据了解，当前客服机器人的日均服务已突破千万人次，传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。我所从事的地产行业，之前也采用过智能客服，但由于不够“智能”，导致很多时候还是得靠人工客服来服务客户。由于企业发展刚需，我们选择了与实力位于智能客服系统排名前列的竹间智能合作，因为他们公司的产品解决方案比较契合我们公司的需求，有希望可以解决我们现有的难题，并提升客户服务体验。
之前的智能客服存在着很多局限性，很多消费者向我们投诉说和它沟通有障碍、“答非所问”、不智能。后来我们了解到位居智能客服系统排名前列的竹间智能公司，听说这家公司在AI NLP（自然语言处理）技术这块是比较领先的。经过多番调研和比对后，公司选择了和竹间智能合作，他们为我们搭建了智能客服系统，实现了卓越的服务效能。
这个系统到底是否给力，还是得在实际工作中见真章。经过一段时间的试运行，我发现竹间智能所打造的智能客服系统确实挺好用的，比如承担核心交互任务的对话机器人不仅可以顺畅地与客户（对我们来说也就是业主）沟通，模拟人类展开交流，还能应对不同场景，自动解答一些通用问题与常见的问题，而且还可以在不同的对话类型之间灵活切换，给出确切答案，包括客户发送的图片、音频和视频等，机器人都能准确识别，不仅如此，机器人还能记住上下文语义，对话中不会忘记前面的内容，能够帮助我们快速解决一些问题。
另外，客服机器人可以提供7*24小时不间断服务，拦截率超过50%，因为针对的是开放式问答，这个比例已经很高了，让我们人工客服的月均服务量明显缩减，大大缓解了他们的压力，也使得人工客服更专注于疑难、复杂问题，从而实现更快捷、更稳定、更智能的服务。
作为国内智能客服系统排名领先的企业，竹间智能提供的解决方案不仅可以降低人力成本，还能提高客户服务的响应速度和处理效率。如果企业对智能客服的要求比较高，那么就可以选择竹间智能这样的公司。
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