7月2日，中国飞鹤在港交所披露《2020年度环境、社会及管治报告》（以下简称“2020年度ESG报告”），这是飞鹤在港交所披露的第二份社会责任报告。
该报告反映了飞鹤2020年在环境、社会及公司治理等方面的政策与行动，围绕产品品质管理、消费者权益保护、数字化赋能及基础研究等多个方面展示了其可持续发展观。
值得关注的是，飞鹤于2020年12月7日首次被纳入恒生国指ESG指数，充分显示出资本市场对飞鹤在可持续发展领域的认可。据悉，恒生国指ESG指数由恒生指数公司于2019年5月推出，其成份股选取取决于公司ESG分数，ESG分数来自可持续发展评级结果。
谋局可持续发展 安全与品质为飞鹤筑基
坚守奶源安全是乳制品企业的立根之本，飞鹤2020年度ESG报告表示，公司通过实施有效的乳业产业链生命周期管理，对产品品质严格把关，坚持缔造无愧品质之名的婴幼儿配方奶粉。
具体而言，奶源管理方面，飞鹤自2013年起开始全产业链范围内有机认证体系工作，2020年获得1.4万亩专属饲料地、3个专属牧场以及2个工厂有机认证，在售有机产品品类占比7%。其中6家牧场已全部进行良好农业规范（GAP）认证，占总牧场数量共85%。
有机认证是国家认监委（CNCA）统一管理的认证形式之一，获得该认证需要经过文件审核、现场检查等8道程序，持有认证证书则代表该产品全流程均符合有机食品的生产标准，不使用人工合成添加剂，专注于环境保护与可持续发展。
良好农业规范（GAP）认证与有机认证类似，不过该认证主要针对初级农产品生产的种植业和养殖业，源于欧洲，目前已被世界范围内61个国家的24000多家农产品生产者所接受，更具国际知名度与影响力。
飞鹤能在9年前就着手全产业链范围的有机认证体系工作，并于2020年取得如此优异的成果，充分展示了飞鹤作为一家龙头乳企的高瞻远瞩，体现了其对产品质量把控与可持续发展的极致用心。
此外，飞鹤通过对奶牛牛舍空间的优化、采用TMR饲喂技术均衡搭配饮食、满足奶牛社交需求、定期保健修蹄、保持牛体清洁卫生，同时在奶牛休息区引入按摩刷、音乐与喷淋装置等措施以保证奶牛的身心健康。
质量标准方面，飞鹤所有工厂均建立和实施了ISO9001质量管理体系及FSSC22000食品安全管理体系。其中黑龙江飞鹤乳业有限公司、甘南、龙江工厂在2020年持续通过外部机构认证，占比达43%。严格的质量标准管理反馈到产品上就是飞鹤多年来口碑良好，持续受到中国妈妈喜爱。
产品可追溯方面，飞鹤建立了完善的产品追溯体系，覆盖四大业务板块，十大产业环节，40多个业务流程以确保每个产品的来源可溯与质量信息透明；每年组织各部门限时追溯演练两次，对于包材、原料、产品分别进行演练及撰写追溯报告以确保追溯制度的实效性。
坚持用户利益至上 打造负责任龙头乳企
作为一家龙头乳企，飞鹤追求用优质的产品及服务回馈消费者。
报告显示，2018年，飞鹤联合中国乳制品工业协会、中国奶业协会共同倡议把每年的5月28日定为“中国宝宝日”，呼吁父母高质量陪伴宝宝。
目前，“中国宝宝日”作为飞鹤倡导“高质量陪伴”、坚持与新生代父母对话的有效渠道，已成为飞鹤长期举办的品牌项目，也是其积极承担社会责任、促进社会和谐发展的创新实践之一。
2020年，该项目影响力非常可观：总曝光超70亿次，5月28日当日曝光超7.3亿次，用户参与量近5000万；且飞鹤还将线上联合倡议扩展至23个省区，363个渠道，线上线下联动提升消费者“高质量陪伴”认同感。
近年来，网络安全事故频发，消费者隐私屡遭泄露，飞鹤对此高度重视。报告表示，本着用户利益至上的原则，防患于未然，飞鹤制定了《投诉处理管理程序》、《营销文件及数据保密管理制度》、《飞鹤乳业信息安全管理制度》等制度确保用户信息安全与投诉渠道通畅，并加强网络防火墙建设、定期组织员工培训增强管理实效。
数字化赋能企业管理 基础研究助力产品配方设计
在数字化时代，发挥数据的优势是企业可持续发展的重要途径。从国内大型乳企的发展历史来看，飞鹤隶属率先开始数字化转型探索与实践的第一梯队。
为系统推进数字化转型，飞鹤制订了“3+2+2”IT规划战略目标，即以数字工厂智能制造、以ERP（企业资源计划）为核心的业务系统建设，数字化智能化统一办公平台为飞鹤的核心能力，推动及指导新零售业务与智慧供应链业务的探索及变革，通过数字化、智能化，实现全产业链与信息技术的深度融合与数据联通，从而使运营效率与产品品质智能升级。
报告显示，该战略以生产的自动化与管理的电子化为具体表现形式，2020年飞鹤在该领域收获颇丰。硬件设备自动化进展良好，节能增产效果突出；多个管理系统建设完成，管理精细化、流程便捷化得到全面推进。
作为高端婴幼儿奶粉的领导者，飞鹤一直都以“最适合中国宝宝体质的奶粉”著称，其2020年度ESG报告揭示了飞鹤品牌背后的秘密。
长期以来，飞鹤通过自主研发，建立了其独有的母婴数据库，对中国母乳成分持续不断地深入探索，引领了行业基础研究的发展，并依此指导产品配方设计，进而研制更接近中国母乳营养成分的配方，同样属于行业中独一份的领先存在。
2021年1月，飞鹤全球首发三项母乳研发成果。研究描述了中国母乳三大类脂肪酸关键比例,精准勾勒出氨基酸、活性蛋白在中国母乳泌乳期的动态变化。这系列研究是目前公开的学术文献中,对中国母乳成分样本量最大的总结之一,助力行业深入了解中国母乳原貌。
不仅局限在婴幼儿奶粉领域，飞鹤携手中国营养协会成立的飞鹤体质营养与健康研究基金在2020年深度聚焦婴幼儿生长与营养研究、中外人群体质健康研究、中老年膳食营养研究等5大方向，持续拓展对于社会人群营养研究的深度和广度。
同时飞鹤表示2021年公司将着眼于人类全生命周期的营养需求，进一步助力全龄健康等社会群体营养健康工作的发展。从婴幼儿健康到全民全生命周期健康，扎实体现了其作为大型乳企的社会担当。（新母婴）
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