(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315..CN)接到用户投诉“尚德机构”霸王条款不予退款。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权?

1月3日,吉林省的应先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月在网站上无意间看到尚德机构的广告,那时候对自己的工作不满想要通过学习去改变,于是咨询客服并报名尚德机构,那时候没那么多学费,先是通过微信付了1680元的订金,尚德机构给自己在度小满平台办了个满选教育借贷金额是15120元。

(注:图为应先生提供)

应先生称购买课程前,他们说的很好听每天抽出两个小时学习就能过考试,学的都是历年的高频题。在坚持学习一小段学习后,发现没有大量时间的投入学习根本考不上,然后转年19年失业了,就更无暇学习了,直到19年9月经家人的帮助下,去了东北做买卖,那时候彻底就没用过尚德机构 APP ,之前他们说过是无期限的,随时可以学,也随时可以考,所以也没把这事儿放心上了,慢慢的就给忘了。

应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款,但是最终无果,从报名到现在,没有参加过任何考试,也没刷过多少课时,以前也没想过要为自己维权,2023年1月2号,又向该机构要求退款,他们说已经过服务期了无法办理退款,当初入学的时候也没有说明,一切说法都只是他们单方面的规定,自己并不知情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP..CN)显示,尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT..CN)”显示,尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

 根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第九位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。


【案例一】用户投诉“尚德机构”虚假宣传诱导交费 服务却不讲信用

12月15日,冀女士向“电诉宝”投诉称其于2018年1月21日在尚德机构报考人力资源专业专升本课程,报名之前老师说课程简单,考不过可以再考,终身免费学习直播课程,直到考过为止,没有说有服务期限的事情,当时分期贷款报考了课程,结果2021年1月份后,就过了服务期,不能再听直播课,中间没有任何人提醒服务期限,现在是想听课要么再续费要么只能听重播课程。

冀女士称今年12月15号以新课改为名,重播课程也不给提供了,跟机构人员沟通,说法不一致,有的说需要再续费,有的说课程2年前就不招生了,老学员过服务期限没有课程了,态度特别恶劣,跟之前报名时描述完全不符。冀女士表示尚德机构,虚假宣传诱导交费后,服务却不讲信用。 冀女士希望可以退掉本科课程学费,专科延期4年直播课程。


【案例二】直播变录播上课必有兼职 用户投诉“尚德机构”虚假宣传

11月10日,四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月9日通过直播的形式看到了尚德机构,首先是交了40多元钱。然后让我们分期付款,一共金额为5480元。期间曾多次想要退款,因为上的机构虚假宣传直播课时说的是七天内必定会让得到兼职。结果时间过去了好几个月,依然没有消息。

雷女士称课程从最开始的直播课转成了录播课,向老师回复也没有人回消息。多次投诉无果,后来他们还更改了机构名称。雷女士表示尚德机构存在强买强卖,过度宣传,虚假宣传等问题。


【案例三】用户投诉“尚德机构”未提前告知合同 利用时间差导致无法退款

10月20日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2018年报尚德机构专本连读,2019年因看不懂想要退费,平台不给予退费,被平台忽悠转班后就可以毕业。2023年6月大专毕业,退本科费用,被告知有合同,已经到期,退不了款,没有人告知有合同,有时间限制。

陈先生表示本科并所说转班后简单毕业,本科至今没有任何下文,没有任何提醒到期,到毕业要退款才说退不了,利用时间差导致大专毕业本科到期退不了款欺诈学生,到现在还建议学习,不提一个退款事情。

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