以下文章来源人民邮电报
近日，中国电信江苏苏州分公司营业厅语音智能质检系统上线运行，窗口服务质量提升有了“新利器”。
据介绍，该套系统通过坐席拾音设备录音，实现AI技术自动转化为文本进行储存分析；预设关键词定位服务风险场景，自动预警派单；人工核验精准识别不满意工单，主动回访解决用户的问题；业务产生争议后快速回溯现场录音，真实还原业务办理场景。目前该系统已覆盖苏州电信直营店、社区店、校园店近千家营业厅的1800余个坐席，每月主动回访成功率达100％。
下一步，苏州电信将持续推进落实云改数转战略，运用数字化新技术、新思路、新手段，致力于提升服务管理效能，实现提质增效，努力打造产品优质、服务便捷、消费放心的良好服务口碑。
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上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。
公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在广州设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。
愿景：成为智能语音应用的行业引领者
使命：打造行业标杆解决方案，让容大走进每个客户心中
价值观：成就客户，诚信为本，敬业勤奋，追求卓越
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