零壹财经 2024-11-01
随着信息技术的飞速发展，大数据、人工智能、云计算等新兴技术不断涌现，为企业提供了前所未有的创新机遇。金融行业作为经济的核心领域，更是走在数字化转型的前沿。
各大金融机构不断加大在科技研发上的投入，探索如何利用新兴技术提升金融服务的效率和质量，满足客户日益多样化的需求，同时加强风险管理和合规性建设。
在数字经济的 “新赛道” 上，中国联通用数智化提供“更惠”解决方案，深度探索信息安全、普惠服务、科技融合等方面的实践，为金融行业的创新发展注入了强大动力。
01
金融私有云：打造安全稳定高效的基石
金融行业对信息安全的严格管控是行业发展的关键。在云计算技术推动金融数字化转型的同时，金融行业对云计算的需求日益多样化，比如消费金融相关数据就必须在本地私有化存储。
作为通信行业的领军企业，中国联通积极发挥自身优势，与业界龙头企业开展合作。招联消费金融股份有限公司（简称“招联公司”）便是其中的“佼佼者”之一，作为中国联通与招商银行两家央企国企的合作典范，双方规划联合打造“集团级金融信创云示范基地”。
围绕“金融信创云”项目，招联公司通过搭建私有云，有效抵御了外部网络攻击，保障客户数据的私密性。更为重要的是，“两地三中心”灾备机制的建立，为数据安全上了 “双保险”。
即使面临自然灾害或其他不可抗力，数据的完整性和可用性也能得到确保。据统计，该灾备机制可在数小时内恢复业务，大大降低了数据丢失的风险。
凭借联通云丰富的行业经验和强大的技术团队，金融私有云具备稳定的技术支撑。丰富的服务输出使企业能够满足不同客户的全方位金融服务需求。
其生态丰富的特点也十分突出，通过与众多合作伙伴携手，构建了一个完善的金融生态系统。
在与银行合作中，实现了资金的快速流转和安全管理；与科技公司合作则极大地提升了服务的质量和效率。
为满足金融行业对客户数据保护的高要求，中国联通与招联公司发挥各自技术优势，联合打造 “招联大厦私有云服务建设项目”。
通过 “私有云 + 安全 + 应用” 三大要素，为亿级客户提供安全可信的金融服务，有效提高了金融行业的服务质量和效率，展现出强大的商业和经济社会价值。
在企业金融私有云的运营中，“三分建、七分维” 的理念贯穿始终。通过发挥 “建维营一体化” 优势以及专业高效的协同能力，助力金融企业建设一流数字化基础设施。
高标准的系统集成建设能力底座和数十年的运营商级运维经验沉淀，让企业能够快速响应市场变化，及时调整业务策略。同时，“运维管理体系”“智能平台管理”“运维组织管理” 三位一体的管理理念，实现了高效协同作战。
02
智能服务小助手：有温度的金融伙伴
近年来，人工智能技术迅猛发展，AI大模型在金融领域的应用实现了从理论到实践的重大跨越。
随着大模型在普惠金融领域应用潜力的凸显，将有效解决现有技术难以低成本、高效解决的风控、运营、服务等难题，大幅提升普惠金融的覆盖面、精准性、可得性和满意度。
在联通云的智算服务助力下，招联公司发布首个130亿参数开源大模型：招联智鹿。
通过智能辅助系统，能实时监控业务风险，及时发现潜在问题，并提供相应的解决方案，不仅提高了消保工作的及时性，还有效降低了风险发生率，确保了消费金融业务的稳健运行。
近期，基于不断增强的高精度数据获取和精湛算法能力迭代，又推出了消费金融小参数轻量级模型 ——“招联智鹿二代”。与一代模型相比，“招联智鹿二代” 是基于 llama3 研发的 80 亿参数大模型，在消费金融行业的中文对话领域实现了性能和效率的大幅提升。
在联通云智算能力的帮助下，企业以 “自信”“自愈” 为代表的自服务体系展现出独特魅力。
在日常办公、金融交互分析、智能客服、信审报告生成、代码生成辅助等实际应用场景中发挥了更大价值。
以智能客服为例，“自信” 服务为奋斗者 “量身定制” 普惠服务，提供 7x24 小时在线服务，让客户随时享受便捷金融服务。客户在 AI 语音助手的高效指引下进行 “自证”，40% 的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，打破了金融服务的时间限制。
截至 2024 年 6 月，“自信” 服务已为超过 1500 万名客户降价，为超 12 万名困难群众无条件减免利息，彰显了招联的普惠情怀和社会责任感。
“自愈” 服务则更注重根据客户实际困难提供贴心还款方案。它深度 “共情” 客户，将传统贷后模式转变为新型贷后交互模式，让客户感受到尊重和关怀。
通过准确 “理解” 客户意图、“共情” 客户情绪，并积累与客户交互的 “经验” 和 “感觉” 形成参考样本，更好地细化客户诉求，加强二次跟进，专项解决客户问题，提升客服质量。
招联公司通过升级优化模型、改善数据集质量、改进训练方法等手段，凭借更小的大模型参数，实现更好的效果，同时减少算力消耗，达到降本增效的目的。
03
上云标杆：推动金融数字化惠及万家
联通云打造的 “自服务” 体系，在深刻洞察个体奋斗者客群面临的消费资金难题的基础上，以 “自信”“自愈” 为代表的自服务体系完善了客户自证增信机制，创新了贷后管理方式，在银行业数字金融典型实践案例评选中荣获典范案例。
通过自助服务帮助逾期客户自我治愈，切实提升用户体验，以科技力量推动金融服务的普惠与便捷。
在金融创新方面，该案例荣获中国信通院 “行业云平台先锋开拓项目优秀案例” 称号，这是对其在云计算领域成就的肯定，也是对中国联通与招联公司双方合作的鼓励。
此外，联通云在智能客服、办公效能提升等方面的创新实践，为金融行业发展提供了新思路和方法。
站在改革开放的前沿窗口，中国联通敏锐洞察、快速布局，凭借先进的金融科技优势，与业界联合首创纯线上消费金融发展新模式，突破传统消费金融线下模式，率先在同业中形成消费金融的互联网解决方案，实现了面向全量用户的全流程自动化能力。这种创新模式为金融行业树立了榜样，引领行业发展。
中国联通还不断创新人机交互的自助服务模式，联合业界推出 “3H 服务”，通过完全线上化、智能化的方式，智能识别客户困难和诉求，主动与客户商量解决问题，及时协商灵活还款时间或利息减免等，为客户带来温暖的金融服务体验。
展望未来，中国联通将与众多金融机构携手，共同打造行业新生态。建设开放式创新平台，吸引更多金融科技公司、初创企业以及传统金融机构参与合作。通过构建合作伙伴生态系统，与科技公司、高校研究机构、创业社区等建立战略合作伙伴关系，整合不同领域的优势资源，推动金融科技领域的前沿技术落地，为金融行业的发展注入新的活力。
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