12月8日,蓝城兄弟(BLCT.US)发布“2020年环境、社会和管治报告”,披露了公司过去一年在环境、社会责任、公司治理与公益等方面做出的努力。

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报告显示,截至2020年12月31日,蓝城兄弟旗下产品与服务已走进170多个国家与地区,全球注册用户超过7200万。作为全球最大的垂直在线社区之一,蓝城兄弟秉承“科技创新多元生活”的理念,将可持续发展目标融入企业战略与行动中,并在实践中不断健全完善。

科技创建多元:提供友好包容的服务与职场环境

重视社区氛围塑造、持续提升用户体验、打造包容职场、重视多元化与平等就业,是报告披露的重点部分。

报告期间,蓝城兄弟旗下核心产品Blued上线了“基地”“同城”等便捷、趣味的社交功能与玩法,优化了会员体系和直播开播流程,新增了更加人性化的隐私保护、免打扰等服务,从上线状态到聊天场景多方位地提升用户社区体验。同时,蓝城兄弟持续优化客户服务体系,提升服务效率与质量,并鼓励用户参与到社群生态环境的维护中去。

据报告披露,Blued 用户满意度提升至约93.0%,较2019年提高了10.6个百分点;用户投诉处置率达97.4%,较2019 年提升7.4个百分点。

与此同时,蓝城兄弟坚持贯彻平等雇佣关系,致力于打造温暖与平等的工作场所和职场生态系统。截至2020年12月31日,蓝城兄弟董事会女性与男性董事比例为2∶3,公司女性员工占比 24%。值得一提的是,在完善的员工薪酬福利与成长体系外,蓝城兄弟专门设立了性别友善卫生间和母婴室,并为员工提供更宽松的“养育假”。

责任守护未来:倡导绿色运营,打造健康生态

打造绿色健康社区生态,提供更安全友好的平台环境,是蓝城兄弟2020年度ESG工作重点。为系统性地进行平台优化,蓝城兄弟成立了ESG工作小组。截至2020年12月31日,蓝城兄弟已制定并正在沿用的制度共29份,进行供应商合规审查525次。在严格落实内控体系、坚守正直诚信的商业价值观的基础上,蓝城兄弟通过一系列的措施持续推动实现企业实现绿色运营。

作为一家为用户提供多元优质服务互联网企业,蓝城兄弟始终为构建更加健康的内容生态而努力。2020年,蓝城兄弟优化了人工智能审核机制,进一步增强审核效率。报告期间,蓝城兄弟的日均审核信息量达到43万条,较2019年增加34.4%;人工智能审核率提高至38.0%,较2019年高出2倍。通过建立专业的内容审核与技术团队,实现多维度的内容监管,确保不良信息在第一时间得到遏制和清除。

行动践行公益:成就可持续发展愿景

报告期间,蓝城兄弟持续通过与相关政府部门、国内外组织开展合作,推动公共卫生、扶贫助困等领域的公益合作与实践。截至2020年12月31日,Blued端内公益平台已联合共163家公益机构提供艾滋防治公益服务;报告期间,设计上线了89张公益内容开机图,展示量达2.5 亿次; 志愿者团队提供了3654 人次的咨询与检测服务,服务时长超过10647小时。

面对全球蔓延的新冠肺炎疫情,蓝城兄弟组建疫情防控小组,在多个国家发起线上防疫宣传,并为100余家公益伙伴提供复工礼包。同时,在Blued端内举办的防疫公益直播系列讲堂,单场最高在线观看人数达到30万。

作为一家将企业社会责任融入发展基因、期望为用户及更多元人群提供「归属感」的企业,2020年蓝城兄弟将ESG的重心放在了科技包容、人才发展、绿色运营和公益实践方面。

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蓝城兄弟创始人、董事长兼CEO马保力在报告中强调:“回顾过去的一年,无论是中国还是世界的其他地方,都在经历前所未有的变革与挑战。作为全球领先的线上社区,蓝城兄弟坚持用高道德标准强化公司治理,以产品为载体与用户共同创造长期价值,为全球社会的可持续发展贡献力量。”

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