关注贝壳有一段时间了，最近贝壳又经历了一季报发布以及企业创始人左晖离世的黑天鹅事件。结合贝壳的商业模式，对这次一季报，以及这次贝壳管理层调整，聊点自己的看法。
新团队老搭档 接过企业发展的“接力棒”
一直以来，贝壳的高层其实是非常稳定的，从链家到贝壳，大部分都是原班人马，核心高管基本没有动。而左晖逝世当天，企业上下，大到管理层，小到各品牌门店的经纪人，都沉浸在失去创始人的悲痛当中。而当天贝壳的股价表现却出乎意料地坚挺：从盘前跌10%，到收盘只跌了0.47%。其背后也受到当天发布一季报的影响，稳健的一季度成绩和市场对贝壳企业能力的认可对股价形成了有力的支撑。
但是不可否认，这次因为左晖的离世，贝壳的管理层一下子被放到了放大镜上，公众开始审视并期待贝壳的新管理团队。事件发生四天内，贝壳找房CEO彭永东毫无悬念地被董事会任命为新任董事长。作为咨询顾问出身的彭永东，被内部人称为“S”。从当年作为咨询顾问服务链家，到后来10年正式加入链家，14年创办链家网，18年作为联合创始人参与贝壳网的创办，最终出任贝壳找房CEO的职务。我和一个朋友了解到，S一直非常注重一线员工、用户的反馈，沟通公司的最新进展、下个阶段的战略和实施路径，整体感受是比较亲和、务实、有前瞻性的。
回顾彭永东自2009年与左晖相识结缘以来，彭永东就得到了左晖的赏识，彭永东加盟链家也是在左晖的力邀之下做出的决定。曾经就有接触过彭永东和左晖的人透露，彭永东有种“一眼看到本质”的能力，与左晖十分投契、同频，拥有和左晖高度一致的价值观。左晖在世的时候，就多次在公开场合表达过对彭永东的欣赏，在专访中他就提到“我觉得，我个人的价值和影响力在团队里被高估了，我自己很清楚，贝壳是彭永东和团队的事。”
除了彭永东个人以外，贝壳也一直有着自己的领导“小班委”，核心领导团体长期以来一直保持着高度紧密的默契配合，无论是贝壳COO徐万刚、CHO左东华还是CTO闫觅等管理人员，都陪伴贝壳走过了“从0到1”的过程。整个领导团队拥有高度一致的管理价值观，自团队成型以来就力往一处使，持续重视企业价值观的打造，强调服务品质的升级，坚持 “做难而正确的事”。此次黑天鹅事件的发生，也正是在他们的管理之下，贝壳找房才能够快速、稳定地度过管理层变更的动荡期，维持企业战略稳定。
对于这次管理层变动，我判断对公司战略基本没有影响。左晖曾说：贝壳做的是价值观生意。我非常认同，没有一个稳定的价值观，如何管理50多万经纪人，如何去支持庞大的房产经纪生意？只要价值观对了，剩下的就是去做那些正确的事了。
直面产业互联网的脏苦累 收获累累硕果
贝壳是中国互联网行业非常独特的一个存在。之所以说独特，是因为国内大部分互联网企业，都或多或少有模仿者，例如美团早期经历了千团大战，滴滴打车，从一堆叫车app里杀出来。但贝壳，在2018年4月横空出世，2020年就实现如此成绩！在行业里却很少能听到有谁能复刻贝壳的经营模式。
“行业的进化，就是标准的进化。对于房产服务业来说，就是物的标准、服务的标准和人的标准的进步。”贝壳董事长兼CEO彭永东的这段话里， “标准”这个词用的非常好。从链家到贝壳，分别定义了房地产经纪公司的标准以及房产经纪行业的标准。
从链家打破行规推出“签三方约、不吃差价”的交易模式，到贝壳找房把“物、人、流程”标准输出到行业，贝壳不断为消费者创造了更多价值，做“价值观的生意”融入了贝壳的企业DNA当中，从而编织了一张居住服务业的网，积累自身行业口碑，推动行业正向循环，这也是左晖所说的 “做难而正确的事”。
“难而正确”，我觉得今天的生活服务互联网公司所在的赛道，都符合这四个字。“做难而正确的事”从短期来看似乎吃力不讨好，但却是源源不断产生正向价值，使消费者、服务者和企业在良性生态**赢的正解所在。
而贝壳现在的成绩，恰恰是它长期坚持 “做难而正确的事”收获的硕果。
推出不过3年，贝壳从去年就开始转盈，当前阶段我主要关注收入规模（GTV和收入）和经纪人增长。一季度的贝壳找房GTV 1.07万亿，同比增长224.2%。这里要说明下，一季度一般是新房成交淡季，贝壳这个Q1 GTV已经接近去年Q3、Q4的水平，所以即使看环比数据仍属于非常不错的。
一季度贝壳营业收入207亿，同比增长190.7%，净利润率为7.26%；净利润10.59亿，经调整后净利润为人民币15.02亿元，相比去年同期亏损10亿元，贝壳今年成绩的提升显而易见。
除了收入的增长，经纪人规模效应也在不断加强，单门店经纪人数同比增加1.2万人。截止到3月31日的贝壳门店数量48717个，同比提升25.4%；经纪人数达到52.8w人，同比提升41.8%。店均经纪人数从9.6人/门店提高到10.8人/门店。
经纪人是平台最关键的资源，这里面有城市维度的规模效应存在，我举个例子：A经纪人得知某业主需要出售房子，便将这个房屋委托信息录入到房源系统，B经纪人和该业主比较熟，拿到了房源的钥匙（这对成交非常重要），C经纪人上门给该房源拍摄了VR，D经纪人正好有一个客户需求这样的房子，之后D带看成交该房源。于是，ABCD不认识，但共同促成了这一单交易的完成，而贝壳的规则规定了中间每个角色应该拿多少的提成，这些规则全部写入到了系统里，使用户得到了更好的体验，同时也提高了整体服务效率。
于是，存在这样一个良性循环：服务品质提升-营业规模增加-经纪人/门店收益增加-服务品质进一步提升。
因此可以说，贝壳的商业模式，是规模越大，反而合作效率越高。据了解贝壳跨店跨品牌的成交占比达到了70%以上。
相信贝壳未来在新管理层的带领下，依旧会坚持 “做难而正确的事”，左晖的理念会传承在每一个贝壳人血液当中，融在贝壳的每一个战略决定内。2021年一季度的亮眼表现只是一个完美的开始，接下来值得期待的是贝壳的稳定、长期持续发展。
本文作者可以追加内容哦 !
