平安保险客户张女士前段时间刷抖音发现了一个“代理保险全额退保”中介,该中介的视频内容实在颠覆常人认知。内容主要关于保险很费钱,不实用,即使出险了也不一定能赔,直接购买惠民保就可以了,实在不行也还有水滴筹。张女士有点被洗脑了,觉得中介说得也很在理,毕竟钱能省下一笔是一笔,但是平安保险能退保费吗?她带着疑问迅速与抖音退保中介联系,对方向张女士收取退保手续费6000多元,并要求张女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息,声称退保100%可以办理,如果不成功将退还所有手续费。但是在按照中介的“退保秘籍”反复操作,投诉保险公司,并等待了几个星期以后,张女士并没有如愿以偿地获得保费退还,相反还被监管机构判定为恶意投诉。张女士这才深感受骗上当,想取回交给中介的6000多元,对方早就把张女士给拉黑了……
由此可见,“代理退保”实质上就是保险骗局。不法分子通过错误宣传,怂恿消费者退保并承诺“全额退款”,期间非法收集消费者个人信息,引导消费者套路保险公司,收取消费者的高额的手续费,甚至在退保后为消费者转介绍另一保险以获取佣金,或者为消费者转介绍“高理财收益”产品以获取佣金。期间,消费者的个人信息可能会被不法分子几经转手买卖,存在泄露风险,套路满满。
自2022年10月,公安部、保险监管机构、市场监管总局三部委联合下发《关于整治代理退保黑产乱象的通知》,部署专项整治行动以来,对“代理退保”中介机构的打击就没有停止过。
2023年5月,在福建省福州市,全国首例以“敲诈勒索罪”判决的“代理退保”黑产案件引发市场关注。连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”,判处拘役5个月(缓期8个月)到有期徒刑3年10个月不等的刑罚。
2023年8月,武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”,判处拘役5个月(缓刑6个月)到有期徒刑5年9个月不等的刑罚,处3000元至3万元不等的罚金,并责令向被害人退回赃款28万元。
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平安保险为了严厉打击“代理退保”侵害消费者权益的行为,于2021年初开通了消费者维权直达专线,采用极简、直达的服务模式,为客户提供及时的帮助。另外,平安保险也推出了一站式服务数字门店,以“平安金管家”APP为服务平台,通过数智创新,驱动改进自助业务流程,提供包括保险投诉业务在内的一系列平台业务。
平安保险能退保费吗?当然可以,退保是被保险人的权利,被保险人有权解除保险合同。但是请谨记,在办理退保的过程中,不要轻易相信所谓的“代理退保”中介,从而避免财产损失。
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