面向其海外业务，华宝新能4月19日上线基于亚马逊云科技Amazon Bedrock调用Claude 3 Sonnet模型开发的插件，可迅速根据客服团队的反馈，比如生成的内容结构不太合适，语气不太友好，或者口吻不够礼貌等，都可以实时配置提示词，优化回复内容。目前该插件总共迭代了3个版本，截至到5月22日前后，客服人员采用大语言模型生成的内容直接回复客户的比例已经超过30%；而且，双方还在持续优化版本，目标是在一个月内将此比例提升到40%左右。客服人员效率得到显著提升，仅就试点项目而言，相当于每年可调派出两名客服人员，投入到对客户附加值更高的生产活动如用户声音洞察分析中，提升公司生产力。