在一个持续变化通道中，善于自我求变者，往往能冲破市场的风谲云诡，做到先发制人。对于家电产业，以及所有企业来说，从2024年到2025年，唯一的不变就是“变”，这意味着挑战，也隐藏着机会。
贺扬
撰写
回看走过的2024年，对中国家电企业来说，一个“变”字，几乎贯穿产业一整年的发展脉络。其一市场在变，消费理性化、品质化成为共识；其二渠道在变，无论电商实体还是自营分销，渠道去中心化正在加剧；其三政策在变，全年推行的以旧换新政策加之国补加力，让负重前行的产业迎来增量拐点。
产业发展表明：大变过后，那些懂得自我求变、顺势而为的企业，大多都摸索到市场下一步的动向，并开辟全新的增长航道。日前，海尔专卖店28周年庆典现场就传出好消息：海尔专卖店通过深耕用户“以旧换新”需求，在国补政策期间，实现经营两位数增长，高端占比达23%，收获高端精品、平均单价、触点零售等立体发展。
作为海尔智家触达用户的战略渠道，28年来海尔专卖店面对时代大潮和商业巨浪冲击，特别是各类渠道业态层出不穷，如何能掌握市场竞争主动权，并保持持续生长的动力？
在用户焕新生活中，找到市场向上突破的动力
今年9月突然加码的“国补”政策，再次成为家电产业经营变革的“分水岭”，更成为检验家电企业“以用户为中心”全链路经营实力的“试金石”。
在家电圈看来，家电“国补”政策本质，就是中央财政助力企业深耕存量市场，以1、2级节能精品换新用户家中老旧产品，最终激发消费活力。但是，对于家电企业来说，不只是要具备丰富的节能精品，还需要完善的直达用户触点，更要具备“拆旧装新”的营销服务能力，每个环节缺一不可。
聚焦家电“国补”，就是一场家电厂商“全链路换新生活”综合实力的竞赛。不出意外，在全国以旧换新的风潮之中，海尔专卖店在发挥最强战斗力之际，也成为今年赢得用户最大的赢家。
原因就在于：作为海尔智家重要的战略渠道，海尔专卖店在28年栉风沐雨的市场考验下，早已构建起“满足用户最佳体验”的独有竞争力。而今年，通过线上线下资源整合，海尔专卖店打造出更便捷高效的家电焕新体验，让用户能享受到一步到位和全程无忧的换新方式。
通过在全国布局近5万+线上/线下触点，涵盖品牌城市体验店、全案店、场景店、产业专营店，在线下落地百城千县万里行、科技助农等活动，在线上联手抖音、高德等平台，对用户生活、工作、娱乐等全场景零距离对接，实现高端精品、智慧场景和品质生活的立体化焕新。一举完成“有用户的地方，就有海尔专卖店”的经营落地，将家电焕新“快车道”修到每个用户家门口，满足不同圈层用户的精准对接。这也破解很多门店渠道“以旧换新”无法覆盖乡村用户的经营难题。
通过持续洞察用户和直击城乡市场差异，海尔专卖店还从商业模式创新上找到突破口：一是，通过智家云店OTO平台，海尔专卖店率先在行业将“国补”权益释放到各级触点，解决困扰偏远乡镇门店的“资格问题”，也让大量农村用户第一时间享受“国补”政策；二是，直面用户整合线上线下资源后打通“产品、服务和权益”，让用户走进家门口门店体验，还能找到线上全部产品并线上选品、领券、核销、下单，实现从购新、配送到安装的全流程销售服务一体化。这也在行业完成了家电“以旧换新”中的各个堵点和难点，都变成用户的惊喜点。
随着家电产业加速步入存量竞争时代，众多家庭的家电换新成为消费新引擎。这也给众多家电企业的市场经营提出更大考验：基于换新的“全链路”营销服务能力重构是关键，这要求门店不只是要距离用户更近、覆盖面更广，还需要具备通过数字化平台和工具持续主动服务用户的能力。这既是海尔智家再次抢跑家电换新潮的差异化优势，更是海尔专卖店的差异化竞争力所在。
28岁的海尔专卖店，彰显自营渠道走远路的价值
短短30年，中国家电产业就完成“产品时代、渠道时代到用户时代”的快速迭代，并在持续价格战火中实现涅槃与蜕变。在家电圈看来，产业的快速更迭催生两大变量：一是，用户需求更多样化、多变性，以及立体化；二是，渠道的业态更碎片化、市场抢单更白热化。
在这一过程中，大量找不到用户，或者没有用户的家电渠道，不管是线上网店还是线下实体店，都被时代大浪无情地推到沙滩上。但是，28岁的海尔专卖店却一直保持着“年轻态和青春活力”，成为海尔智家触达用户、激活需求的“先锋军”。在商业信誉频频受到冲击，用户信任感普遍缺失的今天，海尔智家自营渠道的战略定力和发展活力成为“行业现象”，并引发社会和产业的关注与热议。
这一现象，不只是关系家电企业自营渠道的经营能力和商业模式变革的方向，更是家电产业未来如何更好地深耕存量市场、激活换新需求，打开向上大门的关键节点。家电圈认为，企业、渠道和用户，构成家电产业发展的关键词，特别是自营渠道作为家电企业与用户间的“动车组”，只有始终面向市场深耕用户，才能找到破解产业周期和时代更迭冲击的“钥匙”。
这一过程漫长且艰辛。因为，渠道作为家电企业面向用户的“临门一脚”，所面对的市场环境和竞争格局，最为激烈且多变。单单用户看到的，买家电从最初的百货大楼、商场，到后来的品牌专卖店，以及连锁卖场、电商网店，现在还有直播、社群、兴趣电商等新兴渠道层出不穷，28年来海尔专卖店却通过“踏准时代发展的节拍、把握产业变革的脉搏”，实现与用户需求的同频和企业发展的共振，不断为客户创造价值并输出信任和能力。
市场普及的产品时代，海尔品牌专卖店的建立，在拉近与用户距离，还凭借“真诚到永远”的服务能力，赢得用户口碑；产业转型的渠道时代，海尔专卖店基于数字化能力的打造，从四网合一、巨商汇平台上线、易理货平台上线，持续满足客户的交易体验，为用户拉通线上与线下的资源和能力，提供差异化的服务，收获用户信任；正在开启的用户时代，通过数字化变革，海尔专卖店的交易、交互全链路效率及能力提升，基于营销的转型，数字库存模式变革，降低专卖店的准入门槛和负担，全部精力投向用户运营，成为用户青睐的家生活顾问。
正如海尔智家董事长兼总裁李华刚所说，变革创新是海尔文化的灵魂，海尔专卖店顺应时代及时作出调整，每次变革都能跟上时代，让一个渠道在新模式下焕发出更多生命力。
问渠哪得清如许？为有源头活水来。进入用户时代的中国家电产业，未来的发展空间和增长动力，与用户的焕新生活息息相关，如何更好地满足用户并服务用户，是一道必考题更是一道难题。海尔专卖店用28年的持续创新与经营坚守，为行业提前找到了答案和方向。$海尔智家(SH600690)$
声明：家电圈原创文章，未经授权一律严禁转载
本文作者可以追加内容哦 !
