依规进行研判。

 

“狮羊”之战未了

最近半个月,三只羊深陷舆论的漩涡中。美诚月饼之前,是一只螃蟹引发的“狮羊之战”。

仅仅是因为卖同一款螃蟹卡,产生的价格问题,激发了“快手一哥”辛巴与三只羊之间长久的宿怨。

辛巴在直播间里,历数三只羊在直播带货中存在的各种产品质量问题,直指三只羊对用户不负责任,卖出的产品出现了质量问题后,没有承担起应有的售后和赔偿责任。

辛巴直接点出的,就有梅菜扣肉、三无吹风机、拔头茅台等多款问题商品。

对于辛巴的公开指责,三只羊联合创始人卢文庆,酒后开直播,爆粗口对辛巴进行回怼。

这进一步激发了辛巴的斗志,公开发文表示,给出限定时间,让三只羊就问题产品表态,对用户进行售后和赔偿。否则,自己会掏出1亿元现金,对三只羊的用户进行赔偿。

一周时间内,三只羊未对辛巴提出的赔付问题公开表态。辛巴预告,将在9月11日晚8点开直播,回应相关问题,并对三只羊的用户进行赔付。

可是当晚,辛巴并没有出现在直播间,其账号的直播功能显示被封禁。

已有部分网络用户晒截图显示,已收到辛巴方面为梅菜扣肉、茅台提供的188元、9000元“行业慰问金”。

辛巴的账号为何被封禁直播功能?外界不得而知。这一场“狮羊大战”中,辛巴着实在用户中狠狠刷了一波好感。三只羊,始终处于下风。

据蝉妈妈数据,近30天内,“三只羊网络”日均销售额100万至250万,9月1日,达到当月最高销售额750万-1000万,此后,逐步走低。9月16日,观看人次达到当月最高的328.2万,而销售额仅为10万-25万。数据显示,近30天,该账号粉丝量减少超过14万。

粉丝过亿的疯狂小杨哥抖音账号,最近30天粉丝数量减少了233万。

 

失衡的信任螺旋

疯狂小杨哥本名张庆杨,这个安徽六安的95后草根,接住了短视频时代的流量,短短几年时间,一跃成为百亿级GMV的三只羊集团的创始人兼董事长。

后来,小杨哥在接受采访时回忆,小时候家里很困难,父母都在浙江嘉善的工厂打工,从事重体力劳动,一家人挤在一间只有十几平米的房子里。成年之后,他就想赶快挣钱,让母亲从繁重的劳动中解脱出来。

在身边人的鼓励下,小杨哥和自己的双胞胎哥哥,开始模仿别人,在短视频平台上,发布一些搞笑视频。直到《炸墨水》的视频播出,疯狂小杨哥才真正找到了自己的流量密码。

后来,他自我总结,自己的短视频能火,是因为有新意、反转和共鸣,是用真实给大家带来欢乐。

当账号的粉丝积累到一定数量时,疯狂小杨哥开启直播带货,独有的“反向带货”,直播间销售额快速增长。

据媒体报道,2022年,三只羊实现GMV 60亿元,2023年,猛增至160亿元。围绕着超头账号疯狂小杨哥,三只羊陆续签下嘴哥、乔妹、卓仕琳、陈意礼、三千说表等头部主播,旗下账号多达2477个,覆盖粉丝数量达到3.88亿,成为了一个超级MCN集团。

甚至,借助疯狂小杨哥和三只羊的影响力,合肥正在奋力打造“电商之城”。

今年2月,当地媒体报道,合肥平均每天诞生16.3家直播企业,截至2023年底,当地共有超过2000名带货主播。

每一个头部主播,都有自己的特色,用户关注是因为喜欢,粉丝在直播间下单购物,则是源自信任。

而最近的三只羊,因为一系列事件,已在用户中产生了强烈的信任危机,信任螺旋严重失衡。

如果能妥善处理好近期的系列危机,网红小杨哥,或许就可真正蜕变为青年企业家张庆杨。$东方甄选(HK|01797)$$交个朋友控股(HK|01450)$$遥望科技(SZ002291)$

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