网购时代下，实体店如何实现突围？

    市民在会展·航洋城消费购物。

    在南宁万象城的一家无人机销售店，消费者体验操控无人机。

    自选餐厅菜品丰富，就餐体验感舒适，受到消费者欢迎。

在当下网购时代，广大消费者从线下转战线上，足不出户就能购全球。面对线上消费的冲击，线下实体店压力、挑战多重叠加，有的选择结束营业，有的继续坚守，另谋转型之路。

　　连日来，记者走访首府消费市场调查发现，在南宁市一系列促消费政策的支持下，以商场、餐饮企业为代表的线下实体店抢抓机遇，把握好促进人流量增长的机会，挖掘门店优势，优化服务措施，增加身临其境的场景化体验，努力吸引并留住消费者。

　　业内人士认为，线下实体店的最大优势在于体验感，店员能为消费者提供个性化服务，商场环境可以给消费者带来娱乐休闲的空间。同时，南宁市采取多项举措促消费，让线下实体店又火了一把。

现场真实体验　流量逐步回归

　　近些年，网络电商大促造节频繁，引导消费者逐步形成网上购物的习惯。但随着线上流量见顶，线下实体店重新发力。以商业综合体为代表的线下实体店以服务消费、体验消费为卖点，吸引消费者回到线下，成为新的流量掘金地。

　　记者走访万象城、会展·航洋城等商业综合体看到，线下促销活动形式多样，部分商家综合运用节日、国风等元素，在店铺装饰、商品外包装上下功夫，提供面对面的专业服务，现场体验让消费者消费更“直观”。

　　在DJI大疆南宁万象城店，准备旅行的市民黄晓菲打算购买便携式无人机、手持云台等摄影设备。“店内有试飞教学，店员还会手把手教导软件的使用方法，对于我们这些‘电子小白’来说很方便，这也是线下购物相较于网购的优势所在。”黄晓菲说。

　　随着消费需求多元化，部分线下实体店谋求转型升级。市区里的一些商场开设了儿童游乐场、拍照打卡区等体验式项目，一站式满足不同人群吃喝玩乐购的需求，带旺了人气。在朝阳商圈逛街的市民张女士说：“现在，在一个商圈就能实现吃购玩‘一条龙’服务，逛一天也不会感到无聊。”

　　线下购物最大的优势就在于体验“真实”，不仅商品摸得着，还能享受到真真切切的服务。

　　“许多品牌正逐步回归线下。”百盛集团（中国）广西区总经理、粤桂湘赣区化妆品总经理周平向记者介绍，百盛在南宁开辟了高端的线验店，通过全方位贴心的服务和实打实的优惠活动吸引消费者到店消费，“如果只是简单的买买买，确实在线上就足够了。但是，消费过程很多时候是在为情绪价值买单。为了让消费者在线下购物时体验到不一样的情感沟通，目前许多线下门店将资源投入到购物环境氛围的营造、导购员业务的培养上，这在线上是很难做到的。”

线上推广助力　线下消费升温

　　各类线下消费场景加快升温回暖，也给餐饮行业带来了新活力。虽然消费场景在线下，但线上推广却是餐饮企业不会放过的“战场”，线上与线下相结合的经营模式，成为不少餐饮实体店吸引食客到店消费的策略。

　　目前，流量激增的短视频平台吸引一众线下商家纷纷试水，除了新晋餐厅，历史悠久的餐饮老字号也纷纷推出美食视频，还有美食探店主播有偿推广。位于东盟商务区的云庭汇餐厅，每到晚饭时间，4楼的位置几乎客满，周末和节假日则更忙。“由于线上流量提升了餐厅的知名度，加上消费券的发放，每到假期餐厅总会迎来消费热潮。”广西云庭汇餐饮有限公司副总经理李曦表示，一条优质的爆款短视频可以大大增加店铺的曝光度，大部分商家在初步试水后会选择拍摄短视频加以推广，为线下场景引来更多消费者。“商务部门组织了不少头部网红为商家在线上做推广，利用线上传播更强、覆盖更广的优势，引导消费者回到线下消费。”李曦说。

　　采访中南宁市部分餐饮行业的负责人表示，近些年餐饮行业经历了不小的起伏，如今正步步向好，特别是广西、南宁市等开展了一系列促消费活动，激发了市民的消费欲望，助力线下餐饮行业回暖。

区市两级支持　政策措施给力

　　“本来就有打算给家里更换电视机，这段时间正好有以旧换新活动，有补贴，节省了一笔费用。”“五一”假期期间，在京东电器城市旗舰店南宁店挑选电视机的市民欧先生高兴地告诉记者，自己赶上了2024年广西“老宅新貌·智享生活”家电以旧换新活动的消费福利，买家电省了不少钱。

　　今年以来，区市两级推出一系列刺激消费的政策举措，吸引八方消费者“来邕”“留邕”消费。南宁市开展了“贺岁迎新·乐购南宁”消费季活动、“约惠33·乐购南宁”促消费系列活动等活动，不少商家结合实际情况推出精彩促消费活动，产生叠加效应，激发了汽车、家电、商超百货、餐饮等市场潜力，刺激消费，释放活力。

　　商务监测数据显示，今年“五一”假期，首府商业综合体、百货、超市、餐饮、家电等消费场所客流量较去年同期增长7%，日均客流较节前增长71%。在人流增多的情况下，线下消费规模实现较快增长，假期期间南宁市日均消费规模同比增长12%，环比增长43%，排名全区第1、全国第29。

　　业内人士认为，政府推出一系列促消费活动，线下实体店借助这股“东风”，持续推出有新意的活动，实现线上与线下同步推进，提升消费体验，持续吸引客流，逐渐恢复昔日活力。