海尔卡萨帝冰箱维修记

国庆假期前，28日晚发现冰箱坏了，箱内储存了不少冷冻食品，在南方炎热的天气下，1～2天食品就会变质。

焦急中赶紧用百度查询卡萨帝冰箱维修电话，匆忙中选了一个排在前面的“24小时维修电话”，联系后，马上有师傅打我电话，并约好次日上午十点上门维修。

第二天师傅上门检修，发现压缩机能正常工作，问题出在电子控制主板，只能更换主板。师傅是“啄木鸟家庭维修”的，他让我关注他们的微信公众号，查看维修价格，更换主板收费1229元，优惠20元，实收1209元，先交定金500元。看着满冰箱的食品，虽然嫌贵也只能乖乖就范。交了定金，师傅说从厂家订购主板，平常是3～5天可以修好，现在赶上假期，物流受到影响，会多花几天，修好后保修期3个月。

师傅走后，我隐隐有点不安，因为匆忙中找的并非海尔卡萨帝的维修人员，而是一家默默无闻的维修公司，这样的公司靠谱吗？我查了一下啄木鸟家庭维修公司的情况，起源于重庆，全国20多个城市有分公司，不像是打一枪换一炮的野鸡公司。

10月4日上午我打了维修师傅电话，他说查了快递单，配件已到了本市，收到后会上门更换。下午6时，师傅打电话给我，我还以为他就要上门维修，不料竟是主板在快递途中被损坏了，他们退还定金500元，如果继续维修，至少需要一星期。

沮丧失望之余，只能尽快查找卡萨帝的售后电话。这次汲取了教训，在卡萨帝官网上找到了维修电话。第二天维修师傅上门检测，也认为是电控主板坏了，需从厂家订货，主板费用500元，维修费90元，保修期一年，先不收费，修好后再付。前后两家公司的维修费、保修期差别如初之大，着实令我大吃一惊。

又过了2天，海尔售后服务人员打电话给我，说厂家已经不生产该型号的主板了，要我提供购买发票，厂家可以补偿冰箱残值。冰箱才用了7年多，保养得很好，我自然不同意。海尔冰箱保修承诺，超过了保修期“收费修复、终身服务”，毫无疑问，品牌企业应重信守诺。

又过一天，服务人员打电话给我，说他们从另一台同型号使用过的冰箱上拆下一块主板，尽快寄过来更换。11号上午，维修师傅上门更换了主板，冰箱终于修好了。

冰箱维修历时13天，有几点感想：

1，百度作为一家知名大企业，应该有道德底线，不应唯利是图。搜索冰箱维修，竞价排名情有可原；搜索某个指定冰箱维修，是不是应该将其官网放在首位。

2，啄木鸟家庭维修这样的公司，收费畸高，维修费用高出1倍多，而且维修人员满嘴谎言，毫无诚信，啄木鸟改为啄钱鸟比较恰当。

3，品牌厂家毕竟可信赖一些，但是售后服务也有提升空间。只要市场上还有某种型号的电器，就一定要留有备件，将终身服务的承诺切实履行，让消费者放心。