Hello，大家好！欢迎来到【华商热点透视】栏目，我是阿鑫。
我们在投资的时候，难免会碰到一些小问题。有时候，我们可能会觉得束手无策，也不知道找谁来帮忙？
别担心，朋友们。为畅通投资者诉求反映渠道，提升服务投资者水平，保护投资者合法权益，中国证券监督管理委员会(以下简称中国证监会)设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台（证监会网站—互动交流—12386服务平台），作为接收投资者诉求的渠道，为投资者提供服务。
自开通以来，12386一直致力于成为让投资者记得住、打得通、有回音、信得过的服务热线，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。
12386服务平台主要接收四类诉求事项，投诉事项、举报事项、咨询事项、意见建议事项。投诉事项即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的。举报事项即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的。咨询事项即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的。意见建议事项即投资者对证券期货管政策或者工作提出意见建议的。
那么，当我们遇到问题时，需要准备什么材料呢？
投资者通过12386服务平台进行投诉，应当提供下列材料:(一)投资者的基本情况。投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等;投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓
名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。(二)明确的投诉对象及其基本情况，包括投诉对象的姓名(名称)、所在地区。(三)具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求。投诉应当由投资者本人提出,确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
但是，遇到下列情形，12386服务平台是不予接收的:(一)未提供上述规定材料的。(二)同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构、其他金融管理部门、行政部门受理，或已经平台处理,投资者再次提出的。(三)投诉事项不属于证券期货业务范围，或违反现行法律法规、监管要求的。(四)其他不属于平台接收范围的。
阿鑫在此提醒大家，通过12386热线电话进行举报的，热线引导举报人通过网络平台或信函方式提供违反证券期货法律法规的具体事实、详细线索和客观证据等材料。不要提供虚假信息，合理使用资源，以免妨碍他人。
好啦，今天的【解码资产配置】就到这里。记住，投资路上遇到的问题，都可以到12386服务平台。我们下期节目再见！
风险提示：市场有风险，基金投资需谨慎。敬请投资者选择符合风险承受能力、投资目标的产品。
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