从中央金融工作会议到党的二十届三中全会,“人民至上”是时代的主旋律。起于民、兴于民的保险复业四十余年,资产规模、保费收入节节攀高之余,“落实金融消费者权益保护”、“保险姓保 回归保障”的造福于民之路也十分坚定。
保险为民,表象看是产品为核心,底层逻辑实则落脚在服务。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升提出,服务能力是终极竞争力,泰康保险集团要坚定做“服务好”的新寿险公司。
泰康养老是泰康保险集团保险支付端的重要组成部分,多年来专注服务国家多层次养老保障体系建设,为企事业单位及职工提供应对长寿时代挑战的泰康方案。公司在第二支柱企业/职业年金受托管理,第三支柱个人养老金、长期保障类商业保险方面都积累了丰富的服务经验。
泰康养老重庆分公司坚持以人民为中心的价值取向,坚定发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能,持续聚焦乡村振兴、健康中国、绿色低碳等国家战略,不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求,全力建设“服务好”公司,在服务地方经济社会发展的同时实现了自身高质量稳健发展。
以人为本,服务创新步履不停
保险公司作为金融服务业,服务是其立足点。泰康养老重庆分公司面向企事业单位,公对公定制保险保障一揽子计划,再以此为基础,为其职工及家庭成员提供咨询,满足养老医疗保障需求,构建职工个人保险组合,服务模式的专属性、高品质、可持续,反映到客户层面,就是更安心、更便捷、更实惠。分公司坚持“以客户为中心”的服务理念,线上线下两端发力,不断创新升级服务支持体系,持续深耕服务的专业性和可持续性,真正让千千万万客户感受到保险的温度。
线下方面,将服务从后台移至前台,变得更加主动和贴心。泰康养老重庆分公司已持续举办13届既充满趣味性又富有健康性的“客户体验节”,围绕行业特色提供专属服务活动,提升了职工的幸福感。
走进企事业单位,建立了项目服务小组机制,专业的服务团队深入企业开展多次节点服务,制定企业专属的全套保险方案,将咨询、投保再到售后理赔的一条龙服务送到每一位员工面前。
在线上,建立专属的“企业专区”数字化服务平台,实现“千企千面”的定制化服务,职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务,并且可以随时登录查询保险及企业年金的详细内容,为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。
职域服务,发挥优势促多方共赢
随着保险更广泛深入地服务国计民生,消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何提升保险消费者的获得感、幸福感,成为保险业的重要命题。2013年泰康养老开启了“职域服务”这种独树一帜的模式,简单说就是走进企事业单位,把全套保险方案定制、咨询等服务送到每一位职工面前。这是一种“做深对公经营,做好个人服务”范例模式的探索,在职域服务模式下,服务从“后台”挪到了“前台”。在泰康养老的职域服务模式中,职工是“树木”,单位就是“森林”。因为只有服务好每一位职工,才能让单位的“森林”更加茂盛。因此,“服务好”是职域模式的内在特质。
凭借多年来为企事业单位提供年金服务的专业经验,前瞻性地探索职域服务这一经典模式,将保障服务进一步延伸到了职工个人及家庭,为其提供个人长期保险保障服务。至今,泰康养老已经持续实践职域服务模式11年,服务覆盖医院、学校、文化、公务、金融、能源、通信、制造等行业的5万多家企业的超1100万职工及家属。
时间见证奋斗,行之有效的模式来自时间的验证。自2013年起,泰康养老就深入探索与实践职域服务模式。在这一模式下,由企事业单位统一组织,泰康养老为职工提供灵活专属、自选自费的保险保障产品和服务,实现了个人、企业、社会多方共赢。
泰康养老重庆分公司是重庆市场上三家专业养老金公司之一,致力于为广大企事业单位及职工群体提供企业/职业年金、团体及个人养老保险、团体及个人健康保险、团体寿险、意外险等服务。成立十二年以来,泰康养老重庆分公司聚焦养老主业,探索最佳最优的养老筹资模式,切实满足长寿时代下人们对养老和健康的需求,截止2024上半年,泰康养老重庆分公司累计服务团体客户14761个,服务职工超2735万人次;累计赔付超85万人次,赔付16.7亿元;累计纳税4626万元,在服务地方经济社会发展的同时实现了自身高质量稳健发展。
客户至上,守护消费者合法权益
金融消费者是金融市场的重要主体,是金融业持续健康发展的关键因素。当前,金融监管对消费者权益保护的主旋律便是坚持以人民为中心的价值取向,守护好金融消费者的合法权益。
保险机构回归本源,着力提升服务水平,做好理赔承保服务是基本功。公司大力推动“E管家”、“泰生活”APP的运用,升级线上产品功能,创新打造极速赔服务模式,提升服务体验。2021年,泰康养老还推出“重疾先赔”和“特药寻购”理赔升级服务,让保险更有温度。凭借“极速赔”服务,2022-2023年,泰康养老重庆分公司连续两年荣获重庆市保险行业协会组织评选的“年度人身险十大典型理赔案例”之理赔速度最快捷小额赔案。
以维护消费者权益为核心,公司高度重视消费者权益保护工作。公司已建立健全各项消费者权益保护制度,并要求销售人员在日常工作中严格按照制度规定展业,规范营销宣传行为,要求对营销宣传品开展事前消保审查,建立第一道防火墙,同时,通过定期抽检方式回溯落实情况。分公司设立消保专岗,畅通投诉渠道,严格按公司消费者权益保护专项应急预案、消费投诉纠纷化解管理办法等制度执行,积极采取协商、第三方调解等方式化解纠纷,切实维护消费者合法权益,努力提高客户满意度。公司定期及不定期开展营销宣传合规性自查,并持续组织开展多层次、多维度内部员工培训,强化员工消费者权益保护意识,提升员工消费者权益保护能力。
泰康养老重庆分公司积极参与2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7.8全国保险公众宣传日”、“金融教育宣传月”等活动,成立工作小组,制定活动方案,开展线上、线下形式多样的宣传活动,多措并举增进社会大众对保险行业的认知,服务百姓美好生活。活动期间,泰康养老重庆分公司积极开展进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的“保险五进入”活动;高管带头抓消保,开展“金融高管讲消保”活动;结合保险民生服务重点领域,借助走进客户单位进行客户服务的同时开展金融知识宣传,在活动现场设立宣传展架,发放宣传折页、手册,为消费者讲解金融消费者八项权益等,面对面普及金融保险理念,提供真诚便捷服务,提升消费者获得感、幸福感、安全感。
展望未来,泰康养老重庆分公司将积极落实中央金融工作会议精神,坚持人民至上,提升服务品质、锻炼服务能力,打造“服务好”的新型养老险公司,致力于为企事业单位职工高品质的健康养老保障服务,让保险真正成为人民群众美好生活的守护者。
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