盒马又出事儿了!
9月17日,有网友在小红书发文称在盒马买到过期三周的春卷,回到家准备吃的时候才发现生产日期8月27日,但保质期仅有4天。该网友表示产品没有拆封,看上去也很好,没想到这么大的超市还存在违规销售。“盒马暖暖”在评论区称提供订单编号和会员号,会进行热线联系。
经过求证,截至发稿,原文已经不可见。
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事实上,盒马鲜生出食品安全问题并不罕见。
比如今年4月,就有1818黄金眼报道了一起关于盒马食品安全的事件。消费者孙女士通过盒马APP下单了一些商品,其中一盒价值21元的柿饼到货后被发现柿饼上有霉斑,于是孙女士立即拍照取证发给了客服。但对此,客服最初回应称霉斑为正常白霜,不影响食用。在孙女士坚持并提供证据后,盒马客服提出退款8.25元,远低于《食品安全法》规定的顶格赔偿1000元。
而去年10月9日,又有顾客称在盒马鲜生百联曲阳购物中心店购买牛肉丝,到货后将肉放冰箱,下午拿出来准备做饭发现肉发臭发酸。生产日期10月6日,保质期5天,产品还在保质期内。10日,盒马鲜生工作人员回应称,确实是产品质量有问题,可以申请补发或退款。
值得一提的是,在小红书上,搜索相关词条,有不少针对盒马食物过期、食物变质、更改标签等食品安全问题。黑猫投诉平台也显示,盒马门店生鲜产品出现虫、销售过期食品等情况被举报已经不是个例。
图源:小红书
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者有权要求不符合食品安全标准的食品赔偿。盒马鲜生销售过期食品,显属违法,应承担法律责任,并依法赔偿消费者损失。盒马每次对接这些食安问题还算积极,但这也显现出盒马经营的力不从心。
今年3月,阿里集团CEO吴泳铭突然对外宣布,从即日起侯毅卸任盒马CEO一职,宣告退休。侯毅作为盒马创始人,对行业格局影响巨大,但他的告退,是否意味着公司有一些难以解决的压力呢?
去年,盒马与山姆“火并”搞竞争,打出“移山价”的旗号,试图通过进取型竞争打出点成绩来。但很显然,先咬人的往往是更急的。先撩起战火的盒马,很快反倒露出外强中干的一面。盒马质量的下降也是从那时开始的。
而且在越来越频繁的质量问题下,“仅退款”却取消了,需要配送员上门回收有问题的产品,有用户就表示,“是不是卷不起了?”
实际上,盒马确实面临一些变局,比如2023年初,阿里提出全新的战略计划,将旗下业务拆分归总为1+6+N的模式,其中盒马与阿里健康、夸克、银泰商业等业务一同归类与N业态,并且得自负盈亏。
而根据财报,盒马与其他N体系的业态一同净亏损31.72亿,业绩下滑了7%,如果按侯毅所说盒马鲜生主业态已经赚钱,那盒马的其他业务也太亏钱了。
本身盒马的大量线下门店的商业模式就很烧钱,这下好了,母公司要你自负盈亏,可上市也迟迟没有进度,这可就麻烦了。
前两个月,盒马还表示要重返“前置仓”模式,这也是个烧钱的项目啊,梦想是好的,钱从哪里来?
要知道,之前许多同行就是这么烧没的,比如每日优鲜昙花一现,光速上市又光速退市,叮咚买菜、朴朴超市也开始全面收缩,前者关停了川渝地区的业务,退回华东大本营,靠着在江浙沪地区不错的营收守住了一方净土。后者则以福建为大本营,辐射广东、深圳,还开到了武汉和成都。
干得不错的美团和山姆,恰恰是因为他们背后更强大的资本优势。曾经,盒马也是拥有这个优势的一员,但假如阿里真的如传闻想把盒马“踢开”,盒马确实该着急了。
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