对于集团型企业而言,危机公关是一门必修课。

一般情况下,因为明星“塌房”而导致的企业被牵连的并不在少数,而这类事件大多具有偶然性和不可预知性。

而为了减少此类事件对企业的影响,不少企业选择了创始人或者掌舵人成为自己的形象代言人,其中比较典型的就属于空调龙头格力电器。

很显然,企业一般情况下对于代言人的选择都有一定的预判。


但京东的此次事件,则就属于典型的“没事找事”、“自作自受”。

作为一家超大型集团公司,京东拥有员工超过51万人。很显然,企业的平稳发展要比流量更为重要。

因此,京东公共关系部门以及品牌宣传都应该避免让其陷入舆论危机中去,因为这会给公司的品牌造成不可逆的影响,且互联网是有记忆的,一旦发生某个事件,以后到了特定的节点,就总会被提起。

众所周知,京东$京东集团-SW(HK|09618)$这种巨无霸公司内控和合规一般相对做得都比较好。且杨笠此前的代言给企业造成的影响,京东不可能不知道。

那么,既然知道杨笠代言可能给企业造成巨大的影响,为什么京东还要明目张胆地这么做?

答案有两个,第一是流量,第二则是傲慢。

为什么我们会这样说?

自双十一诞生以来,这个购物节一直都是电商行业的必争之地,因此每年双十一,各家电商企业都是“削尖了脑袋”尽量多给用户让利,以达成更多的成交额。

当各家到了增长瓶颈之后,抢夺用户就成了电商企业的标配。从京东的基本盘来看,其主要优势主要集中在数码家电板块。从当下的市场环境来看,想要获得更多的增量,那么争取女性用户就成为未来的重点。但京东没有意识到,增量的前提是稳住基本盘,而不是取舍关系。

造成这种惯性思维的,与此前的消费力排名有很大的关系。但这几年随着市场结构的变化,男性的消费力正在逐渐上升,且男性群体相对忠诚度较高,因此这部分用户的情绪一般容易被品牌方“忽略”。

这也就不难理解,京东为何要在关键的问题上,下这么一招“昏棋”。当然,京东相关部门也可能没有想到,事件会发展到如此失控的地步。

很显然,这是一次很大的舆论危机。

而面对汹涌而来的舆情,京东的公关危机也表现得相当不及格,甚至有点火上浇油的味道。其不仅没有真诚地道歉,反而进一步加强了对营销的宣传。10月18日下午,京东紧急发布道歉声明,并且表示将进一步加大双十一的补贴力度,从而回馈消费者对京东的关心和支持。

该消息发布之后,京东不仅没能平息消费者的怒火,反而进一步使事件滑向了失控的边缘。而这么做的结果就是,京东系所有公司都要为此次的危机买单。

首先,是京东金融方面,在互联网的快速裂变和传播下,京东金融受到了一定的冲击,不仅如此,部分用户甚至退掉了京东会员,注销掉了京东账号。

侃见财经认为,京东此次事件的处理,很显然缺乏一定的尝试,也有点傲慢。京东想要平息此次事件,必须有人买单,最起码是负责公共关系的负责人以及以上职级的负责人。而其他企业也需要引以为戒,避免出现类似事件的发生。

更为重要的是,我们反对打着某种幌子,从而形成的性别对立,让更多的普通人遭殃。

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