近日易点云PHIP招股书挂网,上市之行正式提上日程。从籍籍无名的小公司到2021年在办公IT综合解决方案业务市场份额19.6%位列第一,再到如今即将上市的行业“领头羊”,易点云仅用了八年时间。
据PHIP招股书显示,截至2020年、2021年及2022年12月31日,易点云分别拥有约28000家、38000家及42000家订阅企业客户,订阅设备分别约为0.8百万台、1.1百万台及1.1百万台,客户留存率分别达72%、71%、73%,稳定在七成以上。4万+客户的选择与73%的高客户留存率,足以见得客户对易点云办公IT服务的认可。
就易点云的服务而言,作为国内主要的办公IT综合解决方案供应商,易点云致力于为客户提供极致的办公IT服务,为此,多年来易点云不断提升其服务质量,其为客户所提供的企业办公IT服务代表了业界领先的服务水准。
此外,为带给客户良好的服务体验并提升企业客户办公幸福感,易点云提供灵活可靠的一站式服务,服务内容包括设备配置、设备 工程师部署、运维支持、性能优化及设备管理服务(如设备的下单、订阅管理、现场检查及批量付运)等,以满足客户在使用设备的各个阶段的需求。今天就与小编一起细数易点云为打动客户在办公IT服务细节上下的功夫。
一、全天候高时效 易点云服务水准行业领先
就服务时间而言,为了能够随时随地解决客户问题,易点云提供7*24小时即时响应服务,即400热线,400客服熟悉基础的业务知识,可针对客户问题,为客户提供简单的IT技术支持,此外1对1的服务方式,也保障了客户的服务质量,在时效性与专业度上提升了客户对易点云服务的满意度。
就服务时效而言,易点云的工程师最快可在两小时上门服务,其在核心市场,包括北京、上海及深圳,响应时间较行业平均水平快约十倍,真正将客户问题放在心上,落实在行动上。
二、随用随还 易点云提供随心订阅式服务
易点云为客户提供随用随还的订阅方式,在此模式下,易点云的客户可在灵活的期限中使用易点云的设备,可选择按月付费,灵活适配企业办公需求。
随用随还的订阅模式正是贴合了中小企业资金链不充裕、人员流动率大等IT办公的痛点,考虑到了中小企业资金周转难度大,较难承受宏观经济的冲击的困境,满足了许多企业在竞争激烈的市场中波动的IT设备需求,使得中小企业能够拿出更多的资金投入到业务的拓展上。此外,为企业提供可随时退还的设备投入,一定程度上也增强了中小企业抵御风险的能力,降低了企业因前期设备投入所带来的风险指数。
三、芯片级修复技术 易点云掌握核心科技
易点云具备强大的再制造能力,在保证设备质量并降低设备成本的原则下,易点云并不像传统的IT服务供应商一样更换整个故障元件,而是拆卸元件,只更换必要的故障部件。
例如,许多因素可能会导致电脑出现故障,而缺乏再制造能力的服务供应商可能无法识别哪个部件或组件是故障的原因。因此,客户可能必须整体更换。但易点云通过其强悍的再制造能力定位设备问题,找出根本原因。通过仅更换磨损、故障部件或升级旧部件,将这些设备恢复到全新或优于全新的状态。
芯片级的修复技术降低了设备成本,为客户提供了更具性价比的服务,强大的整备和再制造能力在一定程度上减少了电子垃圾的产出与温室气体的排放,根据易点云对自身运营碳足迹的评估,其业务模式使其能够实现年度温室气体减排超过50,000吨二氧化碳当量,相当于18500辆小汽车一整年的碳排放。
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