1、12386是什么
12386是中国证监会的热线，该热线是证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。由中国**投资者保护基金有限责任公司负责具体建设和全面管理。
二、12386的受理范围
12386”中国证监会服务热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，不接收信访、举报，具体包括：
(一)投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉；
(二)对证券期货相关业务和制度提出咨询；
(三)对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。
三、12386的服务时间
每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
四、12386的投诉方式
举报人可以通过中国证监会互联网站开通的举报专栏、信函、来访和电话的方式向举报中心举报。
五、如何查询12386的投诉结果
举报中心和各证监局会将举报受理情况及办理结果通过中国证监会互联网站举报专栏查询系统、电话或书面等方式答复实名举报人，但因案件调查需保密的除外。
六、12386的注意事项
1、举报答复限于受理的实名举报。举报人在举报时提供本人真实姓名（名称）、证件号码和有效联系电话等身份信息的属于实名举报。
2、为鼓励举报人提供证券期货违法违规线索，证监会建立了举报奖励制度。对符合条件的，按规定和比例给予不超过10万元的奖励；对于举报在全国有重大影响或罚没款金额特别巨大的，不超过30万元。但限于实名举报。
七、12386的业务要求
证监会制定了专门的工作机制，对热线诉求及时处理转办。对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者合法权益造成损失的，要主动与投资者协商处理；对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定；对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。监管部门将发挥监督作用，加强对市场经营主体投诉处理的督办，依照相关规定将投诉处理内控建设情况作为衡量证券期货市场经营主体合规管理水平的参考内容。中国证监会通过回访、座谈等方式了解诉求办理情况，不断改进热线服务工作。