中企视讯（编辑 中企君）9月10日，作为2024年浦江创新论坛的重要组成部分，第四届企业科技创新发展论坛在上海张江科学会堂顺利举行。论坛为企业创新成果提供了展示平台，汇聚行业领袖、投资精英、学术先锋、企业创新代表、专家学者及媒体代表等众多嘉宾。此次论坛由上海市科学技术委员会的指导，由《中国企业报》中企视讯与国家技术转移东部中心联合主办，并得到了上海科学技术交流中心、上海交通大学终身教育学院、德勤中国和中信银行上海分行的支持。
零售行业近年来面临着前所未有的挑战，数字化转型已成为提升企业效率、优化用户体验及增强竞争力的关键路径。论坛的第三场圆桌对话以“模式创新赋能企业数字化转型”为主题展开，由辰光幻影（苏州）科技有限公司创始人兼CEO周灵主持。匠技新（上海）创业孵化器管理有限公司（以下简称“匠新”）合伙人严开、日铁软件(上海)有限公司（以下简称“日铁软件”）总括部长龚人宁、东京海上日动火灾保险(中国)有限公司（以下简称“东京海上日动（中国）”）事业开发部经理张丛慈、上海众安信科信息技术服务有限公司（以下简称“众安信科”）零售科技部总经理盛书源作为嘉宾，共同探讨了零售企业在数字化转型过程中遇到的核心痛点与挑战，并围绕如何利用数字化转型提升竞争力进行了深度交流。
作为中日两国创新资源的桥梁，自2015年成立以来，匠新始终致力于“重新定义中日合作模式，创造中日间新的商业价值”。严开介绍，通过利用中国本地的众创空间和其他优质资源，匠新为中日企业在大健康、大消费、大信息、新材料、新工业、新能源等领域提供了创新加速服务。作为中日间重要的合作平台，匠新不仅帮助中国企业更好地理解日本市场的需求，同时也为日本企业在技术和商业上提供了新的方向，助力他们稳固发展在中国市场的业务从而实现了双方的共赢。
严开认为，日系公司不应单纯模仿中国数字化实践，而应通过融合双方优势创造新的价值。“中日企业合作在品牌力和技术应用方面的互补优势。例如，利用数据分析洞察消费者偏好，结合品牌设计能力和AI辅助工具快速设计新产品；同时，借鉴日本的顾问式销售模式，结合中国的小程序、抖音等平台，提升顾客体验。”他表示，希望通过结合双方的优势，为零售行业带来新的发展模式。通过这些融合创新的方式，日系零售企业能够在保留自身优势的同时，更好地适应中国市场，提升竞争力。
盛书源分享他的调研观察结果，外资零售商感受到市场竞争加剧的压力，而本土零售商则多以价格战策略来争夺市场份额。“当前零售消费市场呈现出两端发展的态势，高端消费与追求性价比的消费者需求旺盛，而传统的中产阶级消费力却出现萎缩。”
面对这一市场变化，众安信科通过保险与科技的融合，帮助零售品牌在价格战中保持竞争力，并通过保险收集线下客户的反馈信息，为品牌的产品和用户体验创新提供依据。盛书源表示，今年众安信科在家电行业进行了尝试，将用户精细化运营的技术能力，与合作伙伴提供的保险服务相结合，成功打造出创新的业务增长解决方案。可以让企业在不依赖价格战的前提下，为消费者提供保障和实惠，这有助于企业在零售市场受冲击时保持价格稳定并维护市场份额。他进一步解释道，“此外，保险作为连接品牌与经销商的桥梁，利用数字化手段收集线下客户数据，帮助企业更好地了解目标客户群，为产品创新和提升用户体验提供了有价值的参考。”。
龚人宁指出，近年来其服务的日系零售客户在中国市场遭遇多重挑战。同时，随着中国本土品牌产品质量和技术的提升，包括日系品牌在内的市场竞争环境愈发激烈。此外，相较于本土品牌快速响应市场趋势并采用线上线下的双渠道销售模式，日系品牌更依赖传统的经销商网络，在捕捉消费者喜好方面有不同的策略。加之利润空间有限，企业在数字化转型上的信息技术投资变得更为审慎，进一步增加了转型难度。为应对上述挑战，日铁软件计划通过提供创新解决方案，助力各企业加速转型步伐，以更好地适应中国市场的新常态。
张丛慈分享了东京海上日动（中国）在中国市场近三十年的经验，特别介绍了利用科技创新提升保险的价值，更好地服务客户方面的一些新的尝试。比如东京海上日动（中国）通过数字化转型，与家电和健康器材品牌合作，收集并分析健康数据，为客户提供定制化的健康管理和保险服务，构建健康医疗与保险的生态系统，以满足中国消费者日益增长的健康需求。她进一步强调，“尽管保险与零售看似关联不大，但我们正利用零售业对用户的吸引力，探索新的业务发展模式，展现了保险业与零售业合作的潜力，作为保险公司希望能为零售行业提供更具价值的支持，推动整个零售行业向更高效、更灵活的方向发展。”
嘉宾们普遍认为，零售行业的数字化转型不仅仅是技术的应用，更是一种模式的创新。保险公司与零售品牌跨界合作，可以探索出在提升客户转化率和商品真伪验证等方面的新机遇。通过异业合作，可以创造新的价值，帮助零售企业突破现有的瓶颈，实现真正的转型升级。周灵总结表示，此次圆桌论坛的思想碰撞，不仅为零售行业的数字化转型提供了宝贵的经验分享，也为未来的发展指明了方向，同时，期待为零售行业的数字化转型带来更多创新思路。
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