金融是经济的血脉，做好金融消费者权益保护是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融体系持续稳健运行的重要基础。宜人智科作为科技公司，积极响应国家号召，在健全金融消费者保护、与相关单位配合严厉打击非法金融活动。
以客户利益为着眼点 构建消保新生态
今年3月，宜人智科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》，从消保治理机制建设上，宜享花成立了消费者权益保护委员会，持续推进消保工作制度化，规范化，体系化的建设，真正意义上为客户提供全周期管理与服务。报告显示，宜享花通过优化服务流程，为近50万用户提供深度管理服务，其中用户满意度达98%、人均在线接通率达96.1%、一次性解决问题率达76%，充分彰显了精准、高效客户服务能力。
同时，宜享花通过搭建消保审核平台，投诉工单系统、信息安全平台等积极探索消保新路径。在提升投诉处理效率方面，对各环节均可记录、查询、追踪；在保障用户隐私方面，开展了覆盖全员信息安全教育培训，确保在处理数据时保护用户数据隐私。
宜享花重视提升客户理性消费决策能力，聚焦多渠道、多场景宣传教育，并开设“消费者保护专栏”，旨在提示市场风险，倡导理性消费。截止报告期内，宜享花在加强消费者金融知识普及层面覆盖超30万人，其中提示用户风险与预警超20万次。
打击黑灰产
持续发力金融消费者教育和保护
“反催收”黑灰产业逐渐成为金融服务行业持续发展中的毒瘤，它不仅破坏了正常的市场经营秩序，也侵害了广大消费者的合法权益。面对这一突出问题，宜人智科积极应用人工智能、大数据等技术，构建了一站式数智化Hawkeye反欺诈管理系统（以下简称“Hawkeye”），精准打击金融领域黑灰产，切实保护了消费者权益。
凭借十余年在欺诈风险防控领域的经验积累，及在关键技术自主研发创新上的优势，Hawkeye 利用AI反欺诈规则模型和策略分析，不仅可以接收各渠道信息，同时依据历史欺诈案例和数据，利用有效的风险评估模型以及自欺诈行为识别算法，可实现自动化拦截欺诈风险点；还能利用声纹识别、人脸识别等技术甄别可疑客户，创建虚拟工单供反欺诈专家进行分析，并将处理结果实时更新至关联业务系统，强化黑名单和欺诈甄别识模块，以捕捉、记录并梳理业务中的欺诈行为，实现了在贷前、贷中、贷后等全流程欺诈风险防控。
宜人智科持续推进金融消费者教育和保护工作，警示消费者远离各类黑灰产。如果对产品或服务有疑问或不满意的地方，可通过官方客服热线、官网等渠道与金融服务机构直接沟通，表达合理诉求，切勿给“反催收”黑灰产留下可乘之机。此外，消费者还应主动识别并拒绝“反催收”“代理投诉”等非法组织和非法行为，妥善保护个人信息和隐私，避免被黑灰产组织非法利用、泄露或买卖，遭受更大的经济损失。
构建“大消保”格局 共筑“金融安全防线”
当前，金融监督管理部门正在着力构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局，致力于提高金融教育的针对性和有效性以及提升投资者法治意识和依法维权能力，尤其是在打击非法金融活动机制方面积极协同开展工作。
金融消费者权益保护任重道远，未来宜人智科仍将持续深化社会责任，提升全民风险防范意识和自我保护能力，培育金融安全文化，进一步筑牢安全防线。宜人智科也将在消费者权益保护建设、安全防控、客户体验等方向持续加大投入，联动产业机构同题共答、同频共振、同向发力，持续共建“金融安全防线”。$宜人智科(NYSE|YRD)$
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