为进一步强化社会监督作用，切实促进服务水平提升，2024年12月17日下午，燃气集团2024年第十届服务质量社会监督员暨客户代表大会在发展中心603会议室召开。燃气集团副总经理张帆对各位社会监督员和客户代表的到来表示热烈欢迎，燃气集团办公室、服务中心、属下各单位分管领导及相关人员等共47人出席了会议。
会议现场
与会人员共同观看了燃气集团原创短视频《我们的答卷》，通过视频感受到广燃人坚守初心、努力拼博、默默奉献的精神。随后，服务中心汇报了2024年度燃气集团服务管理工作情况及下步计划。互动交流环节，社会监督员代表们对燃气集团服务管理工作取得的亮眼成绩和五心服务工作模式给予高度肯定，同时对服务提升的具体工作提出了宝贵建议。
张帆对各位社会监督员和客户代表多年来一如既往的支持和配合表示感谢，并对客户服务下一步工作进行部署：一是坚守初心，以时时放心不下的高度责任感筑牢安全用气堡垒。燃气集团成立四十一周年，始终坚持为老百姓平平安安用气、踏踏实实用气提供强有力的支撑和保障。二是加强宣传推广，以多途径多方位多渠道将安全用气深入民心。要持续加强用气安全宣传，发挥社会监督员和客户代表积极作用，进一步带动强化更多市民安全用气意识，提升整体安全用气环境。三是打造全产业链，以更大市场规模和更强保供能力为粤港澳大湾区发展贡献力量。让更多人用上清洁、高效、安全的天然气是燃气集团矢志不渝的目标，燃气集团将持续做大做强全产业链，以更坚实基础做好广大市民及企业等用户的供气保障和服务工作。同时，明年将迎来十五运会，燃气集团正全力做好支持配合，也通过十五运平台充分展示燃气集团智慧燃气、智能服务等数字化管理理念。
合影留念
会后，与会人员参观了燃气集团调度中心。调度中心负责人详细介绍了燃气集团的生产运营管理情况，从运营调度指挥信息化系统持续密切监视管网压力、流量等数据波动，通过智慧燃气运营数据可视化大屏对燃气场站管网等关键节点进行实时把控，及时妥当处置全市燃气潜在险情，做好气源的精准调控，切实保障广州市民及企业用气需求，确保全市燃气连续稳定供应。
各位社会监督员和客户代表提及去年参观广州LNG应急调峰气源站的场面还记忆犹新，今年又能参观调度中心控制室很有收获，同时，对一代代广燃人克难奋进、勇攀高峰的精神表示敬佩。
参观调度中心
接下来，广州燃气集团将进一步优化营商环境，深化智慧服务，坚持以时时放心不下的责任感、持之以恒的努力不断提升服务水平，在保障民生和推动区域经济高质量发展中彰显国企担当。
文：张乃亓
图：吴林蔚
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