提升吸引力保障“放心游”三亚加快建设具有世界影响力的国际旅游胜地10月的海南三亚

提升吸引力 保障“放心游” 三亚加快建设具有世界影响力的国际旅游胜地

10月的海南三亚，热暑渐退，海风温润，国内外游客在这里体验着惬意而浪漫的旅行。

三亚，这座地处中国南端的滨海旅游城市，以其独特的自然风光、丰富的旅游资源及多彩的民俗风情，成为国内外游客向往的旅游胜地。

近年来，三亚市不断优化旅游产品供给，创新旅游体验场景和监管机制，营造优质旅游消费环境，打造三亚“放心游”品牌，让更多游客感受到这座城市的友好。

丰富产品更新玩法

大东海是三亚著名景区之一，也是三亚的老牌旅游区，每年吸引数以万计的游客。近年来，该景区不断更新设施，丰富产品供给，玩法更加多样化。

10月19日中午，大东海湛蓝清澈的海面上很是热闹，一会儿“皮卡丘”来回穿梭，一会儿“草莓熊”在海上跳跃，一会儿“火箭”带着游客从海面升到半空，旁边还有一串会飞的“香蕉”和驮着游客穿行海面的“小黄鸭”……这些各式各样的大玩具，带领游客解锁了海洋旅游新玩法。

“太刺激了！”刚从“大飞鱼”下来的游客何芳琳难掩兴奋，这是她第二次来三亚。前年，她带着家人一同游玩，对三亚的美景和风情印象深刻，始终念念不忘。今年，她热情地向朋友们推荐了三亚，于是组织了8人小团队共同体验三亚之旅。她满怀期待地说：“我明年一定还会再来。”

大东海滨海水运动乐园负责人鲍中立说，2023年以来，大东海景区根据海域情况，划分了浴场区、机动艇通道区、高速活动区、低空活动区等7个区域，经营摩托艇、大飞鱼、香蕉船、彩虹拖伞等16个经典水上娱乐项目，以及潜水和冲浪私教课程及套餐产品18项，目前每日潜水接待量约为600人次，满足不同年龄客群的潮玩水运动需求。

如今，行走三亚，新业态层出不穷。三亚充分利用其得天独厚的自然资源和丰富的文化产品，推出多种多样旅游产品。这些产品不仅涵盖阳光、沙滩、海水等传统海滨度假元素，还结合了热带雨林、黎苗文化、海洋生物等特色资源。

“近年来，三亚旅游产品经历了从单一的观光游向多元化、体验式旅游的转变。”三亚市旅游发展局相关负责人介绍，三亚不仅有传统的海滨度假产品，还开发游艇、潜水、高尔夫等高端休闲项目，以及婚拍、养生、亲子等主题旅游产品。这些产品的供给使得三亚旅游更具特点和亮点，提升了游客的整体满意度和重游率。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人介绍，三亚将加快旅游产品迭代，以“供给侧”旅游产品创新为重要发力点，在做精做优传统旅游业态的基础上，持续创新推出邮轮旅游、游艇旅游、低空旅游、婚庆旅游、研学旅游、康养旅游等新产品，做好“旅游+”产品工作，丰富旅游产品体系，提高三亚旅游目的地吸引力。

拓展市场多措引客

如何吸引更多游客来三亚？这是三亚一直以来积极研究破解的课题。今年以来，三亚开展了一系列有影响力的营销活动，为广大游客提供更加实惠的旅游产品。

今年暑假，三亚市旅游发展局联合全市涉旅单位“组团”在成都、广州等多地推介三亚文旅资源，加强三亚与重点客源城市交流互动的同时，邀请当地市民、游客前往三亚度假旅游。

三亚还开启“双城联动”系列活动，针对主要客源城市市民、游客推出一系列优惠特惠旅游产品。例如，三亚组织各旅游企业在“三亚放心游”“三亚惠惠游”等小程序推出旅游消费券、酒店优惠套餐、景区门票优惠等，让游客在享受高品质旅游服务的同时，也能感受到价格上的实惠。

“我们还开展线上活动，将线上‘流量’不断转换为线下‘留量’，这将成为三亚打造旅游长虹的流量密码之一。”三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人介绍，活动不仅提升了三亚的知名度和美誉度，还有效促进了旅游流量的增长。

入境游方面，三亚市旅游发展局以“引进来”和“走出去”相结合的方式，挖掘国外潜在客户群体，开拓国内外客源市场，强化境外市场营销推广，为入境游客提供更多优质的旅游产品和服务。如三亚运用自然资源，打造集休闲、观光、高尔夫于一体的“旅游+体育”产品；推出三亚“旅游+研学”国际化旅游产品；与韩国旅行社进行联合营销，吸引更多韩国游客前来三亚旅游，带动游客数量明显增加。

此外，三亚织密国际航线网络，不断扩大国际“朋友圈”。截至目前，三亚凤凰国际机场累计开通24条国际（地区）航线，年度累计完成国际及地区航班起降3195架次，年度累计保障国际及地区旅客量439092人次。

2024年上半年，三亚过夜入境游客31.98万人次，增长2.65倍；入境游客总花费2.25亿美元，增长5.3倍。“新兴客源市场拓展效果显著，比如从越南、蒙古国、泰国、新加坡等客源地到三亚过夜的游客量，2024年上半年已超过2019年同期水平。”三亚市旅游发展局相关负责人介绍，越来越丰富的旅游产品和不断完善的旅游服务也吸引了更多国家和地区的游客。

创新监管打造“放心游”

近年来，三亚创新探索推出了旅游消费投诉先行赔付机制，健全制度机制，营造优质旅游消费环境，打造“放心游”品牌。

2023年，三亚率先在全省推出“三亚放心游”平台，将“吃住行游娱购”全要素企业纳入“三亚放心游”平台，有效保障了消费者的合法权益。游客遇到旅游消费纠纷，可以向“放心游”平台反馈。

“三亚放心游”平台将原来需要3天至7天时间完成的旅游投诉处理流程，缩减至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结，探索创新了“三亚放心游”先行赔付机制。

三亚还大力推行涉旅企业信用动态监管，对全市重点消费领域实施“一户一码”。走进三亚的消费场所，游客会发现商户档口挂出“商户信用星级”标牌。扫一扫二维码，商户信息便可了解。

三亚市探索构建以信用为基础的市场监管模式，打出“三个一（一户一码、一秤一员、一业一标）+云监管+红黄牌”的组合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市场信用环境。

在投诉率高的潜水行业，三亚创新性施行潜水教练员“一人一码”制度，发布潜水领域“五条禁令”，严惩非法潜水行为，进一步规范和净化三亚潜水市场。今年以来，三亚累计关闭非法经营潜水的公司11家，没收违法所得10971元，罚款合计511400元。

同时，三亚在全国率先发布潜水、冲浪等行业高质量服务标准，制定低空旅游、游艇旅游、涉水旅游等地方标准10项和团体标准6项，加强行业标准化建设。

为吸引社会力量参与监管，三亚出台了旅游市场违法经营行为举报奖励办法，最高给予举报人2万元奖励，鼓励社会公众依法举报旅游市场违法经营行为，激发社会公众共同参与旅游市场监管，提升游客的满意度、舒适度。

“我们将继续拓展旅游市场监管机制应用范围，营造公平有序的旅游市场环境。”三亚市委副书记、市长陈希10月19日在海南省旅游发展大会上交流时说。