人邮时评丨5G新通话用什么打动消费者？

潇湘晨报

发布时间: 2022-04-16 18:02潇湘晨报官方百家号关注

4月12日，中国移动发布5G新通话系列产品，主推5G视频通话（VoNR），让很久没有新品出现的通信领域热闹了一把。从发布会的规格，可以看出各方对新产品的重视：中国移动副总经理简勤携集团相关部门负责人出席；华为、中兴、科大讯飞、vivo、OPPO、荣耀、小米等龙头级产业链合作伙伴悉数派总裁级别人士参加；因北京冬奥会解说出圈的风头人物王濛现场助阵，并全程体验产品。业界期待，同时也在观望，在全球率先实现试商用的5G新通话，到底能不能成功？

进入5G时代以来，与To B领域“5G+工业互联网”的风生水起不同，To C领域的5G个人应用始终乏善可陈。“5G+VR/AR”经过一段时间的热炒之后，至今尚未实现从体验到普及应用的跃迁。2020年，三大电信运营联合发布《5G消息白皮书》，阐述了5G消息的核心理念，提出了对生态建设的若干构想。并不多见的联手行动一度推高了对5G消息的期望值，然而终端以及商业模式的门槛始终跨不过去，陷入“三个和尚没水吃”的尴尬境地，各家低调地另起炉灶。

电信运营商对5G新通话寄予厚望的心情可以理解。3G时代开启了传统话音、短信衰落的序幕。4G时代迎来了流量消费的爆炸式增长，运营商在经历了数据业务高速增长的同时，也遭遇流量红利的过快释放。更为关键的是，互联网企业借助APP在即时通讯领域实现了对运营商的“过顶传球”。“管道危机”在喊了多年之后少有人提及，显然既成事实无需再强调。

5G视频通话采用了VoNR（Voice over New Radio）技术，是5G SA网络架构下的音视频业务解决方案，使用拨号键盘即可拨打视频电话，无须下载APP和小程序，画质分辨率可达720p。5G新通话产品发布后，很多消费者的反应非常值得玩味，“facetime早就有这个功能”。通话是移动通信的核心功能。然而不到十年时间，消费者在进行通信联络时，对APP的依赖程度已经超过了通讯录和拨号键盘。如何扭转用户习惯，显然是5G新通话面临的首要难题。从网络舆论来看，消费者对facetime以及微信、畅连等APP与5G新通话背后的技术差异不甚关心，他们的问题是：要我改变习惯，你有什么理由？

中国移动也努力准备了很多理由。首先用资费打动消费者。试商用期间，5G视频通话按时长计费（按分钟数），不收流量费；5月1日起，5G套餐内语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数，可用于音、视频通话。从比较普遍的通信消费结构看，套餐内的语音分钟数经常有剩余。套餐内的语音产品免费升级为语音、视频综合产品，运营商用“赔本赚吆喝”的方式吸引消费者。

终端厂商对5G新通话的支持力度更大。除了现场站台，OPPO等多家厂商发文称将全面支持5G视频通话业务。据了解到的消息，2021年10月及以后上市发售的5G终端经升级后可有望支持视频通话（VoNR）；今年7月起，新出厂的5G手机将默认支持视频通话（VoNR）功能。当然也有例外，鉴于各种复杂的原因，苹果手机目前尚不支持此功能。

5G新通话并不是单纯的视频通话产品，还具有视频客服、AI语音识别、屏幕共享、远程协作等功能。5G视频客服支持基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个业务场景，在To B领域已经服务2000多家客户。AI语音识别可以让通话双方获得语音转文字以及中英文翻译服务，转化后的内容，实时呈现在通话屏幕上。

中国移动试图在5G时代重新定义通话，但只有真正的互联互通才能避免重蹈被“过顶传球”的覆辙。从目前公布的消息看，中国电信一季度将进行VoNR实验室测试，二季度进行现网验证。中国联通5G VoNR技术已经具备商用条件。

产品有优势，但面临的挑战也不少。5G新通话的未来，最终还是由市场和消费者决定。

编辑：张倩男

监制：邵素宏

【来源：人民邮电报】

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