出品:子弹财观

12月20日消息,近期在黑猫投诉平台上,有网友投诉了公牛电器的插座产品存在问题。

一位网友在11月27日发起投诉称“公牛插线板插孔融化”,他自称在天津北辰区顺发百货土产购买了一个公牛插线板GN-406D,在给新能源汽车充电时接口融化,购买时间不足半年。

出现问题之后,该网友还曾给公牛的客服打电话,客服让联系天津经销商,经销商则让他放置于购买的店铺,并会给予处理。

但在一周后,烧坏的插线板仍然在店铺,没有任何处理。因此该网友无奈取回,并上黑猫寻求帮助。

这位网友还补充介绍称充电器最大电流16a,插线板最大功率4000w,他强调这个插线板是在正常使用时损坏的。而且卖出的店铺称质保一个月,与公牛宣称的三年质保差异极大,他希望公牛履行质保承诺,并处理好店铺的质保规则。此外,网友透露他是现金购买的插座,因此没有购买的凭证。

11月28日,公牛集团曾对这起投诉作出回应,称问题已经与相关部门反馈,对方希望该网友发送一份邮件到客服邮箱。该网友在当天也照做了,但到12月10日,这位网友补充投诉称“邮件电话都不给处理,看了所有投诉都是统一回复,拖字诀用的炉火纯青,公牛客服真的牛”。

此外在黑猫投诉上,12月8日也曾有另外一位网友发起投诉,称“插排自燃”,这位网友称插排上插着充电器给手机充电,突然闻到了一股烧焦味道,寻找后发现是插排插头部分有焦味,且存在自燃痕迹。

目前这起投诉仍处于“处理中”的状态。

这些投诉也给公牛电器的管理者提了一个醒,在销售插座产品的同时,也要做好相关售后工作。

公牛集团的第三季度财报显示,今年第三季度,公牛集团的营收为36.36亿元,同比增长13.89%,净利润为8.536亿元,同比增长8.76%。2022年前三季度,公牛集团的总营收为104.7亿元,同比增长16.22%,净利润为23.61亿元,同比增长7.03%。

在董事长阮立平的带领下,公牛集团目前在电连接业务、智能电工照明业务、数码配件业务上均实现了稳定的增长,同时他们也在积极孵化新业务,而公牛集团瞄准的方向有2个,一个是新能源电连接业务,包括充电枪、桩和储能等;另外一个是围绕家庭的智能生态系统的建设。

由此,公牛集团的业务构成分别是有转换器、墙开等压舱石的优势业务,有浴霸、晾衣机等发展较快的生态业务,也有新能源、无主灯等孵化型业务。

可以看出公牛集团的战略布局还是很有层次感的,而且过去4年多,他们的营收和净利润一直呈现出双增长的态势。

阮立平需要注意的就是在售后方面的处理,需要尽量满足用户的诉求,减少相关投诉案件的出现。


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