平安产险深圳分公司：原创案例第四期

l 案例一：《守护我们的“数字信息”》

案件详情：李大爷收到一条陌生短信，称他中了一个大奖，需要回复个人信息以领取奖金。李大爷兴奋地回复了信息，并提供了自己的银行账户和身份证号码。不久后，他发现自己的银行账户被盗刷了数千元。后来，经过调查发现，这是一种典型的金融诈骗手段。诈骗者通过发送虚 假中奖信息，诱骗受害人提供个人信息，然后利用这些信息盗刷受害人的银行账户。

温馨提示：这个案例告诉我们，要时刻保持警惕，不轻易相信陌生人发来的信息和电话。同时，不要随意透露个人信息，特别是银行账户和身份证号码等敏感信息。如果收到可疑的信息或电话，要通过正规渠道核实真伪，避免上当受骗。

l 案例二：《双录：保障消费者权益的利器》

案件详情：近期，某渠道客户在双录过程中，让代理人的同事冒充投保人或者被保人出镜，甚至直接空放无人出境，相关双录单在作业人员质检时均已作驳回处理，没有形成业务风险。

案例分析：“双录”即录音录像，保险业的双录主要针对保险产品的销售环节，是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

温馨提示：以上案例中，代理人在双录过程中存在明显的违规行为，没有按照规定记录和保存保险销售过程中的关键环节，导致双录单被驳回。这种行为不仅违反了保险销售的规定，也可能会给消费者带来不必要的风险和损失。因此，保险公司应该加强对代理人的管理和培训，确保他们遵守相关规定，提高服务质量和业务水平，以保障消费者的权益和利益。