天鼎投资浅谈拼多多售后规则惹争议，平台更偏向哪一方？

　　今年3月，拼多多某商家遭到了恶意下单并申请“仅退款”，随即该商家立即向拼多多官方申诉，平台经过评估之后支持了商家的诉求。这场风波得以平息，而经常被人们讨论的拼多多的售后也再次引起关注。

　　此前，争议较大的还得是拼多多的“仅退款”选项，对于一些因为种种原因而无法退货的商品来说，“仅退款”为消费者提供了便利，而从卖家的角度出发，这给了一些“羊毛党”可乘之机，被认为是过度保护了买家的利益而牺牲了卖家的利益。除了“羊毛党”之外，一些恶意竞争的同行对卖家的打击更大，他们熟知平台规则，钻起空子来无孔不入。

　　近两年，拼多多重视农产品和生鲜，而这类商品在运输过程中免不了损耗，但消费者有需求，平台也想将生鲜的生意做大，那么就要将售后做好，而部分商家支持的“仅退款”也颇受争议。有人质疑，这是拼多多向体量大的店铺倾斜，从而牺牲小店的利益，其实事实并不是如此。

　　对于一些品质高、售前售后机制完善的店铺而言，它们“仅退款”的通过率就会低，这是店铺经受住消费者和平台的考验，从自身就已经将工作做得更加完善。而“仅退款”意味着更高的售后成本，这就会倒逼一些售后不那么完善的商家整改，为消费者提供更好的服务。

　　本文部分数据及观点来源：深燃(shenrancaijing)

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