谈谈我对品牌力的理解

$京东集团-SW(HK|09618)$  最近京东集团因为艺人杨某的商务活动备受争议，并引发了plus退订、恶意差评、用户提现注销等风波，做为本次事件的全程参与者，我也是注销了用了十年的会员，但是事情发现到这个地步，可以是因为决策者的失误，造成了京东品牌形象的巨大损失。

谈到损失我们需要先搞清一个概念，品牌是什么。对于品牌有非常多的解释，作为一个曾经的广告人，我比较推崇的是，品牌是用户购买力的总和。品牌的存在能够帮助用户，在购买的瞬间做出非理性的决策。比如京东集团在绝大部分用户的眼里一直以快捷、便利、产品质量好，服务水平高的形象存在，这就导致了用户在购买高净值产品时更偏向于京东，甚至在京东商品价格偏高时也会选择京东。目的是为了避免了因质量、服务问题而产生的纠纷，实际这样也节省了商户经营成本，可以说是双赢。

这一点刘强东也在某次采访中提到过，刘强东认为用户购买的三要素分别是：价格、质量以及服务。京东做大做强，也正是依靠于质量和服务的绝对优势才有了现在的市场地位。

而在本次舆情事件中，抛开核心用户离开带来的损失不谈，京东表现出了非常明显的大企业病和变质。一方面是企业定位转移，从事件后续的发展中看不到京东赖以生存的品质和服务，甚至有网友贴出了客服暴露用户信息的截图（见微博），失去了品质和服务的京东有什么优势呢？京东价格远高于其他平台基本上是共识。另一方面，对于本次舆情明明有非常多的机会提前处理不至于广泛传播，但是广告部门和公关部门的不作为，市场部门和金融部门的沟通，表现出企业内部沟通协调成本太高，不禁让人怀疑现在的管理问题。

京东难了