日前，国内MarTech领域知名机构弯弓研究院发布了《2023中国营销技术生态图谱8.0版》，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借突出的市场占有率和品牌竞争力，入选该图谱【内容与体验--CEM】板块，成为CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）领域优秀服务商代表。
《中国营销技术生态图谱》创建于2018年，弯弓研究院一直以一种“笨拙”的方式搭建这张图谱，对每一家企业进行资料收集、口碑调研、能力判断，基于此建立了可能是全中国最为完善的MarTech服务商池，现已成为国内最权威的营销技术领域综合性指南之一。
随着我国人口和流量红利渐行渐远，获客成本居高不下，营销发展逐渐步入存量和低增长时代。如不能有效解决客户“忠诚”和“复购”的问题，企业将很可能陷入“不砸钱买流量收入就下滑”的窘境。
据Forrester和Gartner等多家研究机构调研数据显示，80%的客户愿意为优质的体验买单，客户愿意为优质体验付出的溢价比例高达7%-16%，优质体验能够带来1.5倍的留存率和复购率的提升，客户体验已经被提升到一个新的高度。
在存量市场阶段，做好科学的客户体验管理建设，从客户的反馈和意见中收集关键信息，持续提升客户体验，提高客户忠诚度和复购率，成为了企业未来增长的关键因素，甚至是唯一方式。
作为中国客户体验管理行业的头部品牌，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见，搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，助力营收增长。
得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新，卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，助力宝马、奔驰、拜耳、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业真正实现了以客户体验驱动企业运营这一终极商业管理逻辑。
在存量博弈市场，企业想要建立可持续增长的基本盘，必须告别浮躁的流量打法，顺承“体验驱动决策”趋势提升营销效率与价值。面对消费者感知的多样，卓思将利用自身优势，持续推动营销数字化转型与革新，帮助企业从体验中洞见增长机遇，重构增长路径。
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