物业服务连着千家万户，关系到居民的民生幸福。近期，2023武汉国际智慧物业博览会在武汉国际博览中心隆重开幕。上海互阳物业管理有限公司（简称互阳物业）柏培沛奔赴武汉参加这一年一度的物业行业标杆盛会。
值得关注的是，今年的物博会以党建引领、红色物业为基调，汇聚了最具影响力的物业服务企业及品牌供应商，探索建立“共建、共治、共享”社区治理和服务新模式，促进行业资源的优化升级，共同赋能物业行业新发展。
打造“红色物业”是推进“红色引擎工程”的关键之举，是夯实基层基础的固本之源，是回应广大人民群众的所期所盼的民生之需。
在中国，物业行业发展得到了政府的大力支持，许多城市已经建立了完善的物业管理制度，通过加强对物业服务的监督和管理，提高居民的生活品质。同时，中国的物业企业也在不断创新和发展，为广大业主提供更加优质、高效的服务。
“三驾马车”齐发力 串联起党建红、爱心红、关怀红
当前“红色物业”的服务力量正在蔓延整个行业，聚焦业主最关心、最直接、最现实的问题。互阳物业作为上海嘉定区马陆镇通过招商引资落户的企业，助力马陆区积极打造红色物业示范社区。在乡镇街道、社区党组织指导下，马陆区探索创建出“红色物业”新模式，构建共同参与的社区治理框架，业委会与物业服务企业从物业服务市场中互相对立的甲方和乙方角色转变为党领导下社区治理的共同参与者。
柏培沛表示，社区治理工作要以红色物业为基调，充分用好“三驾马车”输出强大“驱动力”，建立健全业委会、物业公司、党员代表、社区居民“四方联动”沟通协调机制，通过党员的示范带头作用，搭建起居民与物业管理部门的沟通桥梁，共同参与社区的共谋、共建、共管、共治、共评、共享，“切实把党的红色基因渗透到服务居民心坎上，解决社区居民关心的日常问题，提升居民幸福感。”
除此以外，社区只有植入有效的服务，才能温暖群众、凝聚人心。要关注特殊困难人群的日常需求，帮扶老人、关心弱势群体，切实解决居民看病就医、子女教育等难民生问题，发挥温暖人心的红色力量。
聚焦服务本质关键词 重溯物业服务品质之路
不同于其他行业的漫长分化，物业行业的分化格局仅仅只花了几年。2023物业行业的分化格局将持续上演，强者恒强，头尾差距进一步扩大，行业“马太效应”加剧，优秀的管理能力、非凡的人才吸引力，才是物企逆势破局的剑戟。
社区物业是物业管理中的最基本单元，社区物业服务管理水平，关系百姓的生活品质、关系基层治理水平，也关系城市的高质量发展。柏培沛认为，社区物业服务最终向行业的本质“服务”回归，当前物业行业中亟需解决的是人才问题，要有专业的协会组织专业的培训。“这次的武汉物博会上多次强调，各物业协会、行业组织要定期不定期的开展业务培训，提高物业服务人员的专业性，并做到持证上岗。”如何更好的制定行业服务标准，则需要各地方物业协会因地制宜，结合当地物业服务的特色理念。
从顺势而为到价值重塑，物业行业的发展日新月异。“物业行业此时此刻正在发生变革，很可能经历了两三年甚至五六年，整个行业格局会发生巨大转变。”优胜劣汰是必然，如何把专业服务回归到本质才是重中之重。未来，物企一定是以服务居民为核心，开创社区多种经营的服务模式，柏培沛介绍道。2023物业行业将重溯“提升服务品质”之路，聚焦服务本身，重塑行业形象，推动行业高质量发展。
“上海本土的具有全国影响力的物业领域行业论坛其实不算多，我希望有机会能把一些好的相关组织或者论坛IP引入上海，为上海的物业发展贡献力量。”谈起这个虽远大却近在咫尺的目标，柏培沛表示，“希望在嘉定区政府的指导下举办一场活动，邀请行业内志同道合的朋友，促进长三角物业协会企业间的资源整合、信息互通，推动企业互动、产业联动、人员走动，提升长三角区域城市群的物业管理水平，让老百姓能获得更好的物业管理服务。”（文/李慧媛）
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