谁来破解3亿中国老人的养老之困？

文 | 山核桃

当一个社会，60岁及以上的老年人口超过总人口的五分之一，他们的生活会是什么样的？

据国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达2.9亿人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口2.1亿人，占全国人口的15.4%，这标志着我国已经迈入了中度老龄化社会。

“如何养老”已成为了一个人人关注的热门话题。

从消费市场端来看，曾被视为“边缘群体”的老年人逐步走向消费舞台的中心，这群银发族们既喜欢抱团旅游，也热爱在直播间网购；他们既热衷于衣食住行的全面护理，也喜欢通过线上线下社交与年轻人建立联系......

但不可否认的是，热闹的养老话题讨论背后，与发达国家相比，中国快速的人口结构变化与未富先老的特征；同时相关调查还显示，我国老年人口中65~75岁的失能比例非常高，和健康老龄化仍有较大差距，为中国养老产业的发展增加了更多的紧迫性与不确定性。

谁来破解3亿中国老人的养老之困？京东健康给出了一个新解法。

1、中国式养老，究竟难在哪里？

对中国数亿的银发族们来说，养老并非是一个新鲜话题，但一谈论“养老”，似乎充满复杂与纠结的情绪。

为什么会“谈老色变”？

宏观来看，这是中国养老现状的紧迫性所决定的。从老龄化社会到深度老龄化社会，德国用了40年，英国用了46年，法国用了115年，而中国只用了20年。

当前，我国推行的养老模式主要为“9073”模式——90%的老年人选择居家养老，7%选择社区养老，3%入住机构养老。距离成熟的社会化养老模式，中国依旧还有很长的路要走。

在宏观泛化的数据之下，新一代银发族们的消费习惯和消费诉求也出现了新趋势，这一微观需求端无疑折中国老龄化社会的新特征。

首先，居家养老的大势下，养老消费线上化的趋势日益明朗。有调研数据显示，有七成以上老年人选择在线消费医疗商品或服务，且这一群体中绝大多数老年人采取居家养老。

其次，随着健康及经济水平提升，银发族的养老已从基础的生理及安全需求，逐渐拓展到融合照护、健康、情感等各个方面，因此健康养老消费也呈现出多元化、专业化与智能化等特点。

银发族们“有钱有闲”，对于商品的消费也贯穿“药-用-食”各个环节。据京东健康洞察，银发人群在线购买药品、保健品、医疗器械的比例超过6成，很多居家养老的老年人对智能化产品的依赖度也较高。而在医疗服务上，从在线问诊到家庭医生、消费医疗，当代中国老人的医疗服务需求也呈现多元化、高端化趋势。

以在线问诊咨询为例，京东健康就发现，其便捷化的在线问诊咨询服务的使用率就达到了38.8%。

但与上述多变的养老需求相比，中国养老产业的供给端却是一个明显没跟上“需求”的市场。

拆解当下“中国式养老”的困局，存在看得见的“三道鸿沟”。

第一道鸿沟是亟待转变与提升的养老观念和意识。 如上文所提及的养老需求变化，新一代老年人的养老观念已从“养儿防老”向“主动享老”渐变，但当下很多养老概念如过于强调“被供养”，却忽略了老年人主动享老的实际需求。

第二道鸿沟来自多元化需求与商品资源供给。 很多老年人不知道有什么养老产品和服务，也不知道什么是最适合自己的产品和服务，害怕买到假货，也担心产品质量......因此，在围绕老年人健康养老消费场景的“货”上，供给的丰富度和可见性明显不足。

第三道鸿沟是全周期、全场景需求与服务上的鸿沟。 众所周知，养老是贯穿老年人全生命周期，且覆盖线上线下，医院、社区和家庭等场景。但当下，由于缺乏专业化与适老化的服务，如专业的护工、客服等，导致我国养老服务存在覆盖面不大、功能单一等短板和不足。

不难发现，从“三道鸿沟”来看，面对银发经济这一万亿蓝海市场，最好的入局姿态是厘清“中国式养老”的难点，找到银发人群的痛点，靶向发力。

京东健康正是如此。

2、如何让中国式养老更有底气？

尽管中国养老需求复杂多元，但多年以来，行业玩家在供给端的尝试与探索并不在少数。

目前来看，养老行业的主要玩家主可分为三类：一类偏向重资产模式，以养老地产项目投资的养老机构、房企、险企等为主，另一类是垂直派，深耕养老产业某一细分领域，提供“小而美”的专业产品与服务。

还有一类则是如京东健康，其特点在于更理解老人和产品，擅长通过整合、协同和升级，从银发族们的具体需求场景出发，让“如何养老”这件事变得更落地，更适配。

理解上述观点，需要深入拆解京东健康的养老布局，从认知、产品和服务三方面洞察京东健康的“不同”。

第一点不同在认知。

过去，许多养老行业玩家容易会陷入一个“纸上谈兵”的认知误区，擅长讲述大而全的养老故事，却忽略了银发人群的现实需求。

举一个现实中居家养老的真实场景。许多老人随着岁数越来越大，就会变得越来越不愿意洗澡，久而久之也就会有了所谓的“老人味”；再加上大多数的老人往往不会直接向子女表达诉求，被逼无奈时只会找个小板凳坐着，将就着洗。

但事实上，很多老人和子女都不知道的是，目前市面上已经有了专业的助浴产品——助浴椅，不仅能防滑防摔倒，而且性价比很高，几十块钱就能轻松解决“洗澡难”的问题。

第二点不同在产品供给。

参考发达国家的适老化实践经验，丰富的产品供给是满足银发人群需求的关键手段。但我国目前的养老产业在适老用品和养老服务上较发达国家还是有较大的差距。以康复护具为例，我国的这类产品的数量仅为发达国家的二十分之一，而且70%的产品依赖进口。

为了让老年人有更多的养老产品选择，今年1月，京东健康正式上线了全面适老设计的养老频道，全面覆盖助行助浴、起居照护、监测治疗、中医理疗、慢病用药、食疗滋补等六大健康养老的消费场景，精准匹配大到轮椅、护理床、助行器，小到老人围兜、助食餐具等养老商品。目前，京东健康合作的养老品牌数量已经超过了3万家，商品涵盖了上千个细分类目，让“银发族”们每一个细小的需求都能被更多人看见并得到满足。

第三点不同在服务。

变老是一个过程，而非一蹴而就。老人的养老需求也是因时而异、因人而异。这也意味着，养老服务不仅是一门长周期、全方位的重活儿，还需要有耐心，在尊重老人原有生活习惯的同时，提供个性化和主动式的服务。

正因意识老人这一真实需求，不同于一些单点或短期工程，京东健康所提供的养老服务覆盖了银发族的全年龄段群体和完整的生命周期，在提供全链路专业化服务的同时，更有耐心，更人性化，也更有温度。

一方面，在购物链路上，过去老年人经常会遇到“去哪儿买”“怎么买”等问题，京东健康给出的解法是全链路护航。

在购前，京东健康有档案智能分析功能，能够通过AI和人工帮助老人识别和诊断健康问题。在购中，通过养老专属频道，以适老界面帮助老年人轻松购物，同时可以关联家庭账号，让子女非常放心。同时还有长辈专属客服，这群持有药师资格证的专业客服人员，7X24小时人工服务，能够给予老年人更专业的健康指导建议。

另一方面，在后端“买完怎么办”上，针对老人在体验端的各类难题，京东健康除了在履约端全面推进上门换新以及部分场景无须举证、即可退款的服务外，还基于这些高度适老化的产品服务布局和丰富医疗健康服务供给能力，于去年6月推出了京东家医老人全年照护服务。通过匹配专属健康管理团队、建立电子健康档案、协调就医陪诊、预约上门照护等等，全年跟踪管理老年人健康，为老年人居家养老提供有力的医疗健康保障。

截至今年2月，该服务对老人健康风险的识别率高达98%，慢病干预度达85.3%，用户满意度达到95.5%。

认知端的以人为本、产品端的丰富多元以及服务端的人性化与人情味，既是京东健康养老实践的差异点，也为行业提供了一个更务实的现实解法。

而对3亿中国老人而言，养老服务更接地气，也就意味着养老更有底气。

3、京东健康生态向上，中国养老发展向上

“银发经济”事关3亿老年人衣食住行，如何打好这场“暮年战役”，服务好每位老年人，是政府、企业乃至全社会都必须面对的一道必答题。

据艾瑞咨询数据，预计到2027年，中国养老产业规模将突破20万亿元，但这一万亿蓝海市场背后，由于缺乏统一的标准，以及上下游的有效链接，产业生态是极为碎片化的。

这种碎片化的产业生态所带来的影响是多重的。一方面，养老是一门投资周期长的慢生意，如果产业链上下游无法形成合力，就意味着难以实现规模化。另一方面，割裂的产业生态也会影响体验，中国3亿老人也无法更好地享受精细化、高质量的养老服务。

从现实来看，疏解上述中国养老产业之困，真正打破生态割裂，实现产业向上，毫无疑问是一项复杂性的系统工程。

但至少有一个“生态向上”的确定性方向。

京东健康正在通过自身的供应链布局与平台资源优势，链接产业链上下游合作伙伴，弥合供给与需求间的鸿沟。

当前，京东健康已经与鱼跃、欧姆龙、可孚、迈德斯特、索诺瓦、英洛华、海尔、乐普医疗、雅德医疗、3M十大健康养老品牌全面深化合作，携手开发更多适老化商品，以满足养老多样化和个性化的需求。

与此同时，京东健康也在尝试线上线下“产品+服务”的融合，将养老的服务半径延伸至到院、到家、到店三种模式，为老人提供就医陪诊、住院陪护、上门检测、上门护理等全场景服务，让养老服务体系越来越健全。

就拿小小的助听器来说，当前我国65岁以上老年人中有听力障碍的人群约为1.2亿，但在这一庞大的数据背后，中国助听器的佩戴率仅有5%左右，远低于发达国家和地区30%水平。

导致上述现象的原因是多重的。有很多老人缺乏慢病管理意识，不知道自己听力出现问题，还有的老人即便想要购买助听器，但却不知道去哪里验配。

而如今，京东健康通过线上线下布局，链接产品与服务，老人们可以通过线上下单产品，选择门店或上门服务，专业的听力师会进行诊疗与验配。去年，京东健康也在北京市朝阳区开设了首家听力中心，这种线上线下一体化服务布局，让专业化的养老服务变得更便捷、更可及。

京东健康所做的，正是通过整合与串联产业链上下游，通过输出自身底层的供应链能力，打通养老产品、服务各个环节间的壁垒，真正发挥1+1>2的生态效应。

将视角拉回现实，从京东健康的实践到中国养老产业的未来，养老不是一门短期生意，而是一门需要全力以赴、慢工出细活的事业。因为变老的过程永不停息，变老的需求也在不断变化。

而对行业玩家而言，唯有通过一步步实践，才能探索与发现更有尊严、更有质量的养老模式。从这一点来说，京东健康向下扎根，中国养老向上生长，在为3亿中国老人探索与提供更优养老服务的同时，无疑也为银发经济与养老产业打开了新的想象空间。