宜人智科：科技投入与技术创新双重驱动 实现风险管理与业务效率显著提升

科技投入与技术创新的双重推动，不仅是为了公司业务的提质增效，更聚焦用户服务体验及生态体系搭建，力求实现多赢。今年6月，宜人智科完成了由金融科技向智能科技的品牌升级。

运营效率上，报告期内，宜人智科AI科技侧展现出显著成效，全面推动了业务效率与风险管理能力的提升。智能AI语音交互系统实现突破性进展，通过AI预测转人工策略，极大缩短了交互等待时间，日接通量激增近280%，显著提升了运营效率。

流程优化上，通过AI赋能内部流程，音频质检模型的优化将客服人员作业工单质检合格率提升至99.79%，成功识别并处理了千余件问题工单，极大促进了作业规范性，并有效减少了客户投诉。

风险识别上，风控识别能力也迈上新台阶。自研证件风险识别模型，防范因黑白/截图/扫描/打印等导致的无效进件，有效降低资金风险，模型识别准确率超 95%。

在生态体系搭建层面，通过模型微调、检索增强式生成、工作流设定等全流程大模型技术，携手生态伙伴共同打造基于私有数据训练的全方位金融智能客服。$宜人智科(NYSE|YRD)$